在2011年全国烟草工作会议上，参会代表对烟草行业创新体系的健全完善提出了新期望和新要求。烟草种植和流通领域的技术创新是转变行业发展方式的中心环节，是实现的烟草行业宏观可控、良性发展的重要支撑。在信息化烟草流通营销管理手段不断提升的大背景下，近十年来，烟草行业“532”、“461”知名品牌加快成长，卷烟产品结构稳步提升，行业效益持续增长，经济运行保持平稳发展的良好态势。2011年1月到4月，行业累计生产内销卷烟8709.0亿支（1741.8万箱），同比增长3.5%。

　　可以说，相比其他管理体制下的零售行业，烟草业的情况较为特殊，它不但要追求业内企业效益的均衡提升，更看重的是国家集中调控、直接管理下稳定和良性的业务可持续发展。这一方面需要烟草行业内企业不断深化改革，加强烟草源产地的经济结构调整，发展技术创新领航的基地规模化产业，另一方面更需要保持国家和地方烟草局的监管渠道畅通，综合管理信息能够及时流转，快捷处理。我国多年来开展烟草一网联通，全网监管，实现信息化一条龙式管理服务的烟草行业信息化建设探索所获得的经验让我们清楚的认识到，只有按照国家烟草管理策略、依靠全方位的信息化（移动通信和互联网）技术解决方案，才能适应烟草专卖工作的复杂需求。

　　为了实现2011年度全国烟草工作会议上制定的“控产量、压库存，调高端、稳价格、推合作、促平衡”一些列调控目标。各地方的烟草局和执法队伍不断谋求提升内部管理水平的高效行业解决方案，在适应新形势烟草监管、专卖工作要求的前提下，展开了一轮又一轮的信息技术应用大比拼。

　　泸烟选择

　　选择国内几大通信运营商提供的稳定、安全性高、管理内容完善的烟草行业信息化应用服务，一直是各地方烟草监管部门达成的经验共识，其中，泸州烟草专卖局（公司）对中国电信行业应用服务的定制，就是一个较为典型的例子：素有“名酒古城”之称的泸州是长江上游和四川重要的农业综合开发区，种植烤烟的历史悠久，至今已拥有众多大型烤烟生产基地。经过泸州烟草局多年来的苦心经营和深入管理，泸州卷烟营销网络已建设成覆盖数万名零售商户、年销量达数十万箱的优质营销网络，并为全川乃至国家经济建设做出了重要贡献。

　　然而随着泸州烟草业务规模的稳步增长、客户数增大、覆盖范围的不断扩展。国家烟草局和四川省委、省政府对善于创新的泸烟提出了新的发展要求。为了进一步提升行业竞争力，向更优的效益营收模式调节，泸州烟草向中国电信集团泸州分公司提出了移动信息化的项目合作意向。而就一贯重视全行业信息化应用服务拓展的中国电信而言，已关注烟草行业很长时间，对地方烟草专卖局的实际需求几番深入调研和挖掘。据了解，泸州市烟草局（公司）的信息化程度较高，已相继建成网上定烟平台、专卖管理平台等信息化系统，并已投入使用。不过由于泸州地区烟草零售商铺数量多，地域分布广，一方面需要大量的客户经理对其进行维护，客户管理和日常作业需求仍得不到充分满足。另一方面也需要有专门的专卖稽查人员对商户、烟品进行长期稽核管理。为了更好的管理客户经理与专卖稽查人员，使他们更及时、便捷的完成各自达到管理工作内容，既使各零售商户更方便的实现卷烟订购，又能确保产品稽查核实工作有序而准确。泸州市烟草专卖局需要建设一个稽查管理平台、网上定烟平台以及V3专卖管理平台互相促进的移动化延伸项目，从而促进客户经理的提升业绩同时也提高烟草公司对零售商的服务质量。

　　为了使泸烟各级领导、客户经理、外派稽查人员、其它职能工作人员以及烟草经销商、零售商都能从新系统中受益，并能接受到不同形式的有针对性的功能服务，中电信客户经理团队与泸烟频繁接触，采集泸烟项目的具体需求，力求为其配套的系统服务能够与泸烟内部的实际工作紧密契合，并全面覆盖泸烟辖地内商户的管理特点，做到“内外兼修”。

　　正值夏季、蜀地泸州天气炎热，烟草专卖局的部分领导及工作人员与电信泸州分公司的客户经理团队一行人的项目实施研讨也在火热进行，一个注重细节的烟草行业信息化应用解决方案正在探讨中逐步完善。

　　遥望泸烟

　　泸州烟草专卖局拥有大量的客户经理和稽查人员，客户经理对客户关系的维护、销售情况的真实反馈，稽查人员对零售店面和产品的稽核，都是泸烟各个管理层所关心的工作环节。然而，客户经理的工作情况，领导往往难以亲眼证见，也无法跟随每个人临场督导，“目之不及、闻之不见”是烟草行业各专卖局领导进行工作监察和绩效考核的短柄。为此中电信为泸烟提供的3G信息化行业解决方案（GRIRMS）必须彻底改善这种状况，拉近管理人员与客情、稽查人员之间时间和空间上的距离。遥望泸烟，直面终端，一场从纸面数据到客观图片、从考勤报表到直观定位的信息化变革正在泸烟内部上演：

　　通过泸州烟草专卖局稽核管理平台（GRIRMS），管理人员可在系统Web端（电脑端）上实时查询到每位稽查人员的工作状况、工作地点、工作路径、以及重要的反馈数据及信息。稽核人员本人将携带统一配属的移动终端（手机），到销售店面进行经营许可、市场监管等方面的稽核工作，对店面和货品的关键信息源进行拍摄、对部分关键市场数据进行收集，并最终将各类信息通过天翼3G网络上传回稽核管理平台，每位稽查人员哪些时间巡访了哪些店铺，又收录了哪些可靠信息，在这套管理平台上均有详实的记载，可供泸烟上级管理人员进行查看，对违规行为进行及时侦办处罚处理，同时对产品市售状况进行分析，对各级外派稽查人员进行有效评定。

　　泸烟瞭望

　　泸州处云贵川渝四省扼要，坐拥空、河大港，四通八达。泸州山地烟香型的烤烟盛产在叙永、古蔺两地，商客云集，零售点众多。历史赋予了泸烟时代的使命。泸烟更肩负着时代的期望：“人民利益至上、国家利益至上”。可以说泸烟多少年走来，每一步都关系着万千农户、商户的生息，每一步都关系到地区经济建设的核心源泉。

　　泸烟在发展的道路上谨慎抉择，顺应信息化管理烟草流通体系的领先潮流，把商户和渠道始终视为管理的重心。中电信为泸州烟草专卖局提供的专卖管理平台（GRIRMS）就集中体现着泸烟在信息化应用过程中的管理智慧：泸烟的客户经理同样可通过这部集载了泸烟一系列3G信息化解决方案平台的CDMA手机，收集商户零售点的基本信息、及时了解和上传配送信息，使得日常每一项工作都井然有序。如今的泸烟瞭望南北，千万商户的相关信息尽收眼底。

　　泸烟借力

　　泸州烟草专卖局3G信息化解决方案的应用为泸烟内部工作流程的运转也提供了有效工具，把外勤工作和内部工作做日常性的联动处理，进行便捷的信息备案、权限查阅等程序，有效减少了公务运作的时间成本，提升了供销运营效率。以平台为基础进行的数据信息实时收集与确认，也取代了传统的呼叫中心人工录入方式，从而加快信息在泸烟内部的反应速度，大幅提升了数据准确性可靠性，同时能够通过可量化的绩效考核数据，加速人才淘新，降低人力资源成本。

　　目前，泸州烟草专卖局可以在第一时间内快速实时地采集到烟草零售商的各类订单数据，并在第一时间内进行确认，为发货、运输等业务环节提供充分的时间保障。同时也加强了烟草公司与烟草零售商的沟通互动，促进烟草公司人员的自我监督，提升服务满意度。

　　而在泸烟管理层，通过对烟草零售商的订单数据进行采集和分析，他们开始为公司提供灵活、有效的决策信息，及时应对市场变化。泸烟人在经营管理水平与盈利能力的提升方面，又取得了重大进步。这是一方区域经济的长足进步，是一个国家级产业的标志性进步。

　　“科技创新的动力是人的需求，我们做企业信息化的动力就是客户的需求。”中电信泸州烟草项目团队的一位客户服务人员如是说。的确，中电信战略转型推进以来，不断促进“综合信息服务商”定位的落地，在面对大众市场移动宽带数据流量激增，几大运营商加速分割移动应用领域市场这一现状时，电信选择从传统的网络通信服务提供渠道抽身，积极尝试智慧的行业解决方案，为企业搭建信息化平台，企业客户和个人客户双管齐下，促进了电信CDMA网络用户数的增速。

　　在为各行业企业提供信息化解决方案，体现服务核心价值的基础上，中电信对企业级服务安全保障问题也给予了足够的重视。电信SI（系统集成商）高森明晨公司CTO金晨博士是包括泸烟项目在内的一系列电信企业级服务项目研发主导人员，他在企业数据信息于移动终端和互联网平台上流转时出现的安全隐患预防方面有着专业的意见：

　　“商业数据是企业的命脉，任何数据上的偏差、遗失、泄露都可能对不同规模的企业产生不同程度的实质性损失。因此从开发者的角度而言，我们在关注企业信息化应用便捷性、功能完整强大、对企业产生多少直接经济效益的同时，更应该对企业信息的安全保障提供更有力的支持。GRIRMS系统平台上的诸多企业级应用均匹配"端到端安全保障"，其将身份认证、UIM卡绑定、数据加密、数据备份、访问控制、日志管理、系统审计等手段整合一身，在保证系统安全、应用安全以及传输安全，提供完整的安全保密机制的同时，确保数据信息的流转效率，使之能够实现跨平台及时传输。高森明晨和电信将不遗余力的从技术上、管理理念上完善企业数据安全保障体系，相信终会引起正在尝试信息化管理应用的行业企业对信息安全领域的足够重视。”

　　像泸烟这样的烟草行业企业，更加深知行业内销售数据和其他企业数据的重要性，更深知这些数据信息不但对准确程度有着极高的要求，还要符合企业信息、政务信息安全保障的双重标准，这些甚至要靠专有服务器来支撑保障。泸烟人一次次的正确抉择成就了今天的泸烟，现在泸烟人在信息化道路上面临更多的选择，更快捷、更适用、更完善，更加安全可靠，是他们与众多企业级应用服务提供商所共同追求的企业信息化建设长期发展命题。