韩志鹏 政协委员

　　随着广州市官方微博平台“中国广州发布”正式开通，广州市一批党政部门的政务微博也集体亮相，引来了广大网民的围观和关注。据说“中国广州发布”开通首日就“收获”了6万粉丝，目前应当已有十多万粉丝了。

　　互联网是一个包罗万象的社会，现在已不仅是所谓的虚拟社会，而是越来越贴近现实了。政府开微博，应该是一种社会管理的创新，广州市党政部门的政务微博，究竟能否担当起“微博行政”这个重任，能否促进政府的转型，今后在管理和应用方面能否适应，目前还有待观察。

　　政务微博有几个基本职能：一是信息发布；二是引导舆论；三是咨询服务；四是受理投诉和举报；五是搜集舆情，等等。

　　多年以来，我们一直提倡阳光政府，政务公开，但一些政府信息常常滞后，远远未能满足民众的知情权。政务微博的开通，无疑将对政府行政提出更高的要求。如果说政务微博就是微博行政，那么，你就必须让民众在这个信息化的平台中，知道政府在干什么，或者不干什么，让民众知道政府决策的过程。

　　政务微博必须要有互动。政府及时发布信息的同时，还要与网民沟通，要善于从微博中体察民情，倾听草根的声音，尊重粉丝的表达权。大凡有影响的政务微博，都藏龙卧虎，有民间智慧，有真知灼见，但肯定也会有怨言和谩骂。为政者理应有包容的胸襟，把怨言、谩骂当作一面镜子，找出工作的缺点乃至错误，并及时予以修正。而如果只是网民对政务的误解，政府完全可以藉政务微博与其沟通，进行解释，最大限度增进社会共识。

　　政务微博不可以是“单相思”。网民的眼睛是雪亮的，他们在微博上问政、监督政府，政务微博就有责任、有义务作出反应。这种反应除了在微博上“即时”解疑答难，还应及时处理投诉，完成之后，在微博上告知处理的结果。实践证明，政务微博通过处理群众投诉，往往可以及时发现重大舆情，在规避重大群体性事件方面，有着特殊的作用。当然，与网民的良性互动，主要还是应该体现在民生方面、服务方面。

　　政务微博还可以有一些特殊的功能，例如促进政府决策的科学化、民主化，尽可能减少拍脑袋式的决策失误。我们不妨设想一下，如果政府要出台一项政策，事先拿到政务微博上吹吹风，向网民问计求策，我想这会是快捷地听取社会意见、收集民意最好的方法。

　　政务微博的功能很多，例如粉丝会主动爆料，举报、揭露各种社会不公和腐败现象，有关部门则通过政务微博获取到重要线索。又例如，在一些特殊的敏感时间段，在一些突发事件发生之际，政务微博及时发布正面信息澄清事实、粉碎谣言，起到维护社会安定的作用。

　　全方位与粉丝互动——广州以及其他地方政务微博，包括所有参与政务微博信息传播的官员们，都准备好了吗？