回复提问和投诉

互联网的一个特征是去中心化。因此，作为互联网产品的政务微博具备非中心化的特征，这与政府部门在现实生活中的位置是迥异的。因此，政务微博宜以个人性格的状态存在。网络上信息庞杂，网友的提问、投诉在互联网上看上去数量庞大，但实际上无需过多担心。

互联网的虚拟特性使得网友的提问同样虚拟化了，网友自身对于得到回复的期待并不高。而且，真正有投诉需求的群众，其投诉渠道基本不会考虑互联网。但如果政务微博选择了一些有意义、具有针对性的问题回答，会提升政府的亲民形象。

发布频率

每天发布10条左右是合适的，太多保证不了信息的精炼，但与网友的互动多多益善。网友上微博集中的时间为9：00-10：00、16：00-17：00，在这两个时段发布微博反响更加热烈。

回应突发性事件

对于突发性事件，目前政府机关的新闻发布会模式完全可以复制到微博中去。更为有利的是，这一媒介掌握在博主手里，也就是掌握在政府自己手里，比其他社会媒体更能体现政府意图。政府微博可以更为便利地使用这一公开的平台，制造舆论优势，引导舆论方向。

不需要耗费很多人力

@广东省公安厅 微博为两位宣传人员兼职维护。微博是一个与网友互动的平台，但网友在微博上的互动，往往不是紧急性问题，更多的是了解情况；对于网友反映的问题，官博更多的是作为窗口，传递给相关职能部门，而不是宣传部门亲力亲为、必须解决。

浙江省委组织部部长蔡奇的微博之道

中共浙江省委组织部部长蔡奇是全国首个拥有百万“粉丝”的省部级领导干部，在他的带动下，浙江省组织系统的干部，90%已有个人微博。作为“微博控”的蔡奇部长总结了以下九条使用微博的经验之谈？

微博是一本书

过去以为微博是20来岁年轻人的事，而且是碎片化内容。入道后才觉得学问很深。别看这140字，可以道出民声、道出真知、道出个世界。倾听只会有益，忽视才是偏见。站在体制内，不可不敬畏草根，不可不敬畏年轻人，因为他们是创造生活、创造明天的主体力量。

新的学习方式

微博里各种资讯应有尽有，都是快餐式，可以随时订阅，满足不同需求。尤其突发性信息比传统媒体还快，因为人人都是记者编辑。阅读他人微博是一种学习，互动交流是一种收获。微博是讨教问题的最好场所。只要心诚，老师就在眼前。只要用心，就会提高自己。

上微博也是下基层

干部要与百姓打成一片，在信息时代，除了传统工作方式，还要善于利用微博。其优点：什么话都听得到；听到的都是白话，没有任何加工；话中有大量养分与灼见；哪怕是骂声，对自己也是个警醒。这是上下联系的新途径，要善于借助微博走进百姓中。

提倡微博实名

现在政府官员开博的不少，就是不愿亮身份。总担心把自己放到聚光灯下烤--难受，或怕别人说三道四。这确实有个适应过程，但要勇敢走出这一步。这样才能体现坦诚透明，也是接受监督的姿态，更受大家欢迎。公开透明应当成为常态。

重新学会说话

官员开博伊始会感觉说话不投机，别人不买账。主要是官话说多了，这里必须改。大家都是平等关系，互相视为同学，切不可居高临下。尤其要诚恳待人，用心说话，大家就服气，哪怕讲错几句，也会得到谅解。还得注意在点评中调整自己，但并非人云亦云。

写博也是功夫

140字要写好不容易。我的体会，少谈概念多讲事实，少谈抽象多讲具体，少谈外头多讲身边，少谈枯燥多讲有趣。为此要多观察、多思考，还要做必要的功课。除互动外，建议最好写满140字，对自己肯定有提高。有条件还可多配发照片，用图说话效果更好。

当好编辑

转发别人微博，是扮演编辑的角色。别看这只有一秒的工夫，也能体现你的见识和水平。不是什么都转，转发要有所选择，宜转发一些有分量、值得阅读的观点、见闻和信息，最好加上一句话微评。一定程度上，转发的内容体现了你的倾向性。注意每天发博与转发数量的控制。

克服党八股的良药

开微博对转变文风大有好处。在网上，你只能写短文，说短话，而且必须开门见山、言之有物，才能博得人心。否则没人看，只能对牛弹琴。有人总怀疑官员开博是否自己动手，其实个人微博是不可能捉刀的。微博带来的将是一股清风。

官员开微博的风险

官员开博虽属个人行为，但总是与官员身份分不开。如果不注意身份，随意乱说一通，甚至违背职业上的保密要求，那势必造成不良影响甚至严重后果。因此，要对自己的微博负责，发前多推敲。对容易引起争议的敏感话题，要谨慎稳当，以免被动。