通讯员 乌碧娜

“没想到从环境到服务，都这么让人舒心、满意，如沐桃园春风。”隆冬时节，一位企业办事员来到莲湖区政务服务中心，办好工商执照后高兴地说。

“春游桃园”的舒心

宽敞豁亮的大厅，窗明几净；瓦蓝底色的墙面，映衬着“文明、公开、高效、诚信、优质、廉洁”十二个洁白大字，给人舒心而宁静的感受。成排的高背座椅，位列大厅中间，让你在舒适中短暂等待叫号服务；你要填写表格，规范的填写格式样表和笔墨可供你参考、使用；你需要咨询，热情大方的服务人员会详细介绍……

周到细致的服务

“幸亏这里有便民箱，否则又要抓瞎了。”常来这里在人社局服务窗口办理医疗费用报销的王慈惠老人说着，便轻车熟路来到政务中心的导办台处，在一个温馨而精致的“爱心便民箱”里取出了一副老花镜，开始“核算”起要报销的医疗费用。

笔者看到，“爱心便民箱”里“爱心内容”还真丰富针线包、便笺、签字笔、信封、救心丸、风油精、感冒药、消炎药、创可贴、碘酒、棉签、纱布、体温计等一应俱全。再仔细观察，“细致爱心”还不光在“爱心便民箱”里，雨伞、婴儿手推车、免费饮水机等便民设施实在不少，在办事大厅还设置了报栏、手机临时充电处、失物招领处等便民区域，以备办事群众的不时之需，彰显着一种全新的服务理念。

“超越需求”的满足

“我们正在实现由满足群众需求向超越满足群众需求的层次不断提升。”区政务服务中心主任武福亮的话，对应着前来办事群众的“惊喜般的舒心”。

在中心电子政务科，网管员李越正忙着群发短信，以提醒诸如“营业执照该前来审验了”、“该前来报税了”、“慢性病补助下来了”等事项；其及时和周到，比办事者自己还精心。

“我想申请经适房，但离婚证丢失了，这个怎么办？”一位前来办事的群众说。这样的事，在中心已经不是问题。工作人员安非将办事者的相关信息，输入与区档案馆联网的电脑，没过20分钟，所需的“底子”就检索出来并打印给了办事者。“真是没有想到，办得这么顺利。”办事者激动地说。

你若有什么诉求，却苦于手头没有政策、法规依据，这也不要紧，服务中心可以通过现场提供相关文件、现场专门网络查询、通过工作人员网上查询“政策档案”，都可快捷满足你的需求。