记者：刘敏 张琰

“人民群众到政府机关办事最担心的两个问题：效率和服务，你们都做的很好！”这是办理税务登记证的李女士的热情留言。在莲湖区政务中心的留言簿上，这样的留言已有680多条。自运行以来，政务中心始终坚持把群众当作“顾客”，把“让群众满意”作为各项工作的出发点和落脚点，以热情、规范、高效的服务得到了广大办事群众的高度评价。

一份清单 明明白白办事

办事群众只有清楚了解办事程序、所需材料、收费依据和标准等才能真正明明白白办事，才能切实保护自己的切身利益。为了方便群众，提高窗口办事效率，莲湖区政务中心推行“一份清单”服务，把每个事项受理的具体要求以最易懂的语言表述，印制成“办事清单”放置在各个窗口，让群众一目了然。在填单区还有样表册，表格该怎么填，“照猫画虎”那些合格的表单就ok了。此外，中心还在门户网站开设了QQ在线业务咨询平台，通过QQ即时回复群众咨询问题，为群众提供远程、免费、快速的咨询服务，让群众在来政务中心办事之前就知道需要什么资料、如何办理。这些服务不仅使办事群众拥有高度自主权，并且方便群众监督窗口办事过程，充分体现阳光政务的内涵。

一键点击 轻轻松松申报

“以前都是去政务大厅办业务，有时候遇到人多要排很久队，有时候哪个资料忘带了，又得跑上好几趟，现在只需要一台电脑就能搞定了。”办事群众如是说。以前群众办事都要拿着资料亲自来窗口，如果对审批流程不熟悉，仅到各个职能部门去了解办理程序就得跑好几趟。有时候资料没带全，资料内容或格式不规范都需要更正之后才能办理，这样一来就会大大降低办事效率。而现在，政务中心将电子科技手段引入行政审批，构建了“网上申报审批系统”，群众或者企业只需要一台联网的电脑便可以咨询办理流程和所需资料，也可以在线下载表格、提交资料、查询办理进度等。工作人员根据实际情况作出受理、补件及退件等操作，在提高工作效能的同时极大方便了办事群众。

一个承诺 安安心心等待

有很多群众在提交完整资料后会担心，不知道什么时候能拿到证件。现在，只要在受理完所办事项后，在自助打印区，将事项受理序号单，通过扫描仪扫描，自助打印系统就会识别并自动出具“受理通知单”。通知单上写有已提交的材料、收费情况、收件时间、承诺时间、办结时间、收件责任人、咨询电话和投诉电话等内容。办事群众就可以安安心心回家，等到办结时间来取件就可以了。如果在家里，办事群众还可以通过中心网站办件查询模块，随时了解自己所办事项的进程和状态。