刘敏 张琰

在青年路街道东药王洞社区服务站，工作人员面对电脑，时而敲打键盘，时而抬头与办事群众进行交流。这是在莲湖区政务中心监察室的监控录像中看到的视频画面。为了进一步加快三级政务服务平台建设，从今年8月起，莲湖区按照“建成一个、开通一个”的标准，在辖区各街道便民服务中心和社区服务站陆续启用三级政务辅助系统和电子监控系统，实现了对全区三级政务网络业务受理及运行情况的电子监察。

政务服务辅助系统 变“人治”为“机治”

为了贯通审批服务和信息平台，莲湖区把政务服务辅助系统延伸到街道便民服务中心和社区服务站，建立了由自动发号、事项处理、监察督办、群众评议、结果显示、绩效考核等六大模块构成的三级政务服务辅助系统。办事群众在提交完整资料后，工作人员会在审批系统输入相关信息，系统就自动开始工作、计时，并全程显示工作的流程和进度。事项进入受理流程后，也就同时进入了监察程序。事情办理到了哪个阶段？相应的办理人是谁？通过监察平台都可以一目了然。如果出现违反审批程序、超过审批时限等情况，系统会自动发出警告信息。此外，该系统还为群众、各级领导和监察部门提供多种信息服务功能。通过互联网向企业和群众提供行政审批的有关法律法规，事项办理要求、流程、所需资料以及事项办理进程与状态等信息，不仅方便群众查阅、传输资料，节省办事时间，并且方便各级领导和监察部门监督检查，规范政务服务。

电子监控系统 “电子眼”保运行

莲湖区三级政务网络平台利用摄像机、监听器对窗口工作人员的服务态度、行为举止进行监督检查，并开展网上效能监察，对所有进驻的许可服务事项的受理、承办、审核、批准、办结等过程进行自动监控。实现互联网异地监控和3G手机移动监控， 加大监察的频率和力度,监察人员可随时随地对工作人员在服务、收费等方面进行事前、事中、事后的全过程监督。同时，该系统的视频功能也便于行政监察部门进行现场监察，使行政审批办理过程“看得见，管得住”，真正实现审批过程的透明、公开。“这个系统刚安好的时候，我觉得压力很大，工作起来也很不自然，可慢慢地发现自己的服务越来越规范了，工作效率也提高了。”枣园街道便民服务中心的工作人员说道。截至目前，全区9个街道99个居民型社区已建成94个社区服务站，其中北院门、北关街道等7个街道及红光社区、学习巷社区、东药王洞社区等12个社区已完成音影监控系统；环西、西关、北院门3个街道中有29个社区已完成政务服务辅助系统的安装并开始试运行。莲湖区计划在2012年上半年完成三级政务服务网络的全覆盖，让老百姓真正享受到家门口的政务服务。