作者：杨刚
一、微博的定义
微博，是微型博客的简称，因发布字数限制在140字内而得名，网民昵称其为“围脖”。与传统博客相比，微博发布更便捷、传播更迅速，用户可以通过电脑、手机等诸多平浏览发布，所发信息实时传达，并可一键转发。目前微博已经成为推高舆论浪潮的重要力量，名副其实的“放大器”。新浪、搜狐、腾讯、网易、百度等知名网站相继推出微博服务，新华网、人民网、凤凰网等多家影响较大的网站也有自己的微博产品。笔者结合当前政务微博的发展情况对工商政务微博进行了以下几点思考。
二、当前政务微博发展现状及原因
(一)政务微博发展现状
继社会名人、草根网民相继在微博落户之后，政府机构、媒体用户微博异军突起，开始利用微博打造与民互动、传播信息的新路径。2010年曾被誉为中国微博元年，微博客异军突起，成为备受追捧的舆论新阵地。政务微博的兴起正在改变政务信息传播的范式和政务问题处理的方式，悄然而有力地重塑政府机关的形象，据相关部门统计，截至目前，以新浪微博为例，新浪政务微博总数已达18694个，其中政府机构微博数为10023个，公务员微博数为8671个，网络问政、执政、行政，已成为党和政府机关单位体察民情、倾听民声、汇聚民智的重要途径，也是广大民众维护权益、表达意愿、参与监督的重要方式。
(二)政务微博火热原因
微博火爆，自然有其原因。笔者总结了以下几个原因：
一是微博“语录体”的表达方式更加符合现代人的生活节奏，无线网络通信技术的发展使得随时随地浏览、发布信息成为可能，访客与用户之间的“留言-回复”更加容易，从而形成了良性的互动关系。
二是微博更加符合年轻人的心理特征。目前网上舆论成为中坚力量，而年轻人又钟爱于上网。与父辈相比，当代中国的年轻人有着更强的表达欲。北京网络媒体协会的调查数据显示，多达74.3%的用户在微博上的行为是发表观点或发泄情绪。故而，微博用户年轻化的特征极为显著，据统计，年龄在18-30岁之间的用户占比高达67%。微博这种展示自我、分享心情生活方式，显然更受年轻人欢迎。
三是作为网络生活的一种形式，微博同样也是思想文化信息集散地和社会舆论放大器。而这种“集散地”和“放大器”的特征在微博上表现得更为明显。随着微博用户数量持续增长、微博使用日趋频繁，通过微博爆料进而引发网络舆情的案例越来越多;借力微博发酵进而助推社会舆论的事件越来越多;注册官方微博进而形成与民互动的部门越来越多。
三、对工商政务微博的几点思考
(一)完善工商政务微博必然性
目前，突发事件时最大的问题是反应太慢，事件第一落点和舆论场第一次形成的时候，往往政府机关权威的声音比较滞后。而工商部门作为市场准入“看门人”、经济秩序“守夜人”、消费权益“守护人”，担负着推动经济发展、维护市场秩序、保障消费安全、促进社会稳定的重要职能和崇高使命。工商微博可以在工商部门和社会各界搭建起一个新型的沟通和发布的渠道，它是听取民意的平台，更是服务民生的重要举措。“借助微博这样的平台，工商部门可以在舆论场中有自己的话筒，可以把自己需要发布的信息及时发布出去。特别是在突发事件中，工商微博可以非常快速、有效地向大众传播和发布相关信息，表达态度，实时直播焦点事件进展，发布信息回应网民质疑，从而掌握舆论话语主动权。
(二)完善工商政务微博重要意义
工商政务微博在基于“服务群众、联系群众、回应关切、改进工作”的宗旨上，发布新闻消息、政策法规、消费提示、数据信息等，并通过微博举办专题活动，征集意见和建议。
一是为工商舆论开辟新阵地。工商部门完善政务微博，能更好的让工商舆论工作占领新阵地、开辟新领域。工商部门可以结合自己日常业务工作在政务微博上开设“服务企业”、“市场监管”、“消费提醒”、“经济数据”、“基层动态”、“温馨提示”等专栏，发布各级党委、政府重大方针、政策在工商系统贯彻执行情况;发布涉及工商行政管理工作的重大政策、决策、法规、规章、规定等信息;发布工商系统在市场准入、市场监管、消费维权等重点工作进展情况和阶段性工作总结等信息;发布消费警示、消费提示、消费引导和消费知识普及等信息，及时服务网民、正确引导舆论，发布工商部门近期出台的重要政策措施，有关市场监管、检测、抽检的提示性信息，发布涉及工商部门的重特大公共事件和公众性事件的权威信息。同时，第一时间回应群众和社会关注的问题，及时处理经营者和消费者反映的问题，特别是在处置突发事件和社会热点问题时利用微博澄清事实，解疑释惑。
二是为工商宣传搭建新平台。工商政务微博的完善，是工商新闻宣传方法的改革创新，是建立工商新闻宣传新体制、新机制的积极探索，必将进一步增强新闻宣传的及时性、鲜活性、群众性和广泛性。通过及时、全面、准确发布重要决策、政策解读和服务举措等更好地服务市场主体发展，服务百姓，依托工商政务微博平台，团结、组织、发动微博网友，共同策划具有吸引力大、参与度高、互动性强的网络宣传活动，展示工商部门在促进经济社会发展、积极维护市场经济秩序、深入开展为民服务以及创先争优、主动融入经济建设的变化和成果。
三是为网络问政探索新途径。借助工商政务微博开展网络问政工作，在问政中坚持“公众至上、不打官腔、主动倾听、高效互动”的原则，用更直接的方式了解民情、听取民生、体察民意、汇聚民智。有利于以开明、开放的心态和草根网友的身份与网民平等交流、友好沟通。并通过微博了解公众的愿望，倾听百姓的意见，汇集群众的智慧，实现问政于基层、问计于群众、问需于消费者，充分借助网络问政服务群众、反映民意，增强互动、拉近距离，让更多的人来关注工商、支持工商、认可工商。比如沿海广州工商部门通过开通外商登记业务的微博,每日更新业务办理知识与网上办事技巧。通过网上审批能使以前十天半月甚至更长时间才能办好的外商投资企业各项审批业务，实行两三天就能办结，并且还可以通过邮政EMS快递业务，让企业足不出户就能拿到工商部门发出的营业执照。
四是为交流学习搭建平台。通过微博这一形式，对工商内部工作也能进行一定的改进，使得工商工作更加扁平化，工商干部职工可以依托日常学习与培训活动更加高效上传相关学习资料、PPT、视频等，探索开展新法教学和执法热点、难点培训交流活动，比如借助微博平台引入法制培训，可以打破面对面教学的空间、时间限制，学员可以随时随地上网进行学习，与教员互动。执法疑难案件实现实时谈论解答机制，能极大调动学员的思考与讨论热情，为法制培训开辟了一条新途径。
五是为服务民生采取新举措。工商政务微博的宗旨就是更好地服务群众、服务民生，通过微博及时发布民生信息、消费信息、维权信息，公开办事制度，树立工商部门开明、开放、公平、公正的公众形象。工商政务微博可以让社会各界通过这个微博这个平台，快捷了解和详细查询到关于各种企业的大量信息，并且通过链接的形式，了解招工企业是否真实存在，信用状况如何，以及是否按时缴纳社保基金和法定的公积金等情况，使其在开展各项活动前做到心中有数。比如成都市工商局深入分析企业用工需求以及农民工寻找就业岗位的规律，发现农民工尤其是新一代农民工习惯于通过互联网收集信息，而且大量的中小企业也是通过互联网发布招工信息，成都市工商局利用工商机关拥有的政策法规信息资源以及市场准入、日常监管等方面的信息优势，及时推出了帮助农民工就业的微博。据了解，有不少农民工通过与工商部门进行良好沟通，第一时间开展了相关资料准备，实现了良好就业，也识破了部分企业招工中的违法行为和用工陷阱，维护了自身的合法权益。
综上所述，工商政务微博的完善，必将有力地推进法治工商、服务工商、责任工商、现代工商、和谐工商建设，进一步提升监管水平、执法能力、服务质量和工作效率，大力推动工商服务性功能整体升级，必将更好地架起工商部门与人民群众联系的桥梁，更好地服务社会、服务企业商户、服务广大网民，推动工商职能服务性功能升级。