四川乐至县政务服务中心：“小窗口”做出“大文章”

　　四川乐至县政务服务中心紧紧围绕实施“三大战略”、推进“三化互动”、实现“三大突破”的总体目标，以深入推进为民服务创先争优活动为契机，开拓创新，锐意进取，扎实工作，取得了较好的成绩。

　　行政审批效率持续提高。县政务服务中心提出“没有最好，只有更好”、“没有最快，只有更快”的服务口号，坚持不懈地强化政务服务质量，持续不断地提高行政审批效率。自创先争优活动开展以来，共办理行政审批和公共服务事项55460件，比上年同期增长177.7%，平均办理时限由2006年的9.13个工作日减少到目前的3个工作日，减少67%，“即办件”由2007年的35个增至48个，增加37%，办件承诺制落实到位，承诺件数量增加到265项。现场办结率、按时办结率和群众满意率继续保持三个100%。

　　便民服务体系建设又好又快。截止目前，全县共建成25个乡镇便民服务中心， 543个村级代办点，分别占任务的100%和90%。县、乡（社区）、村三级政务服务网络管理规范，运行良好。自活动开展以来，乡镇便民服务中心共受理行政审批和公共服务事项58765件，按时办结率100%，群众满意率100%，为基层群众提供了优质便捷的服务，受到普遍好评。

　　“两集中、两到位”进一步落实。入驻的部门和项目进一步增加，部门授权更加充分，窗口人员和办公经费得到充分保障，部门领导关心窗口工作力度得到进一步加强，分管领导具体抓窗口工作的时间和精力进一步增加，服务质量和办事效率进一步提高。

　　标准化建设日趋完善。县、乡、村各级政务服务网络都建起了标准的办公场地，购置了必要的办公设备，配备了责任心强、作风过硬、业务熟练、办事高效的服务人员，进一步完善了管理规章制度，服务规范化、正规化水平进一步提高，在主要街道和交通路口设置了指示牌，服务场所的便民设施齐全，群众办事更加方便。

　　积极创新运行模式。2010年，在全省率先建成了电子政务服务大厅，并在10月28日第六届全国省际政务服务工作交流会上进行了演示，受到与会代表的好评。对电子政务大厅进行优化完善，增加服务内容，拓展服务方式，畅通服务渠道，加强运行监管和督查，认真落实网上咨询、预审、受理等业务。我县国税局、地税局率先在全省通过政务服务中心窗口实现联合办税，方便纳税人，提高办税效率。

　　优质服务更加规范。以创先争优活动为契机，全面提高服务质量。免费开展了绿色通道服务、预约服务、延时服务、全程代办服务、跨区服务、现场服务等便民服务项目。试行了微笑服务、普通话服务、残疾人优先服务等人性化服务形式。丰富了服务形式，改进了服务态度，提高了服务质量，得到社会各界的普遍好评。（中共乐至县委组织部）