开篇语：在创建全国文明城市的过程中，广州发生了哪些变化？市民生活有了哪些提升？从今天起，本报将开设《数字看创文》栏目，从一个个数据着眼，发掘广州近年来或大或小的变化。

记者 任朝亮

位于珠江新城的广州市政务服务中心集中了35个市一级管理部门和部分中央驻穗机构700多项行政审批和配套服务事项统一办理。截至2010年底，共有127项面对企业和市民的服务事项实现了全流程网上办理。

每个月，广州市信访局都会在群众来信中选取10封供市长批阅，每月从群众来邮中分别选取5件群众电子邮件给书记和市长批阅。

目前，广州市已经建立起访、信、电、邮、手机短信五大信访渠道，群众可多途径、全天候反映问题。

市民可上网点评57部门

近日，广州市2011年政务公开考评方案在广州纪检监察网公布，从10月1日起至年底，市民群众可登录市政府门户网站，点击评价57个广州市被评价单位和部门的服务项目。

2011年政务公开考评对象范围分为区（县级市）、一类政府工作部门（重点是有行政处罚或行政审批事项的部门）、二类政府工作部门等三种类型共57个单位和部门。按方案规定的广州市2011年政务公开考评群众评价方法，从今年10月1日至12月31日，市民群众可对57个被考评单位和部门的政务公开工作进行评价，评价项目包括栏目设置、日常维护、机构职能、规范性文件、工作报告、行政审批、行政执法、行政事业性收费、政府采购、工程建设、涉及民生的重大工作、重大决策、财政预决算、网上办事公开、依申请公开、窗口公开服务和投诉处理等。