10月19日，央视以《金山毒霸使用七天，扣费四年》为题，曝光了金山毒霸免费后依然暗中扣费，并每月获利超千万的丑闻。金山官方随后发表声明回应，不仅将暗扣的责任全部推卸给用户，称“用户没有选择退费、可能因为各种原因未能关注到公告”，而且在声明中公然撒谎，谎称曾发短信告知用户收费服务，这一声明立即遭到各方炮轰。

　　金山声明中提到，“采用了包括官网和论坛公告、组织新闻发布会、媒体新闻报道、软件弹窗通知、用户短信通知等多种告知方式。”但据调查了解，金山此言不实，所有用户都反映从未收到过这个有关毒霸产品免费会员服务收费的短信通知。

　　“请金山公司提供准确的信息，何年何月何日通过中国移动、中国电信、中国联通短信通道，给所有用户发的此条短信，准确内容是什么，然后让大家都去运营商那里查询。”网友如此质问金山。

　　此外，金山声明中表示“用户可能因为各种原因未能关注通知，同时金山毒霸至今仍然保留着善后处理流程，如用户有任何疑问，均可通过在线平台、服务热线以及金山毒霸微服务平台直接与我们联系，我们承诺在24小时内帮助您解决问题。”

　　金山该条声明明显将责任推卸给用户，这让用户更为愤怒，“所有毒霸用户是否应该感谢金山至今依然保留了善后处理流程？多好的公司，至今还没有对用户关闭退订产品的通道，万一关闭了，数百万用户一定会叫天天不应，哭地地不灵的啊。建议所有曾经给金山付过费的用户都去联系一下金山毒霸，看看24小时内是否能解决问题。”

　　据了解，此前金山毒霸宣布免费后，因为多项忽悠用户的行为被打上了“假免费”的烙印。如在“电脑医生”服务中捆绑金山毒霸，电脑医生包月15元，捆绑金山毒霸后变成每月25元，这种“文字游戏”遭到用户的强烈反感和抵制。

　　更令人不解的是，金山在声明中竟还在为自己的付费服务打广告，谎称该服务“得到了用户高度认可和喜爱”。而在媒体的报道中已经明确显示，金山的会员服务用户寥寥，这种最不合时宜的虚假广告，无异于火上浇油。

　　专家认为，金山网络以及金山毒霸品牌正在面临最为严重的，甚至足以致命的信任危机。而金山此份声明充满谎言，通篇都在努力为自己开脱，并将责任完全推卸给用户，这这种没有道德底线的行为不但不会起到任何缓解危机的作用，而且会让金山进一步成为众矢之的。