作者：吴文琦

　　今年，中国零售业迅猛发展，以不到30年的时间走完发达国家150年(从1852年百货革命开始)的道路，从计划经济向市场经济转化，从改革开放逐步走向成熟，这种发展期到成熟期之间的高速扩张状态带来异常激烈的竞争，因为零售行业发展呈现出以下崭新趋势：

　　零售供应链的集成协同效应 ，处理供、需方的矛盾和隔阂，达成双赢乃至多赢。

　　店面既追求专业，又赋予特色，如：高端超市、“商业+地产”模式、一体化服务的购物中心

　　网上商城满足顾客足不出户“宅”式购物，

　　零售新技术的深度应用，如RFID，3G普及&移动商务，二维码，电子优惠券等等

　　这些经营趋势要求目标市场细分化，经营求异、求特，管理创新，商业服务精细化，个性化。常规的管理理念和方法难于让身处竞争中的商业企业欲保持快速并购整合能力和运营管理能力的竞争优势，信息化无疑是一利器。

　　信息化营建多赢的零售生态圈

　　零售企业身处商海必须在商言商——打造企业创利的价值链，强化与上游厂商、品牌商的信息数据互联，强调客户服务、企业运营、战略品牌商三方间的快速市场反应。利用信息化加强对价值链上游供应商、商户的竞争管理(包括品牌资料库管理、招商管理，加强与供应商博弈、加强供应商结算管理、加强供应商及时沟通管理);加强对价值链下游客户资源的管理(包括会员管理、顾客消费行为分析、商品结构分析、业态合理布局、顾客体验、促销管理等);加强对价值链中游企业自身的控制管理(包括财务管理、资金管理、员工绩效管理、业务流程优化重构、财务业务一体化管理)

▲信息化营建多赢的零售生态圈

　　零售企业必然要求实现单品管理(库存、价格)和数据交换，基于SCM和VMI的产销联盟，建立高效的客户分类管理和服务响应、高效的区域合作划分、高效的店内装潢设计和营业员培训、高效自动的供应商帐期管理及公开结算及账务处理、持续高效的全国促销计划和联合的新品引进计划，甚至联合的品牌发布和研发计划。因此给企业信息化管理提出了更高的要求：如何实行管理的精细化和规范化?如何实现跨区域规模扩张并购和百货连锁化的经营管理?如何实现品牌招商的合理定位与组合?如何实现数据的及时共享与隔离?怎样全面满足市场灵活多变的促销业务模式?如何规避财务资金管理风险，与供应商的结算管理等?

　　零售企业需要加强对供应链体系的管理，通过企业与供应商在预测与计划、产品开发、采购与物流、品类管理、库存与订单管理、渠道与店面运营等各个方面协作与配合，产生高效的协同效应，提高零售企业的核心竞争能力。

　　业务信息化使得零售经营“强身健体”

　　对于零售企业基础业态——商业，业务包含促销、运营、收银、结算的内容。信息化能使业务运作效率较前呈“几何级数”的提升，在零售商业基础属性获取竞争优势。具体体现在：

　　强大的促销平台

　　建立统一灵活的插件式的促销平台，允许用户在日期、星期、具体时间点限量数量(总限量、每单限量、会员限量)、超量数量、商品类别、单品品项、商品关联门店、会员类别、交易金额、交易时间(交易前、交易后)等多个维度任意建立促销政策;用户可以根据实际情况设定促销规则(如优先级等)。并控制促销的范围和执行过程。推而广之，从单台企业的应用可以延伸到搭建“集中管控、随需应变”的零售集团价格与促销管理系统平台，集中体现零售集团的价格管理体系、促销管理体系、成本调整体系。支持零售集团各业态的价格管理与多种营销类型的促销管理。

　　促销进行全生命周期管理

　　从促销计划、促销政策、促销执行、应收应付、库存核算、毛利计算到促销效果评估，对促销活动的进行全面的管控和分析。促销执行过程中，充分发挥一体化平台的事务处理机制和单据流转的优势，灵活完整的处理应付账款、商品库存核算、毛利计算等业务环节，保证业务的完整性和连贯性。支持零售集团各业态的价格管理与多种营销类型的促销管理。支持集团零售各业态的价格管理，增强了促销的灵活性和多样性，降低了促销的成本，提升了促销效果。统一集团门户管理，大幅提高内部沟通协作效率。

　　结算管理

　　结算管理和预算、合同管理系统结合形成全面信息化解决方案，以获取针对某一供应商的付款额度和收费扣除金额，按照供应商销售收入、净进货成本、销售成本、销售利润进行供应商费用计算。当货款支付业务处理完成后，结算信息能够关联生成总账凭证。加强了进销存过程的监控和结算支付依据，为企业经营提供了可靠的供给保障体系。

　　POS收银管理

　　是直接面对客户进行交易，并执行管理者制订的价格策略、促销活动的控制终端。POS收银以“傻瓜化”的操作风格，体现整个公司的经营策略与文化。提供全面的店端管理所需要的内容，如：钱箱、班次、考核、报表分析等内容。

　　信息化实现了商品资料、库存、价格、会员信息、订单等相关信息的同步，降低经营成本及各种办公费用，促进销售，优化库存， 提高资金周转率，规范商场管理，提高企业竞争力。

　　信息化的会员管理培养客户忠诚度

　　除了市场定位、主题规划以及商铺招商这些大的布局以外，利用信息化手段，保证更高效的客户服务，同样能提高客户忠诚度。最为直接的就是会员管理方案，为零售卖场提供整合其内部各种业态的会员资源的解决方案，通过建立统一的会员信息库，对会员资料和会员消费记录集中管理，实现会员全生命周期管理——以提高会员忠诚度为目标，不断提高会员的黏度。

　　信息化支持会员在零售门店或网上进行注册，对会员我们采取不同的积分返利政策，系统能很好的帮助我们进行会员的服务和关怀，我们可以做到会员的全生命周期的管理，精细化的顾客服务。会员在场内任何商家消费都集中到企业资源库。支持自定义的查询条件记录，方便的信息检索，灵活的客户分类，根据业务扩展的需要随时增添会员信息字段。会员管理通过同一平台基础，保证和现有零售系统集成。在硬件和软件两个层面都提供接口以实现和现有零售系统的互联、共享，实现内部数据一体化。会员的消费记录，形成企业宝贵的一手市场信息来源。通过针对会员消费数据分析，帮助企业有针对性的做出促销活动和改进运营管理的建议高度灵活的自定义报表功能让企业能根据自己的要求制定出各种个性化的多维度报表，以满足用户“随心所欲”的分析与决策需求。