为率先实现优质服务基本覆盖的目标，宁波市依托本地信息网络广覆盖、高效率、便捷化的特点，积极转变服务模式，确保优质服务更有效地进入千家万户。

　　一是借鉴品牌企业客户中心模式，结合玛丽斯特普国际组织的先进理念，建立了人口和家庭12356服务中心。该信息平台由该市自行设计和开发，含有育龄群众基本信息库、计划生育随访、生殖健康、优生优育、流动人口服务和综合管理等6个模块，服务网络现已100%覆盖宁波市所有乡（镇、街道）。

　　二是对全市县级计生服务机构开发了门诊服务管理和生殖健康体检信息系统，通过信息平台自动传送当天的服务信息至中心，使全市县、乡、村三级计生服务信息实现有层次的共享，大大提高服务信息的准确率、服务行为的及时率和有效率。

　　三是着手编写了管理手册、服务手册和操作手册，旨在规范人口家庭12356服务系统的操作流程、工作内容、工作流程和服务方式。

　　四是积极完善服务信息、整合服务资源，形成以人口家庭12356服务中心为龙头，以县(区、市）人口家庭12356分中心为枢纽，为广大育龄群众提供集咨询、预约、查询、告知、随访、提醒、投诉建议和满意度调查等八大功能于一体的全方位服务。育龄妇女只要输入自己的姓名及相关证件号，就可以通过服务信息自助查询平台查询其曾经接受过服务的电子档案。同时，服务相关信息被及时录入该管理系统后，系统能进行自动汇总数据，通过综合管理模块来完成管理和考核，真正实现信息化管理和信息化服务的有机统一。目前，宁波市12356服务中心呼叫座席6个，2011年（2010年11月1日—2011年10月31日）