第三十六章 医院成本核算与绩效管理分系统
第一条 医院成本核算与绩效管理分系统是以医院信息系统原始数据
为基础，实现医院成本核算、绩效评价并协助运营管理的计算机应用程序。
主要功能包括信息维护、人员管理、医疗业务管理、护理管理、后勤管理、
科研信息管理、教学信息管理、成本核算、质量考评和绩效考核等。
本分系统二级医院、三级医院均为推荐分系统。
第二条 基本功能
1.组织与人员信息管理
1.1提供各层次机构类别、基本业务、临床属性、人员数目、科研训练
和人才培养等基本信息的自动采集、录入、合并、修改及删除的功能；
1.2支持自由设置人员分类和进出调配的管理，提供人员的自然信息、
学历信息、职位情况和在岗记录等基本信息的自动采集和录入、修改及删
除功能；
1.3提供机构和人员的分类管理功能，如根据医疗、科研、教学等人员
业绩情况分类管理；
1.4支持机构、人员的多媒体信息管理；
1.5支持科室相关信息、人员相关信息、科室变动和人员变化等情况的
统计查询。
2.医疗业务信息管理
2.1提供对全院、科室和医生的门（急）诊挂号量、门（急）诊收入和
支出、门（急）诊工作量、诊疗情况、抢救成功率等指标进行统计评估的
功能；
2.2提供对全院、病区、科室和医生的病床使用率、住院收入和支出、
工作量、诊疗情况、抢救成功率等指标进行统计评估的功能；
2.3提供对全院、医技科室、个人工作量、收入和支出等指标进行统计
评估的功能；
2.4提供对药品情况和科室、个人工作量进行统计评估的功能；
2.5提供各类医疗数据、辅助诊疗数据、医技数据的补充录入与修正功
能；
2.6提供对当日重点数据的监控和提示功能；
2.7支持按所需的经济、质量、效率和工作量等各种统计方式进行查询
和汇总列表。
3.护理信息管理
3.1效率管理：提供护理医嘱项目设置和执行计划生成的功能，支持对
护理医嘱执行情况的统计分析；
3.2效益管理：提供护理工作的计价与成本对照分析的功能，支持按全
院、病区、科室和护士个人对工作量和护理合格率进行统计分析；
3.3支持护理质量项目设置以及护理质量检查结果的录入与修正；
3.4支持对护理人员职责和工作能力进行评定。
4.后勤信息管理
4.1提供物资消耗、库存统计汇总和房屋面积统计汇总的功能；
4.2支持管理部门和后勤保障部门收支、工作量统计的功能。
5.科研信息管理
5.1提供科研业绩的分类管理和科研等级的划分功能，支持建立个人科
研业绩管理标准；
5.2提供科研业绩详细信息录入、修改和删除的功能，支持按类别、等
级、时间等多种方式统计科研业绩情况。
6.教学信息管理
6.1提供教学情况的分类管理和教学年度的划分功能；
6.2提供个人教学情况的信息录入、修改和删除功能，支持按教学年度
和教学类型等多种方式的统计个人教学情况。
7.成本核算
7.1数据管理：提供全院、病区、科室、项目、单病种的附加收入和成
本的录入、修正、查询功能，支持数据的整体导入导出和逻辑校验；
7.2提供自定义具体核算周期的功能，支持运用多种算法进行成本摊
分；
7.3提供按全院、病区、科室、医生等多层面进行成本核算的功能；
7.4提供单病种成本核算的功能，计算各中、西医病种总成本和单位成
本；
7.5提供医疗项目成本核算的功能，以各科室不同医疗项目的成本为对
象，归集和分配各项费用，计算各项目总成本和单位成本；
7.6支持根据合作医疗项目和科室提成系数计算特定项目和科室的效
益和收入；
7.7提供大型设备单机进行成本核算的功能，支持固定资产统计和折旧
计算；
7.8支持根据成本核算结果，计算相关的效益并生成报表输出；
7.9支持根据具体情况，自定义补充设置效益增补。
8.质量考评
8.1支持根据具体情况设定包括医疗、教学和科研等多方面的质量指标
管理体系，并可在实际工作中加以调整；
8.2提供质量考评数据录入、修正和汇总的功能；
8.3支持依据已设定的质量考评指标，综合分析数据，生成全院、病区、
科室、科室人员的医疗质量、科研质量及教学质量考评情况报表。
9.绩效评价
9.1支持自定义绩效评价岗位，提供针对医院工作中的不同岗位设置相
应的考核指标和考核标准的功能；
9.2支持岗位指标实际发生值过高或过低的监控预警；
9.3支持根据提取的数据和选定的评价范围，生成全院综合评价，病区
综合评价，科室综合评价，人员综合评价，门（急）诊、住院、手术数据
综合评价，教学工作综合评价及科研工作综合评价等考核分析报表；
9.4提供绩效考核结果归档、修正和查询的功能。
10.决策支持
10.1支持建立有效数学模型，采用多种效益分析方法，统计评估计算
各类指数，包括门（急）诊工作量指数、住院工作量指数、医疗质量指数、
护理质量指数、科研工作量指数、教学工作量指数和经济效益指数等；
10.2提供全院级、病区级、科室级项目和病种的成本结构分析图表，
包括横向分析、纵向分析、季度分析、半年度分析、年度分析、收支结余
分析和成本分析等；
10.3支持综合评价全院和科室的工作业绩，支持多种预测模型预测医
院发展情况。
第三十七章 医疗统计分系统
第一条 医疗统计分系统是用于中医医院医疗统计与分析工作的计算
机应用程序。主要功能包括对医院业务情况、资源利用、医疗质量、工作
效率、社会效益和经济效益等方面的数据进行收集、整理、统计与分析，
提供准确、可靠的统计数据，为医院和各级卫生管理部门提供所需要的各
种统计报表。
本分系统二级医院、三级医院均为基本分系统。
第二条 基本功能
1.信息采集
1.1自动获取门（急）诊、住院、医技信息以及相关的设备、物资、经
济信息；
1.2提供门（急）诊患者统计数据(包括社区服务活动)录入、编辑的功
能，包括门（急）诊日志数据、急诊观察室日志数据、体检数据等的核对、
修正和查询；
1.3提供住院患者统计数据录入、编辑的功能，包括病室日志数据、家
庭病床日志数据等住院数据的核对、修正和查询；
1.4提供医技科室工作量统计数据录入、编辑的功能。
2.数据审核：提供统计数据的审核功能，包括逻辑关系、数据一致性、
缺陷和真实性审核等。
3.统计报表
3.1提供各种统计报表的生成、输出和打印的功能，包括日、月、季、
半年、年报表以及随机报表；
3.2（推荐功能）支持总院和分院分开或汇总报表模式；
3.3统计报表主要包括：门（急）诊工作统计报表、病房工作统计报表、
医技工作统计报表、中医药特色指标统计报表、病人分类统计报表、医院
医疗工作统计报表、医院住院病人疾病分类报表、损伤和中毒的外部原因
分类表、医院住院病人中医疾病分类报表和各种法定统计报表等。
4.上报管理
4.1提供接口向上级主管部门上报法定统计报表的功能，实现网络直
报；
4.2支持法定统计报表的生成、审核、输出和打印。
5.统计分析
5.1提供统计信息分析功能，支持图形、报表等多种形式；
5.2统计分析主要内容包括门（急）诊工作情况、病房（病区）工作情
况、出院病人病种分析、中医药特色指标分析、手术与麻醉情况、医技科
室工作情况、医院工作情况、医院的社会和经济效益统计分析等。
第三十八章 综合查询与分析分系统
第一条 综合查询与分析分系统是为掌握医院运行状况而提供数据查
询、分析和决策支持的计算机应用程序。主要功能包括加工处理有关医院
管理的医、教、研和人、财、物等分析决策信息，为各级管理者决策提供
依据。
本分系统二级医院、三级医院均为基本分系统。
第二条 基本功能
1.查询功能
1.1提供各类信息的个体信息、汇总信息、组合信息按任意时间段进行
单项或者组合查询的功能，支持查询结果自定义项目产出与以文件的形式
导出；
1.2查询的内容主要包括：门（急）诊、住院、患者、医生、科室、药
品、诊疗项目、设备、疾病诊断、手术诊断以及人、财、物、教学、科研
和管理等；
1.3支持按门（急）诊、住院患者的中医药特色指标为单元的个体信息、
汇总信息和组合信息的查询；
1.4支持各业务系统预警、报警状态的查询；
1.5提供采用多媒体等多种技术手段查询分析的功能，支持以图像、图
形、图表、数据、文字或语音等多种表达形式。
2.分析功能
2.1提供临床医疗统计分析信息；
2.2提供中医药特色指标的分析信息；
2.3提供医院、科室和个人经济管理核算分析信息；
2.4提供财务管理分析、统计和收支执行情况分析信息；
2.5提供药品进出库金额管理，药品会计核算和统计分析信息；
2.6提供重要仪器设备使用效率和完好率信息；
2.7提供后勤保障物资供应情况和经济核算统计分析信息；
2.8提供医务、护理管理质量和分析信息；
2.9提供教学、科研管理有关决策统计分析信息；
2.10提供人事管理统计分析信息，如各级各类卫生技术人员和其他技
术人员总额、比例、分布、特点和使用情况；
2.11提供科室设置、重点学科、医疗水平等有关决策分析统计信息；
2.12提供学术交流、国际交往有关统计分析信息；
2.13提供各类法定统计报表，包括卫生统计报表和财务报表等；
2.14提供医院社会效益和经济效益的分析；
2.15（推荐功能）提供实时或者远程查询。
第三十九章 设备管理分系统
第一条 设备管理分系统是对医院设备（包括非设备固定资产）进行管
理的计算机应用程序。主要功能包括设备的采购、入库、出库、库存管理，
设备增值、折旧管理，设备的使用与维护管理，合同管理等。
本分系统二级医院、三级医院均为基本分系统。
第二条 基本功能
1.信息维护：提供设备字典的定义、修改、增加和删除功能，包括设
备代码、设备分类、生产厂家、生产资质、供货单位和营业资质等基本信
息，并有固定资产标识。
2.采购管理
2.1提供设备采购申请登记、论证、审批的管理功能；
2.2（推荐功能）支持设备招标采购过程的管理。
3.入库与出库管理
3.1入库管理
3.1.1提供主设备、附件、配件以及赠品购置入库登记、编辑、查询的
功能；
3.1.2支持进口设备、批量设备入库登记、编辑和查询；
3.1.3支持设备信息入库时生产厂家、供货单位资质的录入与审核；
3.1.4支持设备注册证的录入、编制、查询与有效期的审核；
3.1.5提供进口设备报关单的录入、编制、查询与审核；
3.1.6（推荐功能）提供设备条形码管理功能。
3.2出库管理：提供设备出库单录入、编辑和查询功能；
3.3调配管理：提供设备科室间的调配录入、编辑和查询功能。
4.日常管理
4.1维修管理：提供设备的维修、维护和保养管理功能，支持登记维修
费用；
4.2折旧管理：支持设置设备的折旧系数并自动计算；
4.3增值管理：提供设备增值入库、编辑和查询功能；
4.4（推荐功能）质量管理：提供设备的使用情况和完好情况的管理功
能，支持记录质量等级；
4.5报废管理：提供报废设备申请、审批和报废的管理功能。
5.零配件管理
5.1提供零配件入出库登记、编辑和查询功能；
5.2提供零配件盘点功能，支持自动计算盈亏。
6.档案管理
6.1提供设备建档、编制和查询的功能，包括设备的基本信息、设备资
料、使用情况等，支持自动生成固定资产卡片并打印；
6.2提供设备采购合同的录入、编辑和查询的功能。
7.（推荐功能）账务管理
7.1提供设备采购付款管理的功能，支持入库时自动产生应付款记录；
7.2支持分期付款，实时查询当前应付款状况。
8.查询与统计
8.1提供设备入、出库总账及明细账查询和统计功能；
8.2提供固定资产总账、明细账检索查询和统计功能；
8.3提供设备折旧查询和统计的功能；
8.4提供设备及附件购置分类检索查询、统计和打印的功能；
8.5（推荐功能）支持按设备分类（检验类、诊断类、治疗类、手术急
救类、科研实验类、教学类等）、时间段等方式统计设备使用情况。
第四十章 物资管理分系统
第一条 物资管理分系统是对医院后勤物资进行管理的计算机应用程
序。主要功能包括对低值易耗品、医疗和行政办公物资、被服衣物等非固
定资产物品的进、销、存进行管理，为中医医院进行科室成本核算和管理
决策提供基础数据。
本分系统二级医院、三级医院均为基本分系统。
第二条 基本功能
1.信息维护
1.1提供物资字典建立与维护的功能，主要包括物资代码、物资分类、
供货单位、生产厂家等；
1.2提供供应商基本信息录入、修改、限用和禁用权限管理功能。
2.采购管理
2.1支持根据物资库存上、下限和消耗情况，自动生成或手工录入采购
计划单，支持采购计划单修改、编辑和查询；
2.2支持自动生成专购品等特殊采购计划单。
3.入库管理
3.1提供物资验收入库的管理功能，支持入库单的自动生成或手工录
入、编辑、查询；
3.2支持赠品入库登记和验收不合格物资退库处理；
3.3支持科室已领用物资的退库处理。
4.出库管理
4.1提供科室领用物资网上申领和分级审批的管理功能；
4.2提供按电子物资申领单自动生成或手工录入出库单的功能；支持出
库单的编辑、查询；
4.3支持赠品出库处理。
5.调拨管理：提供科室之间物资调拨的管理功能，支持调拨单的编辑
与查询。
6.库存管理
6.1提供盘点库房物资的功能，支持实物数替换账存数并计算盈亏，生
成损益单等，支持查询和打印相应单据，支持查询盘库记录及执行人；
6.2提供破损、变质、过期物资报废处理的功能；
6.3支持多种辅助检查手段处理账实不符、漏盘等情况；
6.4支持物资批次、有效期的管理，提供自动报警功能；
6.5支持移库处理；
6.6提供校对库存账目及库存的日结、月结、年结的功能，支持库存量
查询；
6.7（推荐功能）支持物资库房实行条形码管理。
7.不良反应追溯管理
7.1提供产生不良反应的物资录入、修改、删除、查询与统计功能；
7.2支持有不良反应的物资在生成采购计划单和入库登记时有预警提
示。
8.（推荐功能）全程追踪管理：支持高值卫生材料实行条形码全程追
踪管理。
9.查询与统计
9.1提供物资的入库、出库、退库、退货明细、报损明细、盘点明细和
调价明细等信息的分类统计与查询的功能；
9.2支持积压和临缺物资的统计与查询；
9.3支持物资管理月报、季报、年报统计与查询；
9.4支持采购结算、库存分类、科室领用和出入库情况统计与查询；
9.5支持供应商基本信息查询。
第四十一章 消毒供应管理分系统
第一条 消毒供应管理分系统是协助供应室工作人员对各种消毒灭菌
物品供应进行管理和质量控制的计算机应用程序，主要功能包括对消毒灭
菌物品的回收、清洗、消毒、包装、灭菌及发放过程进行管理。
本分系统二级医院、三级医院均为推荐分系统。
第二条 基本功能
1.信息维护功能
1.1基本信息：包括物品代码、名称、规格、包装单位、基本单位、厂
家、生产批号、灭菌日期、失效期、进价和售价等，支持灭菌类型和灭菌
器信息维护；
1.2无菌包配置：包括无菌包的名称、包内器械清单（名称、数量）、
灭菌方式和有效期天数等；
1.3消毒物品有效期：包括生效日期（打包日期、灭菌日期）、有效期
天数和预警日期等；
1.4支持消毒包条形码维护功能。
2.流程管理
2.1回收管理
2.1.1支持临床科室已使用物品、过期物品回收的申请；
2.1.2支持生成回收计划单；
2.1.3提供回收物品的登记、修改、确认及删除功能，包括物品名称、
数量、单位、回收人、回收科室、物品的使用科室、回收日期和回收时间
等；
2.1.4支持消毒包内器械清单的清点；
2.1.5提供丢失器械记录功能；
2.1.6提供过期物品的回收管理功能；
2.1.7支持病区自备包接收。
2.2清洗管理：提供对已回收物品清洗和消毒状况的记录功能，包括清
洗物品名称、清洗数量、清洗方式、清洗机器、清洗人和清洗时间等。
2.3打包管理
2.3.1 提供无菌包编号功能；
2.3.2支持打包信息记录，包括编号、物品名称、打包人、打包日期、
灭菌器编号、批次号、灭菌日期和失效日期等；
2.3.3提供条形码打印功能；
2.3.4支持手术包内部金属条形码标识。
2.4灭菌管理：支持灭菌信息登记，包括灭菌日期、灭菌类型、灭菌锅
次、批次号、灭菌开始时间、灭菌结束时间和灭菌人员等。
2.5发放管理
2.5.1支持临床科室无菌物品申领单生成；
2.5.2提供发放物品的登记、修改、确认及删除功能，包括物品名称及
数量、发放人、领用科室、生产厂家、规格、灭菌日期、领用人和发放日
期等；
2.5.3支持通过条形码扫描获取无菌物品信息并发放；
2.5.4支持临床科室确认签收。
3.质量管理
3.1预警管理
3.1.1提供即将过期和过期物品预警功能；
3.1.2提供无菌包库存查询和提醒功能。
3.2追溯管理
3.2.1通过清洗、消毒、打包和灭菌操作记录信息进行关键环节追溯；
3.2.2支持通过条形码和物品名称等实现物品当前所处位置和状态（包
括清洁、已灭菌、即将过期、已使用、已过期、已回收）的追溯功能；
3.2.3支持召回过期物品或存在问题的物品包。
3.3质量监测
3.3.1提供灭菌器运行记录功能，记录内容包括灭菌日期、灭菌器编号、
批次号、装载的主要物品、灭菌程序号、主要运行参数、操作员及灭菌质
量的监测结果等；
3.3.2支持清洗、消毒和灭菌质量监测管理；
3.3.3支持质量监测结果的查询。
4.移动管理
4.1支持通过移动设备进行物品回收、清洗、消毒、打包、灭菌、发放
及追溯管理；
4.2提供无菌包有效性检验功能，支持使用前进行有效性检验，支持过
期报警；
4.3提供无菌包当前所处状态及包内物品清单的查询功能。
5.查询与统计
5.1提供供应室工作量统计功能；
5.2提供清洗、消毒和灭菌设备工作量统计功能；
5.3提供临床科室无菌物品使用情况、使用率、物品过期情况和丢失情
况等统计功能；
5.4提供灭菌质量监测统计功能。
第四十二章 病案管理分系统
第一条 病案管理分系统是用于病案管理工作的计算机应用程序。主要
功能包括实现病案的首页管理、索引管理、病历借阅管理、病案的追踪、
质量控制和患者随诊管理等。
本分系统二级医院、三级医院均为基本分系统。
第二条 基本功能
1.病案首页管理
1.1提供中医病案首页信息的录入、修改、删除和管理的功能；支持病
案的录入审核；
1.2病案首页基本内容包括患者的主索引、基本信息、诊断信息（含中
医诊断）、住院信息、手术信息、特殊信息、费用信息、治疗信息、院内
感染信息和病案质量信息等；
1.3支持从其他业务分系统导入病案首页信息；
1.4支持与医疗统计分系统共享病案首页信息。
2.检索查询
2.1提供按病案号、出院日期、录入时间、出院科室、手术诊断、手术
医生、住院医生、主要诊断和次要诊断等条件查询患者信息的功能；
2.2支持多条件组合和模糊查询；
2.3支持按中医病证分类与代码、疾病分类编码和手术分类编码进行查
询；
2.4支持自定义查询项目，并多种形式输出。
3.索引台账功能
3.1提供各种索引、台账的产出与打印功能，支持文件导出；
3.2索引包括患者的姓名索引卡、中西医主诊断索引卡、次诊断索引卡、
手术索引卡等；
3.3台账包括入院病人台账、出院病人台账、分科登记台账、手术病人
台账和死亡病人台账等。
4.统计报表与分析功能
4.1提供病案管理所需的报表生成、打印和导出功能；
4.2报表包括中西医疾病分类报表(按转归)、损伤中毒报表、分科住院
费用统计报表、住院医生工作量统计报表、出院病人手术分类统计报表和
自定义排位中西医疾病统计报表等；
4.3支持西医疾病和中医病证、中医治疗率、中医病种等中医特色指标
统计分析；
4.4支持科室统计、医生统计、患者情况统计分析(如职业、来源地)
等。
5.病案借阅管理
5.1提供病案借阅预约登记、借阅登记、归还登记的功能；
5.2支持在借、借阅、归还情况查询和统计。
6.病案追踪
6.1提供病案出库登记追踪的功能，包括门（急）诊出库登记、住院出
库登记、科研出库登记和教学出库登记等；
6.2支持门（急）诊和住院病历分开处理。
7.病案质量控制
7.1提供病案质量控制统计分析的功能，支持病案修改通知单打印；
7.2支持按医生、科室等统计病案质量；
7.3支持对超期未归还病历提醒。
8.患者随诊管理
8.1提供随诊患者设定功能；
8.2提供随诊信件管理功能；
8.3打印随诊卡片；
8.4提供问卷管理功能，包括问卷的打印、回收和存档。
9.（推荐功能）纸质病案缩微数字化管理
9.1提供对纸质病案缩微数字化处理的影像信息进行有效索引、检索和
显示的功能；
9.2提供纸质病案缩微数字化影像信息借阅、查询和统计的功能。
10.（推荐功能）支持纸质病案条形码管理模式。
第四十三章 档案管理分系统
第一条 档案管理分系统是对各类档案和资料进行分类管理和归档保
存，对档案信息和档案实体进行辅助管理，按照文档一体化管理模式实现
从文件产生到档案销毁的全流程管理的计算机应用程序。主要功能包括信
息采集、档案整理、借阅管理、编研管理、安全管理、查询统计等。
本分系统二级医院、三级医院均为推荐分系统。
第二条 基本功能
1．采集功能
1.1提供以档案案卷或者以件为单位进行录入的功能；
1.2支持在卷内文件中添加原文。
2.档案整理
2.1提供对档案案卷信息进行个别修改或者批量修改的功能，支持对文
件目录进行表格式批量修改；
2.2支持对已删除数据还原，数据还原时验证档案号；
2.3提供对档案案卷及卷内文件按照直接拖动记录排序、直接输入固定
行号进行排序、两个案卷序号对调排序、按照固定字段的升降序排序等多
种排序方式的功能；
2.4支持根据用户需求打印各类档案报表，按指定的数据格式、文件格
式输出；
2.5支持电子档案在线移交、接收功能。
3.借阅管理
3.1提供电子档案在线借阅申请的功能，支持系统管理员以电子邮件等
方式做出审核回复；
3.2提供对用户借出档案的追踪控制的功能，支持自动收回到期电子档
案；
3.3提供对实体档案的续借、催还功能；
3.4支持对档案进行条形码管理。
4.编研管理
4.1提供档案大事记编研管理的功能；
4.2支持按日期排序形成大事记编研内容，自动抽取每个件事的标题形
成索引；
4.3提供对大事记编研内容进行编辑、输出和打印的功能。
5.安全管理
5.1提供涉密档案按照信息安全管理体系的“三权分立”管理功能，支
持对各种操作实现严格的监控并加以记录；
5.2支持对涉密信息及重要信息的输出操作（如打印、复印、屏幕截取
等）进行控制并形成审计日志。
6.辅助管理
6.1提供对档案鉴定及销毁工作进行管理的功能；
6.2提供对档案密级、保管期限进行变更管理的功能;
6.3支持组织机构的变更、合并与撤销功能。
7.查询统计
7.1提供对系统内案卷或者卷内文件进行单字段的简单查询、多字段组
合查询的功能；
7.2提供对系统访问用户人数和在线人数统计的功能；
7.3提供对收录案卷和卷内文件的数据统计功能；
7.4提供对档案案卷及其卷内文件销毁数据的统计功能；
7.5提供全国档案事业统计年报统计上报的功能；
7.6支持根据用户需求打印各类档案报表，或按指定的数据格式、文件
格式输出。
8.接口与导出
8.1提供与病案管理分系统、协同办公分系统以及其他业务分系统的数
据交换接口；
8.2支持以国际数据交换标准技术进行传输、数据交换迁移；
8.3提供档案数据导出功能，支持对导出数据包文件进行加密存储。
9.（推荐功能）纸质档案缩微数字化管理
9.1提供对纸质档案缩微数字化处理的影像信息进行有效索引、检索和
显示的功能；
9.2提供纸质档案缩微数字化影像信息借阅、查询和统计的功能。
第四十四章 医院网站分系统
第一条 医院网站分系统是在互联网上按照一定的规则，使用网页制作
工具制作的用于展示医院特定内容的相关网页的集合。主要功能包括信息
发布、论坛管理、中医药知识库管理、预约管理及友情链接等。
本分系统二级医院、三级医院均为基本分系统。
第二条 基本功能
1.信息发布
1.1提供以文本、动画、音频和视频等多种形式发布信息的功能；
1.2支持定时或者审核后在网站首页或指定的页面发布信息；
1.3发布内容包括医院基本信息、医生资料和排班信息、政策信息、院
务公开信息、导医服务信息、就医指南、服务价格信息、中医药特色医疗
信息、疾病及预防知识和中医养生知识等。
2.会员管理
2.1提供用户登记注册、审核通过并享有相应服务的功能；
2.2支持灵活设置用户的访问权限，查看用户使用次数。
3.（推荐功能）在线服务
3.1提供自助查询和打印功能（具体功能见“第二十章 病人查询服务
分系统”）；
3.2支持在线医患交流。
4.论坛管理
4.1提供网站论坛、患者咨询的功能；
4.2支持统一询问、在线集中答复等多种互动交流形式；
4.3支持文字、图片、音频、视频等表现形式，提供附件上传功能。
5.（推荐功能）预约管理：支持在线预约挂号（具体功能见“第三十
一章 预约挂号分系统 第二条 2.3网上预约挂号”）。
6.网站群管理
6.1提供建立下属科室子网站的功能，支持上下级网站信息共享；
6.2支持上下级网站采用独立或统一风格。
7.（推荐功能）知识库管理
7.1提供建立中医药健康知识库的功能，内容包括中医药文献、古籍、
专著和教科书、中医药养生保健及中医药健康教育知识等；
7.2支持自动对知识库内容及下载文件提供保护，如防复制、防拷贝、
防盗链和干扰码技术等；
7.3支持通过网络实现期刊、版面的分类管理，包括在线上传、浏览和
检索查询等。
8.（推荐功能）电子地图
8.1提供建立院内电子地图的功能；
8.2支持建立医院所在城市电子地图；
8.3支持公交车、自驾车等来医院路线查询。
9.友情链接
9.1提供添加、修改、删除其他网站链接的功能；
9.2支持文字、图片等多种形式链接。
第四十五章 协同办公分系统
第一条 协同办公分系统是面向医院综合办公业务的集成化信息系统。
主要功能包括系统管理、个人办公、公文管理、会议管理、车辆管理、互
动平台、用印管理、财务审批管理、移动办公等。
本分系统二级医院、三级医院均为推荐分系统。
第二条 基本功能
1.公文管理
1.1院内公文管理
1.1.1提供公文录入、公文收发、签批文件和传真、内容编录、签批控
制及消息查看等功能；
1.1.2支持对未处理公文的自动扫描、区分标记和接收新公文时的提
醒；
1.1.3提供公文状态、公文的操作记录和批注等查询功能。
1.2外部公文管理
1.2.1提供收文、发文的智能处理和提醒等功能；
1.2.2支持将外部公文智能添加文头，转化成为医院内部公文。
1.3文件管理
1.3.1提供文档的添加、编辑、删除、归档、分类和发送等功能；
1.3.2提供文件库、文件夹、文件的查询、共享和使用功能；
1.3.3支持设置文件多重访问权限和文件库的数目、文件夹的数量和级
次。
1.4合同管理
1.4.1提供合同的查询、添加、编制、修改和删除的功能，支持显示合
同物理保存位置；
1.4.2支持以直方图、数据表等多种形式直观展示合同完成进度。
1.5提供办公数据上传或下载功能，支持数据导出；
1.6支持移动办公和网上办公。
2.会议管理
2.1提供会议审批、计划、准备、记录和查询的功能；
2.2提供会议安排的功能，支持电子邮件发送会议通知或打印会议单；
2.3提供会议记录、形成会议纪要的功能；
2.4支持远程视频会议、网络会议和加密网络会议。
3.车辆管理
3.1提供车辆的使用、维护管理和查询功能；
3.2支持车辆使用情况的统计和分析。
4.出差管理
4.1提供出差申请和审批管理功能，支持对出差后总结、审批和费用报
销管理；
4.2支持对出差的全过程进行有效控制和跟踪管理。
5.工作计划
5.1提供工作总结和作计划的编制、修订、上交的管理功能，支持相关
内容查询；
5.2支持工作计划和总结的控制和跟踪管理。
6.督办管理
6.1提供督办事宜的流程管理和督办事宜的存档和查询功能；
6.2支持对督办事宜的全过程进行有效控制和跟踪管理；
6.3提供对工作进展情况进行实时监控和短信、电子文档等催办通知的
功能。
7.信访管理
7.1提供对来信、走访、来电等访问进行登记的功能，支持提交相关部
门处理和征求有关领导的意见；
7.2支持对处理完成的信访文档归入档案库管理。
8.排班考勤管理
8.1提供值班表的编制和下发功能；
8.2提供对值班期间所发生的事情进行记录、查询和统计功能；
8.3提供各科室排班、考勤的管理与统计、查询功能。
9.互动平台管理
9.1支持发布各类公告、通知、新闻、中西医资讯、征求意见函等，并
能够接收反馈信息；
9.2提供注册个人或科室邮箱的功能，支持邮件的创建、发送、接收、
阅读和回复以及垃圾邮件和病毒邮件的智能扫描和过滤；
9.3支持短信的发送和接收、请求自动应答、联系人管理和消息管理等；
9.4支持网络硬盘的运用；
9.5通过短信、电子邮件等方式向患者发送复诊提醒、就医信息、健康
教育知识等，并接收反馈信息。
10.个人办公管理
10.1提供个人日程、共享日程定时提醒的功能；
10.2支持职工、领导活动计划的拟定、审批和安排。
11.用印管理
11.1提供对用印申请的审批功能，自动生成用印审批单；
11.2支持对印章使用记录的统计。
12.财务审批管理
12.1提供对财务的请款流程、支票领用流程、报销流程的审批功能，
支持自动生成审批单、报销单、记账凭证等；
12.2支持电子签名。
13.内部即时通讯
13.1提供建立以实名制方式的院内交流平台的功能，支持在线感知、
信息沟通和留言、网络会议、文件传输等；
13.2支持任务提醒。
14.移动办公：支持平板电脑、智能手机等移动终端的访问和信息处理。
15.其他管理
15.1提供办公用品信息登记与分类维护、物品库存和可领用信息查询、
物品领用申请与审批、物品发放与报损等功能；
15.2提供图书信息登记、分类查询、借阅申请与审批、图书归还等图
书管理的功能。
第四十六章 客户关系管理分系统
第一条 客户关系管理分系统是协助进行患者服务、市场拓展以及辅助
分析的计算机应用程序。主要功能包括系统管理、客户管理、互动交流、
业务提醒、投诉管理、业务伙伴管理和统计分析与支持等。
本分系统二级医院、三级医院均为推荐分系统。
第二条 基本功能
1.客户管理
1.1初始化功能：创建客户与合作伙伴，包括患者、患者家属、企业单
位、医疗供应商、医院合作伙伴和医院联盟机构等；
1.2自动获取或手工维护患者的电话、手机号码、联系地址、电子邮件
地址、基本诊疗信息、需求特征以及客户内部机构的设置概况等；
1.3提供跟踪、记录和查询客户信息的功能；
1.4查询功能：支持查询患者信息，包括门（急）诊就医信息、住院信
息和体检信息等；
1.5支持通过接口获取患者基础数据和健康档案资料，包括患者的诊
断、各项检查、治疗过程、康复结果等信息；
1.6支持按照医疗保险类型、自费、药费、治疗费、疾病种类、治疗时
间、患病次数、年龄、性别、忠诚度、流失度、患病时间规律及是否以中
医治疗为主等多种指标对患者进行分级管理；
1.7提供与授权合作伙伴共享相关信息的功能，支持预定义和自定义报
告。
2.互动平台管理
2.1回访管理：提供门（急）诊患者、出院患者定期回访、电话回访提
醒和管理功能，支持报表统计分析和管理分析；
2.2支持通过短信、邮件、提醒等后台服务管理患者的功能；
2.3支持与患者电话互动、电子邮件互动的管理；
2.4支持通过短信网络平台，向患者发出问卷调查，提供就诊信息，定
期发出复查随访、健康指导等提醒功能。
3.客户投诉管理
3.1提供患者投诉的受理、预处理、审核、立项、调查、协商、协议、
办理和资料归档等管理的功能；
3.2支持自动分类、整理和分析患者提供的投诉和建议信息，通过交流
平台对投诉进行答复或人工处理，并将患者意见自动反馈给相关职能科
室。
4.统计分析与支持功能
4.1搜集、归类、过滤、查询和分析患者反馈的信息；
4.2根据医院业务信息分析患者基本类型及不同需求特征，分析患者差
异对医院收益的影响；
4.3根据医院成本和能力，对各类患者制定合适的承诺计划；
4.4提供自动分析统计患者忠诚度情况，患者流失情况，支持通过数据
挖掘技术和在线分析技术分析客户忠诚度，提供自动预警，生成需发掘的
潜在和重点客户名单；
4.5支持就诊时自动区分提示医生客户为老客户，为老客户生成持续的
医疗服务日志；
4.6支持跟踪记录中医药治疗的重点患者信息，并生成文档；
4.7预测一段时期内的疾病发展趋势，生成趋势报告。
第四十七章 附 则
第一条 本规范由国家中医药管理局负责解释。
第二条 本规范自发布之日起施行。