“请问，有什么可以帮助你的！”走进贵州省威宁县城区新光开发区的政务中心服务大厅，工作人员态度和蔼、亲切地打着招呼，各便民窗口前人头攒动，忙得不亦乐乎。这是该县“为民服务创先争优”活动在窗口单位和服务行业深入开展的一个缩影。

　　贵州省开展窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动以来，全省广大党员履行职责创先进、立足本职争优秀，帮助群众办理审批事项113.4万件，收集意见建议10.1万条，化解矛盾纠纷6.8万起，实现了服务水平和群众满意度双提升。

　　立足科学发展，一切围绕推动工作出发

　　“从项目落地到开工建设，仅用10多天的时间，这里环境优，效率高！”落户在雷山县的新国标环保免烧砖厂负责人说。雷山县窗口单位对招商项目推行“特事特办”、“急事快办”，审批办理时限缩短40%以上。

　　贵州省国土资源厅对工业化、城镇化、基础设施、民生、招商引资等重点工程和建设项目，改变过去坐等接件的工作模式，兑现“简”、“优”、“快”、“争”四字承诺，提升服务效率和服务质量。

　　贵州省环保厅除环保部直接审批、环保部委托省环保厅审批和法律法规明确由省环保厅审批的项目外，一律下放给贵阳市和毕节试验区审批，以实际行动支持贵阳市和毕节试验区加快发展。

　　贵州省农信社把解决农民“贷款难”、支持农民增收作为工作的重中之重，引导全省88家联社(合行)树立“根在农村、命在农业、情系农民”的市场定位，全国率先实现“零金融机构乡镇网点全覆盖”，确保全省行政乡(镇)的基础性金融服务覆盖率达100%。

　　立足解决问题，从群众最不满意地方改起

　　“我在外省转组织关系要跑好几个单位，现在只到州党务公开窗口就全搞定了。”学生党员刘一丹深有感触地说。黔东南州将党员组织关系接转事项统一到党务公开窗口集中办理，节约了时间，提高了效率。

　　各窗口单位和服务行业采取召开座谈会、现场办公会、开展调查研究、设立咨询投诉电话、开辟网上专栏等方式，问计于民，问需于民，让群众切身感受到创先争优带来的新变化。

　　贵州省公安厅针对群众反映“两抢一盗”突出、街面见警率低的问题，设立治安岗亭，实行“网格化”巡逻，深入开展打击“两抢一盗”专项行动等，提高见警率，街面发案率大幅下降，人民群众的安全感不断提升。

　　贵定法院采取设立“田间法庭”、“午间法庭”、“夜间法庭”等方式，把法庭设在田间地头、设在农户家中，受到群众的普遍欢迎。

　　遵义县将远程视频监控、网上电子行政监察等系统接入县党务政务综合信息系统搭建监督平台，对全县各镇(乡)党务政务服务中心和县直部门各窗口的工作运行、服务态度、服务方式等情况进行全程监督，有效杜绝“吃、拿、卡、要”现象。

　　立足群众满意，从群众最需要地方做起

　　贵阳市建立“百姓―书记、市长交流平台”，发动全市30万党团员深入农村、社区、企业、项目、工地，立足本职，奉献“双岗位”，在创建“生态文明社区(村)”、“走进百姓万家、走进群众心中”、“助力项目建设”中当先锋，得到中央领导的充分肯定。

　　贵州省在所有乡镇及村(社区)建立便民利民党务政务综合服务中心(站、点)，实行“一站式”办结、“一条龙”服务，在省、市、县三级机关单位设立“首问责任”窗口或“服务接待”窗口，规范服务事项和服务流程，统一服务标识，并将省直单位的130个“首问责任”窗口和“服务接待”窗口集中向社会公布。

　　各地各部门广泛开展“创建群众满意窗口、争当优质服务标兵”主题活动及阳光窗口、红旗窗口、党员先锋岗、文明服务岗、星级示范岗等创建活动，建立9102个“首问责任”窗口和11952个建立“服务接待”窗口，努力提升窗口的服务水平和服务质量，让广大群众办事“找得到门、见得到人、办得成事”，切实提高群众满意度。

　　贵州省国税局推行“免填单”服务，纳税人全部免填29张表单，部分免填108张表单，免填项目500余项。

　　石阡县房产事业局设立残疾人窗口、“绿色通道”窗口等，对符合条件的登记业务当即受理、当即审理、当即登记、当天发证，基本实现立等可取，极大地方便办事群众。(记者王新伟、通讯员郭乾)