首都之窗运行管理中心

项目内容：

一、技术外包主要包括服务器托管服务（包括带宽提供、网络设备提供、邮箱服务提供等，并按要求提供服务器等设备租用）、系统维护服务（包括服务器管理、安全服务等）、日常运维服务（包括改版、旧应用维护、新的小应用开发、设计制作等）、专业服务（包括流量分析、健康诊断、网站群搜索、信息采集等）、大项目开发（包括实现综合服务平台、实现政府网站群的整合、实现首都之窗整体架构改造、实现电子政务构件库及实现内容方面的大型应用需求）

二、内容外包主要指“首都之窗门户网站”的内容策划和运维。首都之窗门户网站是公众获取政府电子化信息和服务的重要渠道。本次招标的主要内容是“首都之窗门户网站”部分，分为“服务内容”、“服务展现”、“服务渠道”三个部分。服务主要内容是面向个人的城市综合信息服务，同时包括政务公开信息维护、多语种城市综合信息服务、人文北京策划与维护管理、公众参与维护与协助管理和企业服务协调，共六部分。

1、面向个人的城市综合信息服务

城市综合信息服务面向本地居民和奥运观众提供16个服务域77个服务类的电子化服务。其面向两类用户（奥运观众、本地居民）提供两大类服务（奥运赛事服务和城市综合信息服务）。它对内联通各政府部门面向公众的公共服务资源，对外与四类信息化传播渠道实现共享。四类信息化传播渠道分别是政府网站、商业网站、多种信息化终端（城市非紧急救助电话、奥运呼叫中心、手机、信息亭、移动电视、手机电视、数字电视）、社区（区县/农村）服务终端。

2、多语种城市综合信息服务

配合首都之窗运行管理中心提供面向外籍人士提供多语种服务，服务内容主要包括城市综合信息服务和人文北京展示。

3、政务公开信息维护

对首都之窗门户网站日常信息进行每日更新维护；制作热点政务专题；参与重大政务活动报道；制作政务信息共享数据库。

4、人文北京策划与维护管理

配合首都之窗运行管理中心管理人文北京网。

5、公众参与维护与协助管理

配合对所有相关公众参与栏目，如“北京市政风行风热线”等，进行维护，并协助首都之窗运行管理中心进行各联网单位、市民观察员的管理。

6、企业服务协调

配合首都之窗运行管理中心协调企业服务网建设、运维和绩效评估。

三、具体工作

1、服务方案咨询与研究。

2、服务项目策划、实施、功能性改善。

3、用户需求调查。

4、信息运维（包括政风热线转办、客服）。

5、多渠道共享。

6、配合首都之窗运行管理中心编制政务公开目录、用户需求目录、用户行为模拟导向图、公共服务目录、政府信息与服务供给目录。

7、网站日常功能和网页开发、制作，网站访问易用性、便利性实施。

8、网站服务项目绩效评估。

9、网站基础信息管理与服务和政务信息知识库建立与完善。

10、协助制定发展规划、协调政府和商业关系。

四、合作第一年项目考核指标主要包括：

1、服务涵盖个人和奥运观众的16个服务域77个服务类，每年推出不少于300项面向个人的公共服务。

2、每项服务使用者数平均为8万IP/每周。

3、服务总体满意度超过50%。

4、服务可用性为100%。

5、用户投诉率控制在5%。

6、信息更新量每周不少于1200条，错误率为0。

7、提供英、法、日、韩等语种。

承担单位资格要求：

1、具备政府网站运维、策划经验，有良好政府关系。

2、具备其它商业企业咨询、运维和策划经验。

3、具备高级策划人员。

4、系统集成二级以上资质。