引文：从MSN的小i聊天机器人到京东商城的客服，再到移动终端的语音识别接线员，在袁辉看来，一个网络人工智能的时代随着小i的成熟应用已经悄悄的走进了人们的生活。
或许，有很多“苹果粉”对iPhone4S的亮相有些失望，除了最新的A5双核处理器和800万像素摄像头外，似乎没有再多的亮点。不过，iPhone4S新增的智能语音应用Siri的幼稚期所带来的无穷发展的未来，让一个人终于等到了人工智能终端应用的春天，这个人就是被称为“中国网络机器人之父”的袁辉, 小i机器人的首席执行官。
过去8年的时间，袁辉一直在探索如何让小i机器人领潮人工智能的时代，进而为社会创造
更大的价值。如今，他已经感受到小i积累的海量的基础语言知识库和在多个行业沉淀的全
球最大的行业知识库，以及超过4000万用户将会随着iPhone4S的Siri的推出而走上广阔的
舞台，成为应用之王。
如果说移动终端的人工智能时代对小i机器人来说还需要时间验证，那么，在互联网领域的人工智能，小i机器人已经练到了炉火纯青的境地。
今天，小i机器人已经渗透到了人们的生活。打开MSN，无聊的时候可以和小i机器人聊天，或者让它为你的出行出出主意；去京东商城购物的时候，向小i机器人客服寻价；需要更换手机套餐的时候打个10086，中移动的小i机器人语音为你解答疑问……
总结这么多年的创新历程，袁辉体会最深的就是坚持，正是因为他的坚持和执着才有了人们更便捷的生活方式和商家更周到和贴心的服务，他带领的团队使小i机器人从聊天跨越式发展成为多领域、多服务集成的智能化交互式增值应用平台；他建立的商业服务模式也因此获得众多知名企业的青睐。
“从去年开始，我们和京东商城合作，帮助他们开发了能够应答买家基本问题的机器人并得到应用，小i机器人从一个陪聊的工具又变身为电商的客服，电子商务从此又多了一道亮丽风景，这是具有划时代意义的。”袁辉说。然而面对这个新的应用平台，问题也层出不穷的冒出来：实时的交易、快速的反应、信息的不断变化都对袁辉的团队提出了挑战，这样的挑战在袁辉8年多的创业中几乎是家常便饭，他自己也数不清他们攻克了多少难关，解决了多少问题，实现了多少技术创新，正因为这样他们磨练出了一套可以打硬仗的本领。在与京东商城反复沟通和磨合中，他们终于找到了最佳的解决方案，成功的在京东商城推出了极具人性化的小I机器人。
精明的人都知道雇佣一个店小二可能每月为之花上千元，但是雇一个小i机器人，可能花10元钱就足够了。袁辉为京东商城算过一笔帐，在人工成本方面，通过分流顾客的电话咨询，小i机器人将帮助京东商城节约20%以上的成本
“除了像京东商城这样的大电商外，淘宝网的卖家们也需要小i机器人的帮助。”袁辉认为，对于有规模的卖家来说，去趟厕所可能都会丢掉几个单子，而对于那些一边上班一边开网店的白领来说，可能老板多在自己身边停留一会，都会丢单。“小i机器人相当于他们的助手，为他们解决了上述所有问题。”袁辉就是这样时刻站在用户的角度不断去研究他们的需求和体验。
不仅如此，政府也成了小i机器人的客户。如今，上海市民在办理社保服务的时候，都会体验到小i机器人的服务。“我们研发出的智能客服机器人系统可以实现24小时不间断、一对多的在线服务，交流界面友好，通俗易懂，方便信息瞬间获得并且确保所有答复是100%准确。为此小I用了三年的时间渗透到服务机构中反复研究和实验，最终呈现了一个完美的小I机器人”袁辉表示。
在上海、河南、江苏等地的移动用户发现，通过发送短信到10086，短信自动回复的内容相当有人情味。在上海工作的
这是中国第一批采用人工智能技术的智能短信客服平台。这些智能客服不但能回答一般有关中国移动的业务咨询问题，而且对于人们之间的常用语也能识别，极大提升了服务沟通中的人性化程度，增加了沟通情趣，吸引了不少用户关注。
袁辉也同样为移动公司算了一笔帐：使用人工话务员每人每天只能接100个电话，使用小i机器人后，每天网上可以同时处理成千上万的客户需求。按照小i机器人每天为移动公司节约5到10万元的成本计算，一年就能帮助他们节约上千万。
袁辉清楚的知道，在互联网日益成熟的今天，在移动终端越来越人性化的当下，小I的坚持和创新将越来越呈现极具社会意义的价值。袁辉内心涌动着的改变世界、实现社会价值的梦想正在一步一步的变为现实。
小I机器人是以自然语言处理和人机交互等多种人工智能技术为基础，使用IM、WEB、
WAP、语音等表现形式，以拟人化方式与网络用户交互的智能客户服务和营销软件系统。在为顾
客提供客户服务的附加值上实现创新，提供互联网平台最真实的拟人服务(拥有最先进的中
文智能对话引擎)。小i机器人的应用已经覆盖到客服、营销、娱乐聊天等生活的方方面面。
其中客服机器人已经成功的应用在移动、电信、人力资源劳动保障等多个领域，并在客户服
务IT信息化平台上创造了新价值。