湖北网友建言"行政投诉平台" 官方回应根据网民意见缩短办理时限

北京11月17日电 （记者 韩月）近日，一名湖北网友在武汉市委书记阮成发留言板上，对治庸追责投诉信息平台提出多项建议。根据近期向行风连线投诉的亲身经历，网友分析举例两种截然不同的工作情况：“有的职能部门作风雷厉风行、调查深入实地、效果立竿见影；有的职能部门不尽职尽责、‘庸懒散’、世故圆滑。”因此，网友对行风连线行政投诉平台提出三项建议。

    昨日武汉市委办公厅发来公开回复，对网友提出的建言表示感谢，并表示已责成有关部门认真研究网友提出的意见和建议。关于网友提出的完善行风连线网站信息平台的建议，武汉市纠风办经过研究论证，决定采纳网友提出的部分建议，已于11月16日起将个人投诉类留言办理时限由“自审核转办的次日起15个工作日内回复”缩短为10个工作日；将“投诉答复后若不评价3天后自动转为评价满意”的时限规定延长为5天；在投诉办理情况评价按钮处增加一个“请您说几句”窗口，方便群众进一步表达对投诉办理工作的意见和建议。>>『详细』

    事件具体情况：

　　【网民留言】
　　尊敬的阮成发书记:
　　您好！
　　我市市委、市政府掀起的“责任风暴”、实施的“治庸计划”，是着力解决干部队伍中存在的“庸懒散”问题，顺应和满足人民群众过上更好生活新期待，抢抓历史机遇，确保科学发展、跨越式发展目标实现，建设一支高素质的公务员队伍的有力举措。得到了广大市民的广泛支持，赢得了广大市民的高度赞赏。
　　我市行风连线行政投诉是我市纪委、监察局、市政府纠风办主办的听民声、解民难、化民怨，查处乱作为、不作为问题而搭建的政府部门为老百姓提供高效服务的平台。对于推动部门的作风建设，维护群众的合法权益起到了积极作用。是想群众之所想，急群众之所急，全心全意为人民服务，建设和谐社会的助推器。
　　根据我最近两次向行风连线投诉的回复情况看，既有正面典型亦有反面典型：
　　有的职能部门作风雷厉风行、调查深入实地、效果立竿见影。
　　有的职能部门不尽职尽责、“庸懒散”和世故圆滑、自以为是：基层单位对投诉人的态度是一挡二推三忽悠，有事无人理。其上级主管部门的表现则是一转二催三糊弄，说话不算话。严重地背离了市委、市政府的初衷；严重地损害了党和政府在人民群众心目中的形象。
　　为此，对行风连线行政投诉平台我有如下建议：
　　1、将个人投诉类自审核转办的次日起15个工作日内回复，缩短为10个工作日，以增加办件部门的紧迫感。
　　2、将答复后若不评价3天后自动转为评价满意延长为5天，方便建议、咨询、投诉者对办件质量有充足的时间思考。
　　3、将评价按钮由现在的满意、基本满意和不满意三个按钮增加为满意、基本满意、不满意、相当不满意四个按钮，每个按钮对应增加一个诸如 “请您说几句”之类的可供用文字表达的窗口，允许、方便建议、咨询、投诉者进一步表达、传递感想、感谢、批评等信息，便于纠风办及时掌握情况，及时分类汇总；便于表彰、批评、督办及追责，同时也减轻了督办人员的工作量。
　　在被被投诉的主管部门糊弄后，求助者只能借道于各级政府的治庸投诉电话，但从市、区、部分市直单位治庸投诉电话及工作时间明细表上看，感觉可提供的通道不够，大部分只有电话，没有邮箱、QQ等其它通道：一旦电话密集或无人值守，可能会导致制约办件效率；对话双方的文化背景、地域差异、年龄及性格特征都会影响其表达能力，进而产生的理解上的差异，可能会导致制约办件效率；办件方的通话记录不一定精准，可能会导致制约办件效率。
　　为此，对市、区、部分市直单位治庸投诉平台我有如下建议：
　　增设邮箱、QQ等其它信息通道。
　　开弓没有回头箭，愿我市治庸问责的脚步永无停歇且愈发坚定有力，诚如是，我市的明天会更美好。
　　谢谢！
　　回复意见如下：
　　网友，您好。感谢您对我市开展优化投资发展环境、治庸问责等工作的关注和关心，我们已责成有关部门认真研究您提出的意见和建议。
　　关于您提出的完善行风连线网站信息平台的建议，我市纠风办经过研究论证，决定采纳您提出的部分建议，已于11月16日起将个人投诉类留言办理时限由“自审核转办的次日起15个工作日内回复”缩短为10个工作日；将“投诉答复后若不评价3天后自动转为评价满意”的时限规定延长为5天；在投诉办理情况评价按钮处增加一个“请您说几句”窗口，方便群众进一步表达对投诉办理工作的意见和建议。关于您提出在投诉办理情况评价栏增加“相当不满意”选项的建议，我们认为今年暂不宜实施，主要原因是行风连线网站开通之初制定的《网站运行管理办法》，已对“满意、基本满意、不满意”等三个档次的考核设定了分值，且网站运行半年多，若现在新增加评价选项，会使前后考核标准不一致，影响年度考核结果。
　　关于您提出的各区、市直部门增设治庸问责QQ投诉邮箱的建议，我市治庸办经研究，认为武汉政务网上已开通了市治庸办专用电子投诉信箱，而QQ邮箱无法保证信息的安全，因此目前不适宜增设QQ投诉邮箱。但我市治庸办将采取有效措施，进一步畅通治庸问责的投诉渠道。一是近期市治庸办专用电子投诉信箱将再次向社会公布；二是督促各区、市直各有关单位设置治庸投诉受理邮箱，并于近期向社会集中公布；三是进一步抓好治庸热线电话值守工作，确保投诉电话打得进、有人接、态度好、处理快。