为跨越发展营造优质高效的政务环境

　　——访市政务服务中心主任吕佑平

　　“我们将深刻领会市委经济工作‘稳定增势、高位追赶、跨越发展’的基调，正确分析政务服务工作面临的新形势、新要求、新任务，着力按照建设规范化、服务型政府的要求，重点把握‘夯实基础，建好平台，提高效能，创优服务’的工作主题，为推进全市经济社会又好又快发展营造优质高效的政务环境！”近日，就如何贯彻市委经济工作会议精神，记者专访了市政务服务中心主任吕佑平。吕佑平表示，市政务服务中心的着力点放在增强一种意识、把握两个关键、突出三大重点、解决四道难题等四个方面。

　　增强一种意识

　　政务服务中心作为政府服务企业和群众的重要窗口，便民是宗旨，服务是天职。企业和群众对中心的满意程度，是检验工作成效的最高标准，直接关系到政府在老百姓心目中的形象。为此，要进一步强化全心全意为公众和企业服务的意识，力求以最广的服务领域、最简的服务程序、最优的服务环境、最佳的服务方式、最诚的服务态度、最好的服务效果，为公众提供快捷、高效的行政服务。

把握两个关键

　　一是提高队伍素质。政务服务工作自身要求高，备受老百姓关注。要按照精选人员优化队伍、严格训练提高素质、加强管理规范行为的要求，督促相关部门切实做好窗口人员选派工作，注重业务技能培训，健全监督管理制度，确保程序操作规范、服务用语规范、仪表举止规范。二是整合部门力量。进一步加强与相关部门的联系，理顺与部门之间的关系，建立部门工作联席会议制度，充分发挥协同效应，及时协调解决在服务办事群众、服务企业发展、服务项目建设中遇到的问题，不断优化遂宁经济社会发展环境。

　　突出三大重点

　　政务服务中心在搞好常规服务的同时，重点要加强以下三个方面的工作：一是继续深化政务服务公开。按照分类指导、分步实施、重点突破、注重实效的思路，利用政务公开板块、电子网络、新闻传媒、编发资料等各种有效形式加大政务服务公开的力度，提高工作透明度。二是开辟绿色通道。对重点投资工程项目、重大招商引资项目、民生工程项目开辟审批服务绿色通道，推动快速办件，并按照急事急办、特事特办的原则，积极开展全程代办、全程跟踪服务，推动项目早落地、早开工、早投产。进一步完善并联审批制，精简审批程序，缩短审批时限，提高办事效率，全力打造招商引资的“环境高地”和“效率洼地”，为投资业主提供更加便捷、高效的服务。三是突出抓好电子政务大厅的建设。完善市、县两级电子政务大厅功能，在实现政务服务网上查询、预审的基础上，积极探索行政审批和公共服务事项网上办理，切实方便企业和群众办事。

　　解决四道难题

　　一是解决中心发展问题。大力抓好各级政务服务中心标准化建设，规范行政审批项目入驻，扩大公共服务项目比例。二是解决优化流程问题。对所有进驻项目按照行政许可法的要求，进行再次清理，缩短审批时限，确保政务提速。三是解决项目规范问题。会同相关部门加大行政审批、公共服务项目的清理力度，积极与相关职能部门协商，将所有应进中心受理和办理的项目全部不折不扣地纳入中心集中办理，从根本上杜绝多头受理，群众和企业办事两头跑的现象。四是解决服务提升问题。创新拓展政务服务形式，巩固和完善大厅接待服务、全程代办服务、延时办理服务、预约办理服务、特别通道服务、上门办理服务、信息查询服务、政策法规咨询服务、政务热线服务、并联审批服务、网上服务。强化监督管理，畅通投诉渠道，切实加强和改进政务服务工作，不断提升政务服务水平。（记者 李四海）