记者 曲行森 通讯员 陆建明

　　本报讯 日前，记者在区老龄委了解到，我区居家养老信息服务中心建设顺利，目前已在城厢街道免费为350多名享受政府买单的居家养老服务老人安装了呼叫器，以往传统的居家养老服务模式将得到全新的改变，为老年人带来更多便利，被老人们亲切地称为“电子保姆”。

　　家住藕湖浜夕阳苑的独居老人王慧珍今年已有84岁高龄。前不久，厨房的水槽漏水，给老人生活带来不便。王慧珍老人想到了社区里前几天刚刚安装的居家养老服务免费呼叫器，于是拿起接在电话机边的呼叫器，按下了绿键进行呼叫。在收到王慧珍老人的呼叫之后，区居家养老信息服务中心的工作人员马上将电话打到王慧珍老人家中，确认了老人需要的服务后，指派了水电维修工人上门为老人进行了服务，修好了水槽，并检修了下水管道。

　　与以往的居家养老服务不同，这次的整个服务流程全程体现在了我区居家养老信息服务中心的电脑系统之中。从老人的绿键呼叫开始，信息中心的回复确认电话、开展为老服务服务部资料、上门服务的工人身份信息、服务的具体项目和收费标准、老人对服务满意度的评价等，都显示在系统的电脑之中，使政府买单的这项居家养老服务的全过程一目了然。

　　承担了城厢街道29个社区居家养老服务任务的城厢街道秋英为老服务中心主管王秋英介绍，老人需要居家养老服务时，按免费呼叫器绿键将服务需求信息传递到信息中心并经确认后，居家养老相关为老服务中心会在第一时间指派工作人员上门服务。这个系统全天24小时开通，实现了老人居家养老服务信息的及时传递，方便了老人。

　　区老龄办主任程松跃介绍，自从10月初开始，建立居家养老信息服务中心以来，仅在城厢街道就为享受政府买单的350多位老人安装了免费呼叫器，通过这一段时间的运行，效果明显。与以往需要老人提供纸质服务券的模式相比较，这套刚刚投入运行的居家养老信息服务系统不仅能够实现老人服务信息的24小时上传，而且由于费用结算都在电脑系统中进行，实现了政府为老年人提供居家养老服务资金使用透明度，让政府的钱花在了明处，避免了纸质服务券的一些局限和不足。同时，新的系统在为老人提供菜单式服务的基础上，还增加了老人对上门服务的质量评价等服务质量监管机制，进一步确保了上门服务的质量。

　　目前，这套居家养老服务信息系统已陆续在我区城厢街道、北干街道铺开，使400多老人受益。程松跃表示，试点经验成熟后，这套系统将在全区开通，为全区居家养老服务的老年人，带来更贴心的服务。

　　据了解，我区的居家养老服务信息系统主要提供呼叫服务，来向居家老人提供各类服务。当居家老人需要生活照料服务时，可通过连接家中电话机的呼叫器的绿键发出服务需求；当需要紧急救助时，可直接按红键发出紧急求助需求，居家养老信息服务系统便能及时回电，帮助老人协调解决问题、联系亲属子女，组织居家养老服务机构上门提供生活照料或紧急救助服务。通过“电子保姆”的呼叫服务，让居家老人享受到了更帖心的服务。