本报讯 （记者胡普甜）记者从昨天下午区政务服务工作总结会议了解到，在建设服务型政府方面，我区将借鉴新加坡电子政务建设的经验，充分利用互联网信息平台、数字家庭电视等载体，构建面向全社会的电子政务系统，用三年左右的时间，争取将我区建设成为广东省电子政务建设的试验区，电子整合政府的示范区，新技术应用基地。副区长林伟长，市政务办有关领导，以及区相关部门和镇街的领导等参加了会议。会议还为优秀服务窗口及先进个人颁奖。

　　林伟长在全面总结2011年全区政务服务工作后，对今年的政务服务提出了要求：一是要在政务服务基础设施建设上有新突破；二是要在政务服务质量上有新提升；三是要在政务服务效能建设上有新作为；四是要在政务服务作风建设上有新成效。

　　建电子公务大平台

　　我区与新加坡NCS集体签订了合作协议，完成了未来三年电子公务发展规划和电子公务技术建设方案的编制工作，通过区政府审定，并已于去年12月底结题。未来三年，我区将根据三年规划大力发展我区电子公务。兴建电子公务云计算中心机房，搭建电子公务云计算平台、政务数据中心和四大基础数据库，升级完善一站式公共服务业务系统，搭建民情台账系统，镇（街）家庭综合服务系统和电子公务支撑系统。

　　我区建立纵向和横向合理链接的网络系统，实行信息共享和办公自动化，实现区行政审批服务审批系统与市政务服务审批系统之间、区网上办事系统与区各审批部门之间、区行政审批服务系统与镇街行政审批服务系统之间、行政审批系统与电子监察系统之间的有效对接的电子公务大平台。

　　打造番禺特色行政服务模式

　　我区打造有番禺特色的行政服务模式，区政务办牵头建设“12345”政务服务热线。自去年9月1日起运行，政务服务热线对改善区内政务服务环境起到积极作用。热线知识库涵盖19个镇（街）、45个政府机构，共有面向个人及面向企业的知识分类640项，已入库的知识2900条，约30万字。热线运行至今，已受理了大量涉及企业注册、户籍办理、土地房产、婚姻登记等类型的咨询业务。

　　我区百项政府服务事项网上办事工程（一期）系统于去年12月上线，提供100多项与群众生活密切相关及企业关联较大事项网上办理功能，方便市民和企业办事。

　　27个进驻部门保持“零”投诉

　　2011年，区审批服务中心所有职能办事窗口共受理业务24.8万宗，按时办结率99.76%，平均提前办结率59.23，群众评价满意率99.42%，27个进驻职能部门窗口保持了“零”投诉。我区企业服务中心共为386家企业提供开业注册“一站式”服务，为这些企业节省开业时间2702个工作日，减少往来次数1158次。为53家企业提供绿色通道服务，为企业节约了406个工作日。

　　同时，我区将抓好便民利民服务网络建设，加快建设新政务服务中心、大夫山云计算中心和区-镇（街）-社区三级政务服务网络；加快对市民卡（带金融功能）及民生卡的发放进度，借助区内现有人口基准数据库，建设番禺民生档案综合平台系。