“这大冷天的，家里的燃气灶、热水器全坏了，要搁过去那可烦神了。现在可省心了，动动手指，拨打一下‘12349’免费服务热线电话，立马就有人上门来修。 ”前不久，住在马鞍山市向矿新村的金能英老人，跟邻居一个劲地夸“12349”电话好，让她居家养老省心又舒心。

　　金能英老人夸的这个免费服务热线，实际上是一个居家养老呼叫服务网络项目，叫“社区便民服务网络中心”，是马鞍山市居家养老服务的信息和组织中心，为居家老人提供“一键式”24小时服务，是由马鞍山便民服务中心联合中国移动马鞍山分公司共同建设、针对老年群体的信息化养老服务项目。政府主管部门只负责对该网络服务平台的业务指导和日常运营监管，不参与具体的运营管理。

 
　　记者在该市“社区便民服务网络中心”看到，老人们通过配备的专用终端或普通电话，按指定键(红色按钮)或者拨打指定的平台电话，系统会自动进入紧急救援服务状态。呼叫中心坐席人员面前的电脑，会立即显示出和该老人有关的信息，通过和老人通话，了解情况并作相应处理；同时通过短信通知指定的家属。如接通无人应答，则启动紧急流程，通知物业保安或社区养老站上门查看处理。如用户老人提出的是服务请求，“服务中心”则根据老人的服务需求进行区域、项目匹配，联系服务机构或义工，进行服务对接和派单。 “服务中心”还将在24小时内按标准流程回访老人，并根据老人对服务满意度，作为服务商评级的依据。（记者 宣万明）