记全国文明单位泉州电信公司

　　通信，是文明交流的保证。作为泉州地区主体通信企业，泉州电信坚持以“创文明行业、建满意窗口”为载体，以群众满意为标准，大力推进三个文明基础创建工作，加强员工职业道德建设，促进行业综合素质和文明程度的进一步提高，努力肩负起泉州市民“共享与世界同步的信息文明”的企业使命。

　　用户至上用心服务

　　该公司始终把服务工作列为企业生存与发展的生命线工程，不断加强服务能力建设。通过制度建设、服务考核、宣传教育、培训学习等多种学习方式，保障服务工作的有效开展。妥善处理服务中的热难点问题，并建立服务监督制度，对企业经营服务的各个环节进行问题诊断，寻找不足，整改提高，全力提升服务水平。

　　倾力打造10000号客户服务平台。实行电信业务咨询、查询、投诉、故障申告、业务受理等“一条龙”服务，并制定了《10000号客户服务测评标准》，从综合服务能力、业务处理能力、服务亲和力三大方面全力打造10000号优质服务。现在10000号已有话务员近280名，实行24小时不间断服务。

　　建立健全内外结合的服务监督网。对外定期组织媒体、消费者委员会等社会监督部门人员及行风评议代表召开座谈会，了解服务热难点问题，并聘请专业咨询公司以“神秘客户”暗访方式对电信营业场所、社区服务、10000号、114、160前台服务进行暗访，每月测评打分，并与当地其他通信公司服务进行横向比较，全市各县之间进行纵向比较。优质的服务换来客户的高度评价，在全省通信服务质量“用户满意度”评价调查中，泉州电信连续多次名列地市级通信运营商的首位。

　　推动社会信息文明传播

　　泉州电信以信息化建设为重点，不断完善多层次、全覆盖的电信服务网络。

　　针对邮电分营后电信服务网点锐减，特别是农村用户对电信服务感到不方便的情况，在短时间内建立以电信自办营业厅为主，代表客户服务部为辅和面向社区、乡镇客户的社区服务站、社区经理为辐射的三级服务网络。现全市有自办营业厅52个，客户服务部398个，泉灵通专卖店90个，泉灵通维修店22个，社区服务站15个。

　　加快新技术研发和网络应用步伐，积极推动我市各行业信息化建设。投资400多万搭建网络硬件平台，免费服务“中国泉州”政务网、“数字泉州”网络资源及“万家企业上网”工程。大力支持各县市政务网工程，加强与海关、金融、税务、教务等部门的合作，组建行业信息应用系统，共同推进传统产业优化升级。

　　当前，该公司正加快拓宽“信息高速公路”，重点抓好宽带网等基础设施建设，推进宽带IP城域网和信息传输网络建设，为“数字泉州”建设提供坚实可靠的通信保障；不断加快创新电信产品和服务，不断推进功能更加新颖、使用更加方便的业务，以更好地满足群众多层次、个性化的通信需求。