发博积极反应迅速时效很强

■新快报记者 于杨 许力夫 曹洪梅 张晓丹 牟晓翼 李国辉 张秉璐 刘正旭

12月19日，广州政务微博群正式在新浪、腾讯两大微博平台上线，广州市委宣传部及20多个政府部门的官方新浪微博集体亮相。这是继北京市政府新闻办发起的“北京微博发布厅”、上海市政府新闻办发起的“@上海发布”以来的第三个城市政务微博群。“北上广”三大一线城市借助微博平台共同组建城市网络新闻发布厅，意味着政务微博群已经成为我国一线城市标配。

2011年可以说是广州政务微博起步的一年。虽然广州政务微博群才刚上线，但其实有的部门官博早已开通半年以上，如“广州铁路”、“广州交警”、“广州消防”等等。这些早已开通的官博有何表现？是勤于“织围脖”、与网友频繁互动？还是死气沉沉、成了“鸡肋”？近日，新快报记者对部分开通半年以上的广州政务微博进行了梳理总结，让官博“小考”成绩一目了然。

@广州公安

粉丝量：106万

开通日期：2010年4月29日

成功救下微博轻生女

跟所有公安机关的官方微博一样，广州公安微博以介绍警务工作动态、通报便民举措资讯、宣传警方打击犯罪、服务群众的破案故事和人物事迹为主，同时结合生活中发生的案件，即时发布各种治安提醒，向市民群众介绍讲解防盗抢、诈骗等知识。

虽然“广州公安”已成为广州警方发布官方消息的一个重要窗口，但其互动性不强、形式不够活泼、用语缺乏“潮”味，一直被广大网友所诟病。今年以来，“广州公安”在用语和互动上下了工夫，“官话味”已有所减少。近日，“广州公安”针对诈骗犯罪猖獗的情况自编了“防骗口诀”，活泼生动的语言受到网友肯定。但网友们觉得“还是太正经”，“至今也没见过有负责微博的民警出来跟大家打过招呼”。但广州警界有关人士认为，官方微博在增强互动性的同时应避免“亲和力”变为“油腔滑调”，作为公安微博，“我们希望微博能成为市民群众和我们一起打击违法犯罪、维护社会治安的信息交流站”。

本月8日，家住白云区金沙洲的20岁女孩阿欣在微博上直播服药自杀，广州警方在微博上发现该警情后，立即组织相关部门介入侦查，很快锁定了阿欣的住址，随即将相关情况通报白云区警方。金沙派出所民警据此迅速展开行动，最终在“鬼门关”将阿欣解救，此案亦成为广州警方利用微博处置警情的典型案例。

@广州消防

粉丝量：6万

开通日期：2011年5月8日

应对爆炸等突发事件反应迅速

开通半年多来，“广州消防”发博400余篇，主要内容包括微直播、微学习、微感受、微公布、微提示、微举报等等。广州市消防局火灾隐患举报投诉中心于10月19日正式启用，并在国内首创微博举报，举报人可通过新浪微博向“广州消防”发送私信进行举报。此举引起市民广泛关注，很多市民通过微博进行咨询和举报投诉。

值得一提的是，“广州消防”在番禺化工厂爆炸事故发生后，迅速在微博上发布信息，利于信息的畅通，是应对公共突发事件的正面例子。前段时间有网友在微博上发布广州西塔冒烟的照片，误以为西塔着火，“广州消防”也迅速辟谣，澄清是消防演练，有效安定了人心。

@广州交警

粉丝量：12万

开通日期：2011年4月1日

时效很强 形式单一略显乏味

开通之初，广州交警承诺了服务内容，包括交通消息、诱导服务信息、交通设施故障、维护信息、车管业务办理提醒、交通管制信息及相关新闻等。并承诺，将对群众对公安交通管理工作提出的意见和建议（如交通违法整治、交通疏导、车管业务，以及信号灯配时等）及时在微博上作出答复。广州网友普遍反映，广州交警微博上的交通消息等非常及时，对于网友提出的一些与交通有关的意见建议，“广州交警”也可以做到实时回复。

不过，记者发现，和许多政府官方微博已经在使用的各种“微博体”等更为亲民的文体和风格相比，“广州交警”发布的微博形式较为单一，略显枯燥乏味。

@广州铁路

粉丝量：64万

开通日期：2011年1月18日

帮旅客寻物 越来越有人情味

随着微博的成长，除了发布“冷冰冰”的余票信息外，广铁微博也越来越有人情味。“各位亲，各位亲，大家平时坐火车，想不到深更半夜铁路的信号工们还会在线路上忙碌着吧。他们工作在艰苦的环境，过着黑白颠倒的生活，大家想看看吗？”这是广铁微博上的一线故事，介绍的是乐昌东信号工区职工的酸甜苦辣。

除了与市民良好互动外，广铁微博更大显神通，帮助乘客在列车上寻回丢失的拉杆箱。10月1日晚，一位名叫“冰冻零零玖”的新浪网友发微博，寻找乘坐高铁时不慎遗失的行李。铁路职工看到该微博后查找到该行李的下落，并在第二天一早送还给旅客。在此之后，每逢有乘客在火车上遗失物品，都常会主动“@”广州铁路。

他山之石

@上海发布

关注民生 为民解忧

“上海发布”关注民生、为民解忧，其每日发布的菜价信息、空气质量信息、保障房信息等已成为民生亮点。12月3日，“上海发布”发布的一条“周末去买点卷心菜”的微博极大地缓解了该市卷心菜滞销局面，真正做到了通过微博为民解忧。

除“上海发布”外，上海地铁集团官方微博“上海地铁shmetro”在上海政务微博群中也是独树一帜，目前其粉丝数已超过114万。该微博每天发布“昨日客流总结”数据与线路拥挤情况，为网民提供及时有用的信息。9月27日，上海地铁10号线发生列车追尾事件，之后地铁官博迅速反应，第一时间通告事故原因，并更新事件进展，得到了网友的赞许。

@平安武侯

言语贴心 生动活泼

“亲，又到和大家说再见的时候了，每个周一仿佛都特别的忙，在每个星期最忙的这天值守微博，对我来说还真是不小的挑战。下线、关电脑、关灯、关门，‘@谦Sir’要去巡逻了，继续守卫大家的平安。”生动活泼的贴心言语，一张微博值班民警的帅气照片，成都市公安局武侯区分局官方微博“平安武侯”在微博上可谓是扬名四海。每天，值班民警都勤劳地发布着“小警播报”、“萌警萌事”、“警方大嘴”等版块的内容，诙谐幽默的语言引来大批网友围观和留言。近日，武侯警方官方微博“平安武侯”发布了电子杂志版的“反扒秘籍”，因形象直观地揭示了扒手惯用的伎俩而迅速在网络上走红。