曾鸣：阿里巴巴集团执行副总裁、总参谋长。曾鸣先生自2003年起一直担任阿里巴巴集团战略顾问，2006年8月加入阿里巴巴集团任集团参谋部资深副总裁，此前曾任教于长江商学院和INSEAD欧洲工商管理学院。

　　电子商务到底是什么？其实一年多下来跟很多朋友交流，大多数人把电子商务理解为怎么把互联网变成新的渠道，这两年传统品牌开始把网络当成新品渠道，开始把互联网销售纳入整个渠道管理，大家只是把网络作为一个工具，这个好像是大部分人对电子商务的理解。但是我们并不认为电子商务仅仅只是这个，我认为电子商务的本质是怎么利用互联网这场技术革命，改造创新全新的商业模式，更好的模式。

　　从工业文明到信息文明

　　我认为电子商务未来如果用一个词概括叫C2B，未来的商业模式是以消费者为中心的大规模定制的模式，不是B2C，特别不是大多数认为的现在的B2C。

　　Tips

　　C2B全称Consumer To Business，即消费者对企业，是指消费者聚集起来进行集体议价，把价格主导权从厂商转移到自身，同厂商进行讨价还价。

　　为什么说电子商务未来是C2B？先讲一下我们对未来互联网的理解。从最早发布第一台电脑到今天经过了六十年，人类社会正在加速从工业时代走向信息时代，这是全新的文明演变。人类历史从农业文明到工业文明、到现在的信息文明，我们认为正处在加速转变关键节点上。为什么我认为未来十年可能是真正的加速转折点？数字大家都熟悉，快奔5亿的网民数量，最近移动互联网再加上了一把火，特别是云计算，我认为会是一个里程碑。

　　100年前，福特流水线上线是工业文明的标志物，福特流水线能够转起来是因为第一次用电驱动大规模的流水线。那个时候所有企业如果进行工业化大生产的话，做的第一件事情是买一套发电设备，自己买煤发电。但是1890年到1920年发生巨大的变化，电是远程在发电效率最高的地方生成，然后通过全国性网络输送到最需要的电的地方。

　　云计算未来发展的本质把计算能力变成和电力一样无所不在、价格低廉、随需提供、按用收费的资源。IT革命经过几十年演变，现在终于接近于把技术能力转变为基础设施的时候了。其实美国就是在铁路网、公路网、邮政网、电报网、电力网基础上，才形成了美国的现代工业模式。

　　宝洁最早开始消费者品牌模式，UPS代表了大物流模式，今天我们看到互联网全球化正在培育一个全新的时代，未来的商业模式是什么样？在工业时代以福特为代表的商业模式，最基本特点是大规模、标准化、流水线、低成本，但是做到这个要求是小品种、多数量，单体要少，但是每个品种要多，因为生产能力有限，也因为所谓零售店面有限，展示不了那么丰富的产品。

　　C2B是电子商务的未来

　　而未来的商业模式、也就是C2B模式的本质是什么？个性化营销、柔性化生产、社会化物流，以这三个为支柱搭建成消费者驱动，而不是厂家驱动的全新商业模式，这才是电子商务未来，只有做到这一点我们才把互联网优势真正融入到经济生活每个角落。

　　所以我的一个基本判断是C2B才是电子商务未来。这个未来其实是建立在过去十年左右电子商务基础设施建设上的，包括其实整个互联网电子商务也经过最早的C2C时代，到今天热火朝天的B2C时代。

　　B2C行业过去两三年发展非常快，但是我对这个行业稍微有点担心，大家好像有点过早把某一种模式当做未来可能主流模式，现在大多数B2C模式还是比较简单把传统供应链销售环节搬到网上来，如果仅仅把这一个环节搬上来，其实本身非常困难，效率也不是太高。这也是很多B2C企业怎么做、怎么算毛利率只是五六个点的原因。

　　我觉得问题的关键在于对互联网的理解。因为电子商务、互联网对传统商业的渗透第一个环节是广告，这一点无论是Google、百度、还是接下来Fackbook都是一样的，互联网改造的第二个环节是渠道，接下来改造的第三环节是物流，第四个环节是ERP。最终大家会发现，整个传统产业链中的每一个环节都逐步转向互联网的过程，就是电子商务逐步向前演进的过程，而电子商务初步成型，我们进入信息文明的里程碑应该是C2B的最终建立。

　　只有当我们用互联网把每一个商业环都打通，都在互联网里跑起来，那个才是这个产业真正迎来大发展的时候。所以我判断，虽然阿里做了12年电子商务，虽然淘宝商城也经过了四五年的历程，但是我觉得这个行业才刚刚起步。我们一直战战兢兢，就是觉得互联网太多潜力没有发挥出来，如果过早把自己的模型定型的话会有很多问题。

　　跟大家简单分享一个细节，淘宝免费。淘宝第一次三年免费，那是当时竞争的策略，但是第二次三年免费，马云当时更多从我们这个产业发展处于初级阶段考虑，需要把门槛降到足够低才能使行业起来。六年免费给淘宝带来的启示是，我们发现我们可以永远免费下去，传统的收费方式其实不适合电子商务的未来，这个东西反而让我们找到更好的未来商业模式。

　　在这样的大前提下，淘宝商城是什么？现在是开放的B2C平台，但是明天一定是C2B实现的价值链共享平台，那才是电子商务、才是淘宝商城的未来。所以淘宝商城虽然取得很多成绩，但是我觉得我们才是刚刚起步。

　　淘宝未来策略走向

　　当我们做到C2B模式的时候，第一我们在这个地方能够让消费者的多变个性化需求得到充分的满足。淘宝必须做到千人千面，主动个性化需求得到充分满足，前提是消费者驱动，不是厂家驱动，这是工业时代和信息时代最大差别。

　　第二一定是社会化重新分工合作的协同大平台，只不过这个平台由于搭载在互联网新的基础上，协同效率更高，交易成本会下降，社会大协同效率会更高。

　　第三个在淘宝平台一定孵化出未来的商界领袖，有各种各样商业模式创新，会有新的角色出现，这批企业颠覆传统模式，成为未来电子商务的王者。这是淘宝商城给自己的定位目标。

　　最后想跟大家讲一点阿里巴巴对开放的态度。阿里集团第一次提到开放，是2007年9月29号集团会，当时提出阿里巴巴未来十年战略，是建立开放、协同、繁荣的电子商务生态系统，回头一看已经快五年了，在这五年中我们做了非常多的努力和探索，犯了很多错误也积累很多经验，其实这半年关于开放的声音非常多，但是开放不仅仅是一种理念、也不仅仅是一种心态，开放更需要能力。

　　淘宝一年多大家感觉好像开放慢一点、不是那么顺。所以我们做两件事情，第一我们原来发现业务模式、组织结构、管理方式不能承载未来开放生态系统建设，我们需要花非常大的力气把内部做好，6月份淘宝分开，最主要想内部子公司首先能够协同，我们把淘宝拆散能够孵化出大大小小的平台，所以过去大半年很多地方没有急于推进开放，需要更好能力建设去配套。第二我们在开放跑的最早最远，我们知道开放最难是利益共享，淘宝正在由于重要利益让给合作伙伴，我们才需要反复思考、去判断，而且很多问题也会在未来继续存在下去，需要我们和合作伙伴不断磨合，才能找到这个平台边界在哪，不同平台在这个平台怎么更好协同、配合。 总结一下，我今天跟大家交流中心思想，第一电子商务未来一定是C2B，以消费者为驱动的大规模电子商务模式，第二整个阿里巴巴集团未来五年会继续全力以赴打造开放、协同、繁荣的电子商务生态系统，淘宝商城是帮助整个产业从B2C走向C2B时代最重要的基础。