（潇湘晨报滚动新闻记者 赵晶 实习生 杨茜）“小区很多餐馆的油烟直接排放，我们楼上都不敢开窗户！都快被熏成腊肉了！”9月中旬，备受困扰的株洲市芦淞区的陈女士，拨打12345——株洲市“市长热线”投诉。第2天，芦淞区环保局就回复，将这些餐馆列入整改范围。
　　
　　12345，有事找政府。不用记繁多的特服号码，只需拨打简单的"12345"，就会享受到政府全方位的服务。10月1日起，《湖南省政府服务规定》正式开始实施。按照该规定，我省所有市州、县市区人民政府都将和株洲一样，“一城一平台”，抓紧建立起统一号码为12345的社会求助服务平台。

　　我省将加快实现公共服务网上办理
　　
　　今年5月11日，我省出台了全国首部系统规范政府服务行为的省级政府规章《湖南省政府服务规定》，探索将服务型政府建设纳入法治化的轨道。
　　
　　“《规定》的贯彻实施，是一项开拓性的事业。虽然目标方向已经明确，但毕竟是一项庞大而复杂的系统工程，不可能一蹴而就，需要有步骤有秩序地向前推进。”省政府党组成员、省长助理袁建尧说。
　　
　　目前，10万册《〈湖南省政府服务规定〉学习读本》已发放给全省各级行政机关工作人员，下一步还将做好全省各级公务员的学习培训工作。接下来，我省将大力推进网上政务服务和电子监察工作，加快实现行政审批和公共服务事项的网上办理。整合社区现有的服务机构、服务站点和服务设施并纳入社区服务平台统一管理，积极推进“一站式”服务。建立社会求助服务平台。要按照一城一平台的原则，抓紧建立本地区统一号码为12345的社会求助服务平台。
　　
　　公共服务将成政府绩效评估重要内容
　　
　　省政府目前已确定了长沙市、株洲市、湘潭市，以及省民政厅、省人力资源和社会保障厅为“政府服务示范单位”。
　　
　　为了加强政府服务的财政保障，我省将围绕建设服务政府，建立和完善公共财政体制机制，为政府服务提供财政保障以及为政务服务平台、电子政务、社区服务平台、社会求助服务平台等建设提供财政支持。
　　
　　同时，将实行政府绩效管理。健全政府绩效评估体系，把公共服务作为政府绩效评估的重要内容，切实做好2011年的政府绩效评估工作。
　　
　　[各地探索]
　　
　　株洲每半月公布市长热线情况
　　
　　在株洲市，“市长热线”12345已开通两年。共交办各县市区政府办理事项15579件，办结15343件，办结率98%。反映问题主要集中在环境卫生、基础设施、城市管理、征地拆迁等。市长热线每半个月对近期情况出示简报，向市民公布。
　　
　　在麻阳县，政府公众信息网开辟了县长信箱及市民之声栏目，广泛听取市民心声，切实解决民众困难。9月20日，县长热线接到高村镇学里社区滕代文等10户群众的电话，称因城北停车场2期工程建设原因，致使其生活污水无法正常排放，要求新建下水道，改变脏臭环境。县长彭平安当即批示市政部门解决。市政部门经实地进行测算提出方案后，第三天就开工建设。
　　
　　在湘西龙山县，“县长热线”电话与行政部门、公共企事业单位、社会组织的服务热线实行对接，整合“110”、“119”、“120”和供水、供电、供气等公共服务资源，建立统一的求助平台。