（曾优 记者 孙雨竹） “让服务理念在服务实践中闪光”，“让群众满意、让企业满意、让外商满意”，这是市政府行政服务中心在创先争优活动中确立的活动主题和工作目标。围绕这一目标，他们抓机制、增合力，抓载体、促效能，抓文化、求创新，综合政务服务效能和水平实现显著提升。

    市政府行政服务中心把破解政务服务体制机制难题放在首位，推进实施了行政服务资源整合。

    他们先后将行政投诉办理职能、政务公开职能、电子政务职能、信息发布职能整合到行政服务中心，实现职能“五合一”，搭建了集政务公开、行政审批、电子政务、信息发布、行政投诉办理职能于一体的综合性服务平台，构筑了以政务公开为工作统领、以电子政务为技术支撑、以行政审批服务为具体抓手、以行政投诉为监督保障的工作格局。

    市政府行政服务中心坚持以“工作一流，群众满意”为目标，在中心审批窗口开展了“一个主题”、“三个满意”、“五个服务”和“六个做法”活动，作为创先争优的活动的主要载体，创新服务模式，拓展服务领域。特别是在开展“五个服务”过程中，各审批窗口召开各类现场座谈会101次，征求意见400余件，大连地铁一期和二期工程、体育新城卫生中心建设等项目均通过特事特办、现场办公，以最快速度完成审批。各窗口累计加班300多个小时，延时为企业和群众提供审批服务。市外经贸局窗口与全市12家大型加工贸易企业签订了全程代理审批业务的“绿色通道”协议，大大节约了企业成本。今年以来，该中心共受理审批事项11.7万件，办结率100%，没有一例作风、效能和纪律方面的行政投诉；依托政府信息公开网主动公开信息1879条，办理公开申请256件，办理省民心网政策咨询363件，办结率和满意率均为100%；依托公众交流平台受理群众信件4万余件，回复率98%；开办“在线访谈”50多期，为市民关切的民生问题答疑解惑。