记者于艳新 对群众反映的每一个问题，都在“第一时间”记录在案；在“第一时间”打印成稿；在“第一时间”进行直办或转责任单位办理；在办结后“第一时间”回访投诉人，验证办理效果；对上级转办件，在“第一时间”办结并反馈结果。这五个由“第一时间”所建立起来的工作流程，保证了群众投诉能够在“第一时间”得到有效的解决和落实。

    “现在这个行政服务中心真替老百姓着想”，前来办事的张桂芬告诉记者，“今天我来这儿，服务中心的工作人员马上就帮我办好了案件，我一开始还以为得一上午时间呢。”

    记者在采访中还了解到，这五个由“第一时间”所建立起来的工作流程，保证了群众投诉能够在“第一时间”得到有效的解决和落实。今年1月份至今，沙河口区政府行政投诉中心已按照流程受理了6件投诉件，办结率和群众满意率均达到100%。

    此外，按照2012年“规范、创新、提高”六字工作方针，沙河口区行政服务中心在行政审批方面，将在完成与市对接的网上审批系统平台运行的基础上，着力打造“24小时全天候电子行政服务中心”；在政务公开方面，重点做好热点领域信息公开，争取财政预算在全市率先公开等。