今年以来，南海区各镇（街道）、区直局以上单位分别开通了微博，吸引了众多网民关注，成为镇街和单位了解民意、倾听民声的一个重要平台，形成了独具特色、影响壮大的南海政务微博群。为进一步加强我区政务微博的运作和管理，提升党委和政府的形象，现就加强南海区政务微博建设提出如下意见。

　　一、定位功能

　　南海区的政务微博是各镇（街道）、区直局以上单位在微博信息平台上，以党政部门的官方身份开通的微博，具有三方面的作用。一是发布信息的平台，及时发布本区域、本单位的各类政务信息，积极发布各类服务信息，推动经济发展，服务社会民生。二是沟通互动的平台，及时查看和回复网民的评论，了解群众诉求，主动回应议题，努力解决难题，树立为民政府的良好形象。三是征集民意的平台，经常就推动科学发展、加强社会管理等向网民征询意见，尤其是出台涉及社会公众的政策措施时要通过微博征询意见，促进科学决策。

　　二、工作任务

　　（一）发布信息。发布信息、更新内容是运作政务微博的核心任务，南海区的政务微博要着力发布五方面的内容。一是涉及到本区域、本单位的各类政务信息，来源可以是自行采编，也可以转载新闻媒体的报道。二是宣传教育的信息，紧紧围绕本区域、本单位的中心工作和业务职能，发布各类有利于推进工作的宣传教育信息。三是各类服务信息，服务社会民生。四是引导舆论的权威信息，对于涉及到本区域、本单位的突发事件、不实谣传，及时发布官方的权威信息，澄清事实，引导舆论。五是其他非涉密的可以向社会公众公开的信息。各镇街、各单位的政务微博每天至少要发布1条信息，要采取图片、文字、视频相结合的形式，在符合官方身份的前提下，使用亲民话语，注重平等沟通，将信息发布出去。

　　（二）回复评论。回复评论是增加微博活力、保持粉丝忠诚度的关键。对于网民发表的一般性回复，可给予礼貌性的回复；对于网民发表的建设性意见和建议，可给予鼓励，进行探讨交流；对于网民发表的恶意言论，可以不予理睬，甚至删除。在回复评论时，要真诚平等，与网民平等交流、虚心倾听民声，不发表与官方身份不符的言论；要提高时效性，回复网民的评论不超过工作日内的4个小时。

　　（三）征集民意。充分利用微博信息平台，以民众喜闻乐见的机会和形式，围绕本区域、本单位的中心工作向网民征询意见，掌握民情民意，促进科学执政。各镇街、各单位出台涉及社会公众的政策措施时，在通过新闻媒体征集意见的同时，要在政务微博同步征集意见，使政府工作更加服务群众，提高施政水平。

　　（四）解决问题。分析群众诉求，主动回应诉求，努力解决问题，是政务微博的权威所在。各镇街、各单位要认真查看网民的回复和私信，分析群众的诉求。对于一些群众集中反映强烈的问题，努力在实际工作中加以解决，然后再到政务微博中发布，不断提高社会公众对党政部门的满意度。

　　三、保障措施

　　（一）人员设备。各镇街、各单位要成立专门团队运作政务微博，镇街党政办和各单位办公室的领导牵头负责，选调政治素质好、熟悉相关业务的同志负责日常操作。要配备先进的硬件设备，如智能手机、数码照相机、平板电脑、无线上网卡等，实现移动办公，提高工作效率。

　　（二）学习培训。新闻宣传部门要组织开展学习培训，普及微博知识，传授交流与传播的技巧；不定期组织开展交流研讨，分析存在问题，提出改进方法。负责运作政务微博的团队要善于学习借鉴，不断总结提升，提高本单位微博的影响力和粉丝量。

　　（三）考核激励。区有关部门要开展南海区政务微博的考评，以信息内容、互动交流和粉丝量三项指标，定期公布各镇街、各单位的政务微博排名，以促进政务微博工作的开展。

　　四、工作要求

　　（一）加强组织领导。各镇（街道）、区直局以上单位要高度重视政务微博的运作，分管领导负总责，安排骨干人员，保障经费投入，努力提高政务微博的建设水平。鼓励企事业单位、村（居）委会建立微群或者加入现有的“千年古郡幸福南海”微群，使政民互动、政企互动更加全面。

　　（二）完善工作机制。要完善信息收集机制，确保政务微博的运作团队可以收集到各方面的信息，汇总后再行发布。要建立信息审核机制，对微博内容实行“分类管理、分级审核”，在确保微博内容真实与权威的前提下，努力提高信息发布的时效性。

　　（三）扩大微博影响。微博作为一种新兴的传播方式，具有经费投入少、传播速度快、接收方便灵活的优点，各镇（街道）、区直局以上单位要不断扩大政务微博的影响力，各类重要工作和活动采取传统媒体与政务微博同步推广、双向互动，大胆尝试微博直播重要会议、重大活动，从而达到最佳传播效果。