“今天是我入党5周年纪念日，上午刚上班就收到石雄社区发来温馨的祝福短信，看着小小短信，使我回忆起入党的庄严时刻，永远激励自己，不忘党员身份，奋斗不止，顿觉一股股流涌上心头！”11月25日，在贵州打工的党员施永宝在接受电话采访时，对家乡社区党组织不时予以关怀，常发送党员教育信息，感激并赞不绝口。

　　这是武夷山市在全省率先建成社区信息化系统，真诚服务居民的一项实际内容。

　　作为福建省第一座新兴旅游城市和世界文化与自然遗产地，武夷山的12个社区是与3个街道办的诞生应运而生的。多年来，武夷山市社区事务在纷繁复杂，千头万绪中摸索前进，因未引入信息化系统，所有工作靠人工服务，可谓事倍功半，收效甚微。

　　社区信息化搭建共享平台

　　从去年5月开始，武夷山市充分发挥“数学武夷”的技术优势和品牌力量，投资260多万元，在全市12个社区，启动社区信息化应用系统建设，本着居民“用得起，用得来，用得上”的原则，对系统进行技术改造和创新，更好地服务社区群众，从而实现“零距离沟通，零障碍服务”的目的。目前，全市社区均已完成社区公共服务平台、总机、短信、社区业务管理系统、LED电子屏、触摸屏等信息化系统建设。每个社区配备6台电脑及数码相机、打印机、传真机等必要设备，为有效开展社区服务，创造了高效、便捷的现代化条件。

　　有了硬件设施，人才支撑和技术支持成为社区信息化建设的关键，武夷山市社区办、市数字办、市电信公司联合举办了社区信息化培训，12个社区约70人参加了培训，他们分为普通班和提高班2个层次，分别传授不同要求的计算机及网络应用，提高班学员培训结束后，参加国家职业技能资格考试，全部取得计算机操作员中级资格证，为加快推进社区信息化应用奠定了人才根基。

　　传统的社区服务工作，依靠纸质保存资料及相关数据，而许多宣传工作则必须行走千家万户，其艰难程度不言而喻。武夷山市政府数字办下派石雄社区党总支书记周志敏告诉记者：“新投入使用的社区业务管理系统，由基本情况、日常管理、社区服务、民政工作、综合治理、计生、系统维护等完整系统组成，包含人口管理，保障与救助、环境卫生、公共信息、物业、党群、综治与警务、文教、信访管理等模块，共有200多项管理功能，覆盖了社区管理的方方面面，具有先进性与实用性，有较高的示范推广价值。

　　随着对外交往频繁和外出务工人员增多，社区中许多老人儿女远在他乡，自己身居独宅，一有不便，常常感到无助，武夷山市社区办、数字办与电信公司联合推出的“一键通，零障碍服务老人”活动，就解了老年人的烦恼与忧愁。专门针对这一群体面市的手机，只要长按“亲情键1”，就能拨通社区服务总机“5134114”，除具有自助语言服务外，还能转接送气、送水、快递、医疗点、家电维修、志愿者、社区工作人员等电话。老人如有身体不适，只要长按手机的“医疗救助键”，就可拨通社区的医疗电话，享受相应的服务。尤其是“亲情键2”，更具实际效果，长按该键，能实现“一家求助，十家联动”的愿望。前不久，80多岁的老人邱先生，下楼梯时不慎脚被扭伤，自己无法前往医院，而子女又不在身边，困难时刻，他拿起桌上的手机，按“亲情键2”，不到15分钟，花桥社区工作人员和5位左邻右舍好友，都闻讯赶来，将老人送往附近医院治疗，邱先生为此感激不已，并连声称赞信息化社区给居民带来的便利和实惠。

　　信息化提升社区管理效率

　　当今信息时代，居民与手机几乎形影不离，为充分发挥手机的现代化沟通手段，武夷山市各社区工作人员走家串户，对居民手机号码逐一登记，并按党员、居民代表、老人、低保户等分类，及时将政策、通知、就业、医保、社区管理等与居民生活密切相关的信息，以短信形式发给全体居民或特定群体，全市12个社区工作人员的手机和办公电话以及特殊群体还组成虚拟网，实现内部短号免费互打，受到群众的普遍欢迎。

　　武夷山市于今年7月1日启动城镇居民社会养老保险，居民朱昌东收到这一信息后，立即拔打“5314114”电话，通过自动语音服务，了解到办理需知，他带着相关资料，一次性就办妥该项业务，朱昌东老人高兴地说：“以往信息不畅，我们对社区业务缺乏了解，经常因材料不齐，来回奔跑，十分麻烦，现在，人在家中，利用语言功能，就能查询所需，真是太便利了。”

　　“沟通零距离，服务无止境”，这是武夷山市社区工作目标，为更好、更便捷地服务居民，各社区均对办公场所进行改造，将大厅改造为一站式办事窗口。办事指南、流程、工作目标、岗位职责等全部上网、上墙，居民对此一目了然。每位工作人员亮出身份，便于群众监督。居民遇到大事小疑难事，都能在“一站式”服务窗口中得到受理和解决，社区的作用和地位也得到提升。湖桃社区地处火车站，总面积16平方公里，人口8400人，社区整合信息系统，进行有效分类，建立了计生人口、流动人口、消费维权、劳动保障、医保农保、党员信、志愿者等信息系统，使服务更有针对性。居民宋梅前来办理计生保险，工作人员在业务管理系统中，直观看到这一家庭的信息，经审核认为符合养老保险条件，便当场提醒该居民及时办理相关手续。

　　临安社区居委会下派书记周洪舰认为：“以往社区的居民资料十分散乱，查找相当困难，现在建立统一的管理系统，非常直观，而且还具备关联延伸作用，极大方面了社区为居民提供精细化服务，提升了社区管理效率，社区在居民中的地位更为突出。”

　　武夷山市委常委、组织部长罗建斌在调研社区信息化工作后，充分肯定了以“沟通零距离，服务无止境”为目标，打造零障碍服务社区的创新举措，并表示这一运用现代科技手段，与当今生活同步，及时掌握社区信息的做法，无疑在党和政府与群众之间架起一座沟通服务的桥梁，值得在全市推广，以期在规范化、系统化、标准化运作中，积累更丰富的实践经验，发挥更积极的作用。

　　据悉，目前武夷山市各社区正继续完善“零障碍”社区信息化建设思路，启动“智慧社区”建设规划，开展社区无线管理应用，智慧家庭，社区互助系统等应用探索，进一步拉近居民距离，推动社区朝着健康和谐文明轨道前进。

　　(熊慎端 )