(通讯员 万国安 白尚勤) 2011年以来，白银市工商局平川工商分局结合实际采取多项措施开展了“文明服务窗口”创建活动，

　　以“人”为本，统一思想，夯实创建工作基础。该局积极引导窗口工作人员统一思想，提高认识，进一步增强责任感、归属感和荣誉感，主动加压，不断提高自己的业务水平和服务能力，自觉维护工商窗口的良好形象，为创建工作奠定了坚实的基础。

　　以“规”为纲，建章立制，营造长效运行机制。该局重新修订完善了分局窗口《首问首办责任制度》、《限时办结制度》等24项管理制度，内容涵盖了政务公开、服务规范、管理规范、考勤纪律、政治业务学习等各个方面，装订成册后下发每位窗口工作人员对照学习，努力营造遵章守制的良好氛围，为窗口建立规范长效的运行机制提供了有力的制度保障。

　　以“学”筑基，强化学习，提升工作人员素质。该局通过学习李平先进事迹以及开展“书记为党员上党课”活动等形式，扎实开展创先争优活动，努力提高窗口工作人员的政治思想觉悟。同时认真开展登记业务培训，并整理编纂业务资料定期在红盾信息网上发布，供窗口工作人员和办事群众下载学习。浓厚的学习氛围带来了丰硕的成果，并形成了人人想当岗位标兵，个个争做服务明星的喜人局面。

　　以“优”提效，创新机制，提高窗口服务效能。该局围绕“兴商富民创新年”活动，一方面创新机制，让窗口成为提升服务效能的“排头兵”。利用窗口LED显示屏等平台大力推行政务公开。深入推行“一审一核制”和“审核合一制”，减少审批环节，提高办结时效。另一方面心系群众，让窗口成为倾情关怀民生的“直通车”。以“窗口服务月”活动为契机，积极开展“三亮三比三争创”活动。开辟各类绿色通道，为特殊服务对象搭建快速办理平台，有力推进了服务效能建设；同时还推行全程服务，让窗口成为优化发展环境的“示范点”。努力营造出“亲商、安商、养商”的良好发展氛围。另外通过主动融入，让窗口成为解决企业困难的“连心桥”。以“助企融资”、“挂钩帮扶”、“服务企业万户行”等活动和“红盾助推”工程为载体，积极帮助市场主体解决生产经营中的实际困难。

　　以“创”促建，主动协调，加强窗口硬件建设。该局以省局创建活动为契机，加强了与区政务公开办的协调沟通，由区政府为大厅装备了大型LED电子显示屏、电子触摸屏等设施，为前来办事的群众印制了《工商登记注册服务指南》，为登记窗口购买了统一的档案柜、休息桌椅、饮水机、报刊架等服务设施，使窗口硬件建设踏上了新的台阶。

　　以“廉”立身，恪尽职守，树立廉洁窗口形象。该局在做好窗口服务工作的同时，始终绷紧党风廉政和行风建设这根弦，牢牢筑起拒腐防变的思想道德防线。一是认真落实党风廉政建设责任书，明确廉政风险防范点，严格执行党风廉政规定。二是公开设置政风行风评议箱和投诉电话，安装了电子评价器，全面接受社会监督。三是认真开展窗口单位述职述廉，定期邀请服务对象代表和社会各界群众参加，虚心接受群众评议。四是按照市局安排，深入开展“纪律作风整顿月”活动，每个窗口工作人员通过认真剖析，提高了思想认识，明确了整改方向。经过不懈努力，该局窗口的文明服务窗口创建工作得到了省局验收组的高度肯定和赞扬，顺利通过省局“省级文明服务窗口”验收，该局的经验做法还被省局列为全省“文明服务窗口建设”现场会书面交流材料。