作者：张媛媛 刘长虹

　　为了解决群众看病难、排队难，本市多家医院都推出了预约挂号系统，通过电话、网络、医指通和医达通自助终端以及QQ群等方式，都可以便捷实现预约挂号。这些新的挂号的渠道和方式是否受到患者的欢迎?预约挂号系统还需要如何提升和完善呢?经济广播记者张媛媛、刘长虹进行了调查，请听她们的报道《信息化解决看病挂号难，如何更加便民利民有待提高》。

　　(现场录音：2178：大夫你给我查一下我这两个门特，一个糖尿病、一个脑系——压混)

　　昨天，在天津医科大学总医院的门诊大厅，记者遇到了正在使用“医达通”自助终端进行预约挂号的患者杨女士，因患有心脏病，她基本上每半个月就要到这里看次病，自从医院推出“医达通”预约挂号系统，她再也不用排长队挂号了，而且，每次只要两分钟就可以完成，比以前能节约一个小时左右：

　　(出录音2227：以前早上七点去也不见得排上个，病人特别多。预约完肯定能看上，提前半小时到那就行。我觉得挺好的。)

　　除了医院里的预约挂号终端，预约挂号系统也开始走进社区。目前，全市已拥有1000多个“医指通”社区预约挂号便民服务网点，把挂号窗口前移到百姓家门口，实现“社区与医院同步挂号”。

　　从2009年本市推出预约诊疗服务以来，覆盖范围逐年扩大。今年，全市36所三级甲等医疗机构全都开展预约诊疗服务。通过电话、网络、医指通和医达通自助终端以及QQ群等多种形式都可以便捷地实现预约挂号，不仅缓解了群众看病难、挂号难问题，还有效抑制了困扰医院和患者的“号贩子”行为。天津医科大学总医院门诊部主任王志勇表示：

　　(出录音：因为自助机具的挂号确保了实名制的挂号，而且，自助机具的挂号本身就带有了金融功能，卡里有钱有密码，病人把这个给“号贩子”就不放心了。这本身就是一个抑制作用。)

　　昨天临近中午12点，记者来到天津市一中心医院门诊大厅，每个挂号窗口前仍有近10名患者正在排队，但相隔5米多远的4台自助挂号机却冷冷清清、无人问津。在排队窗口已经等了近20分钟的患者李大爷告诉记者：

　　(出录音：2169：怎么个用法，一直没仔细了解过，还是用传统方法。)

　　网上预约的新方式也让一些不会使用网络的中老年人难以享受预约便利：(出录音2174：年轻都上网，我们这老婆子哪会上网呀，人家在网上都办完了。)

　　此外，尽管“医达通”自助挂号、缴费系统因为可以实现与医保实时联网报销，但这一系统受医保卡发卡行的限制，无形中增加了其他患者就医的成本。

　　另外，记者了解到，在本市各大医院预约挂号系统的科室和医师还没能做到全覆盖。天津口腔医院咨询台导诊员告诉记者：

　　(出录音：有的科室的号是不能挂的，这跟医院的设置安排有关，有的只能挂主任号，专家号……压混)

　　眼下，本市预约挂号系统种类繁杂，各家医院开通的预约挂号方式不完全一致，患者如果到不同医院就诊，就需要熟悉各家医院个性化的预约方式，这也增加了患者的不便。

　　据了解：明年，本市将进一步扩大“医达通”自助挂号、缴费系统在全市卫生系统的布放。同时，扩大信息化服务百姓就医力度，力争实现带有“银联”标志的银行卡都可以实现自助挂号、缴费。本市还将建设1万台智能终端机，覆盖全市所有区县的3800个村、镇和卫生院，实现全市医疗资源同步共享。

　　在此，我们希望患者积极尝试并接受预约挂号、分时段诊疗等现代化就医手段，在政府、医院、患者的共同努力下，看病难的问题将进一步解决。