宁夏政务服务中心有一个“红头文件”查询室，里面收录了宁夏98个部门和单位自1996年以来公开的现行文件近2万件，各种文献资料和政策、法规汇编1180多册。如果老百姓对政策法规有什么疑问，可以通过现场查询、电话预约、信函预约三种形式进行免费查阅。

　　11月23日，记者在自治区政务服务中心采访时看到，“红头文件”查询室里配备了电脑、打印机、传真机、复印机等设备，还为老年人提供了放大镜、老花镜等工具。查询室一侧的几排文件柜里，整齐地摆放着已经公开的现行“红头文件”。2008年，自治区档案局在自治区政务服务中心开辟了档案文件利用服务中心，3年来，这个被百姓亲切地称作“红头文件”查询室的地方收集了98个区直机关制发的1221份现行文件，法规汇编537册，这些“红头文件”全部录入电脑，设置检索目录，方便群众通过宁夏政务服务中心电子政务系统平台进行查询。

　　这个面积只有79平方米的查询室是自治区政府与百姓沟通的一座桥梁，隔三岔五就会有来自全区各地的群众前来查阅相关文件。11月22日，76岁的王凤山老人来到文件利用服务中心，查询退役军人抚恤金的相关标准。工作人员为他搬来椅子，倒上茶水，并帮他查找相关文件，得到满意答案后，老人在意见留言簿上写下了“服务百姓、细心周到”。自治区档案局副局长张玉琴告诉记者：“前来查阅文件的大部分是老年人，也有很多农民工和残疾人。查阅的内容主要是下岗职工再就业优惠政策、养老保险、工资待遇、医疗保险、房屋拆迁赔偿、残疾人待遇、土地补偿等，大部分都是与民生和百姓利益息息相关的政策。”3年来，档案文件利用服务中心已接待群众1228人，调阅文件8994件（次），为群众复印文件4290页。