人保寿险信息技术部总经理许振辉

　　和讯保险消息 12月1日，第六届保险业管理信息化高峰论坛在北京世纪金源香山商旅酒店举办。会中人保寿险信息技术部总经理许振辉在分论坛“信息技术应用交流圆桌论坛”中表示，对于业务和IT的关系，他更倾向于IT发力为业务转型多做一点推动，而不是等到业务部门拟好流程，IT部门再去跟随。

　　以下是全文实录（内容根据发言整理，未经本人审阅）：

　　许振辉：今天的主题是“新技术、新思维、新应用”，人保寿险是一家新的公司，IT投入不是特别大，虚拟化、备份、移动这些应用，我们现在基本上是跟随，每个事情我们都去尝试，但目前没有把它作为特别大的事情来做，包括桌面虚拟化，服务器虚拟化，我们跟大家一样都在做一些小的应用，这方面我就不再赘述了。

　　我想跟大家沟通的有两点，一是关于业务和IT的关系，刚才我听了大家的讨论，对这点可能大家感触会比较多。IT要更发力一点去为业务的转型多做一点推动呢？还是应该说由业务先整出他们的流程，然后我们去跟随？我是比较倾向于IT更有力地去推动业务。因为某种意义上来讲，业务部门更多地关注他们现实中的东西，他们对于新的技术或者新的理念接受得比较慢，即使他有一些想法也不知道你IT的人能不能做，因为他的思维和我们的思维并不一样，比如我们判断这张纸是灰色还是白色，对IT人员来讲是比较困难的事儿，因为它有临界点，模糊的东西判断很难，作为人来讲比较容易，白的或者黑的，在不同光线下，比如PPT没打光线的时候看屏幕是白的，但打了光线时有时候就是黑的。保险业务IT人员不一定懂，但有些方面IT人员可能认为很容易，比如大数量计算我们觉得很容易，他们觉得很困难。

　　推动业务部门创新IT再跟随呢，我觉得有点浪费我们IT的聪明智慧。在IT上的尝试我们有一些可以借鉴的，比如人保寿险从2007年开始发力，这几年做得比较快，2007年之前我们IT系统也是很单薄的，这两三年进行追赶，基本上把所有的系统都建立起来了，在这个过程中，由于人保寿险业务量发展特别快，我们的业务压力，数据量各方面压力非常快，需求的压力也很大，因为我们公司大多数业务部门都来自于成熟的大的公司，对人保寿险IT部门的要求就很高，原来我们在公司享受什么样的IT服务，在他那边也希望得到我们的服务，所以我们的压力是挺大的。我们采取的方式是，一开始我们会去放任他们去做，你们有什么需求可以提问，我们就做吧，你提一个我就做一个，你提一个我就做一个。这时候需要我们做一些投入。

　　但这两年我们逐步从被动转向主动，今年上半年我们就开始对需求采取一个动作，就是需求来源必须有50%来自于基层，就是把总部需求的比例压下来。毕竟我们做了这么多年的IT，大家一个共同的感受是，我们IT做了很多的事情，但一下基层就把你全盘否认了，一到基层就说这个不行，那个不行，问题在于总部提需求的时候是管理的需求，不是基层服务的需求，他有这个矛盾。上半年我们就开始做这个动作，开始把总部的需求硬性地掐了，这是按工作，不是按需求量来说，比如这个月开发计划里我必须有一半的工作量是花在需求量提升角度。

　　这几年我们对管理办法又做了一个调整，明年开始实施的，这就是一个需求的预算，经过多少年的磨合之后，总公司的需求某种程度上已经被我们消化到一定程度了。另外总部的需求里相当一部分实际上是没用的，我们实际上在做了相当长一段时间准备，我们每个月会发我们开发的报表给业务部门，我按明年的预算给大家发，按历年的经验数据，然后扣除你在历年开发过程中低使用率的功能点或低保费的产品，这部分所占的需求量多少打个折，然后给相关部门，说你们明年的需求预算就是这么多了。所以，实际上作为IT部门来说，我觉得我们可以通过行政上的动作，通过前面的铺垫，可以变被动为主动。

　　IT方面我们是有强势的，所有的数据都在我们这边。相信公司的流程千线万线都要通过IT这个针眼，现在风控部门、财务、销售部门所有流程都要经过我们，我们能够比各个部门更好地全方位的，更大视野观察这些东西，所以我们完全有能力推动或制约业务的变革。

　　第二点感受，IT对业务真正的推动，不是刚才我们说的要做个控制塔，而是对业务的推动，我们要观察业务到底在干什么？刚才我们都在讨论IT是把服务推到业务员，甚至推到客户，作为人保寿险来说，我们相当长时间也在探讨这个事情，如果把IT服务推到业务和客户有一定的难度，这个难度有来自我们资源投入的难度，更大的难度是业务员或客户没有成长到可以接受我们这个服务的层次。同时我们也要把我们的IT服务尽量推到客户，最重要的层次我认为是在销售人员和公司前台之间，这个层级可能是我们IT需要关注的点，比如团险的销售代表，银行的客户代表，这部分人毕竟是我们公司招聘的人，不管是派遣制还是怎样的，这些人毕竟是经过我们筛选和培训出来的，他有基本的业务素质，但他和我们的客户和销售一线又是最接近的人，所以这批人是我们IT，如果要说最大的五个投入产出比的话，这块是非常重要的。

　　我们最近和IBM推出一个项目，四级机构的服务平台，我们IT做了相当多的一些系统，有财务系统，有销售支持系统，核心系统等等一系列的系统，但这些系统一旦到了四级机构，就是销售一线的时候发现，他几乎不知道这个系统的存在，只有个别管理岗位人员知道这个业务系统，做财务的知道财务系统，但很多IT服务根本看不到，所以我们希望通过四级机构平台，能把后面的服务集成到这个平台上，实际上这个投入你说大也确实大，因为它毕竟比较复杂，要把所有的风控系统成果推到后台去。因为时间关系，我就介绍到这里。