老百姓和政府的交流，从过去的写信、打电话，发展到网页留言。但是，任何一种方式，都没有微博方便快捷。

2011年被称为中国“政务微博元年”，政务微博进入了爆发式发展阶段，在短时间内已成为网络问政的平台和重要渠道。

政务微博具有即时、便捷、开放、贴近群众的特点，在社会管理创新、政府信息公开、新闻舆论引导、倾听民众呼声、树立政府形象等方面起到了积极的作用。

国家行政学院电子政务研究中心近日发布《2011年中国政务微博客评估报告》。报告显示，截至去年底，我国政务微博总数达50561个， 较2011年初 增长 了776.58%。

政务微博正在改变着官方和公众的沟通渠道和方式。

 此后，我省建立起了“微博政务大厅”和全国首家省级“政务微博矩阵”将14个市州及20余个厅局的官方微博，按照在实际工作中的架构搭建起来，提供服务咨询、倾听社情民意、回应社会关切的热点问题。

目前，“甘肃微博政务大厅”的粉丝数量已经达到120万。

自2011年以来，微博不但被作为信息发布平台，还作为信息服务平台被广泛运用。比如说甘肃省卫生厅“微博矩阵”，今年4月1日即将上线的“甘肃公安微博发布大厅”，这些不光是信息发布，还承担着信息服务的功能。

效果最为明显的莫过于甘肃省卫生厅的“微博矩阵”。从老百姓的求医问药到寻诊挂号，从打击假药到破解“以药养医”难题，从养生健康到卫生时讯，这个微博矩阵每天都会解答微博粉丝提出的各类问题。

甘肃省民政厅政务微博自2012年1月12日开通以来，规定网民留言由办公室专人进行处理，需要处室答复或落实的，原则上1个工作日进行回复；对需要核实的，由处室指派专人或委托当地民政部门进行核查，并将核查结果向网民进行反馈。

2012年1月11日，有网民留言，认为庆阳市环县南湫乡政府与村干部相互勾结，将低保指标以500-1000元卖给困难群众，同时将计划生育罚款与低保绑在一起。

看到这则留言后，省民政厅高度重视，立即责成相关处室进行核查。从1月12日至15日，社会救助处和纪检监察室负责人赴环县，对网民留言进行了核查。经核查，由于该村在开展低保评定工作的同时，进行了计划生育社会抚养费征缴工作，加之解释不清，致使一些既是低保申请对象，同时也是计划生育社会抚养费征缴对象的村民，误认为是卖低保。

甘肃气象预报服务也进入了微博互动时代。“甘肃气象”官方微博，通过图文并茂、生动活泼的信息发布形式，实现预警信息即时播报，还将公众平时看到的24小时、48小时、72小时预报，精细化至每6小时发布。并及时根据各地天气实况，向公众提供有针对性的应对措施。同时，甘肃省气象局还通过微博积极与网友互动，迅速解决网友的投诉与建议。

改变

不久前发布的《2011年中国政务微博客评估报告》中，评选了政务微博综合评分前100名，甘肃省卫生厅厅长刘维忠是甘肃省唯一入选100强的党政干部。同时入选的还有浙江省委组织部部长蔡奇、中国残联主席张海迪等人。“可以和政府官员零距离接触，这种改变是至关重要的。”梁和平说。

平等的对话，让政务微博快速得到网友的关注。“亲，今天降温，多穿衣服哦。”像这一类的网络用语逐渐出现在官方微博中，而普通网友更容易接受这种语言上的改变。一位网友评价：相比以往政府机关生硬的口吻，我觉得网络用语更加真实，亲切。

在梁和平看来，相比BBS论坛、即时通讯群组、博客等，微博应该是迄今为止
互联网上最好用的一款信息传播产品。“微博符合现代社会的传播、表达习惯，简便实用，体现出机构传播和个人传播并行前进的特点。微博越来越走进老百姓的生活，政府通过微博就能近距离了解老百姓的所思所想。互联网的虚拟性，使得网友对政府提出各种意见建议时，不会承受太大的心理压力，很多真实的想法自然浮出水面，尤其是重大舆情缩短了政府了解信息的距离。”

今年年初，针对像“好客山东”“多彩贵州”等推介语很好地诠释了当地的风情和特色的现象，有网友建议，我省可否征集宣传、推介甘肃的宣传语？

于是，省政府新闻办在微博上向网友征求意见，不到半个月时间，收到3000多条微博。其中有一条：“一步一画廊、一路八千年，大道甘肃”发出后，被广大网友赞誉。

梁和平说，政务微博的广泛开通不但解决了发布信息的时效性，还提高了政府为民服务的水平。

进程

从接触微博，到广泛开微博，这个改变的过程是循序渐进的。

“有的领导干部怕微博，觉得这是老虎，弄不好会惹事。”梁和平说道。“所以我特别理解刘维忠厅长，开微博看似简单，但是这一步走出来很难啊!有很多单位，因为开微博承受了很大的压力。但是，在信息化社会，必须要有承受压力的心理准备。”

在采访甘肃省卫生厅厅长刘维忠时，他说：“现在网民心理成熟了，他们也在观察，你如果瞎说，他会一直骂你；如果真心干点事，就不骂了，甚至开始主动出主意，出点子。”

他认为，微博对工作的帮助很大，特别是2011年下半年以来，感受很明显。卫生厅行业的一些改进新点子，都是通过网络集思广益得来的。比如有人建议，甘肃栽树就栽中药树，既能绿化还能发展中医药产业链。刘维忠就向林业部门咨询，然后去一些市州动员。现在天水建了23万亩的中医生态养生旅游区，庆城县种植了50万亩中药材，这样，逐步可以建立发展中医旅游养生产业。“杏林觅宝”活动也是微博网友建议的把全国各地名中医引到甘肃来，带徒弟、合作办医院等。全国有名的民间中医李可，今年80岁了，治疗肿瘤、疑难杂病，已经在甘肃省中医学院办了一个基地，还带了10个徒弟。北京的梁全龙是中医脊柱专家，在甘肃治疗200多人。江苏有一个博士，内病外治，今年准备来甘肃做培训。

前几天，有人在微博上说，医院打扫卫生的人在收集药盒，用来制造假药。刘维忠给省人民医院安排，医院开始收集药盒，最大限度遏制制造假药的源头。省人民医院如果试点成功，就要在全省推广收药盒。

梁和平坦言，在党委政府开办微博的过程中，说的话老百姓不一定会满意，和老百姓的诉求可能还有一定差距。有的网友反映，政务微博不能浮在面上，应该切实做点实事。

梁和平说，在写微博、发微博的过程中，我们也逐渐了解微博的特点。比如说，正宁校车事件发生后，省政府新闻办第一时间将动态内容公布。“在网友转发的过程中，很多内容丢失，导致产生很多误会，当时不同内容的帖子将近2万多条。我们坚持发，同时在凤凰网全文转发，很快大家得到真相。从此以后，遇到重大事件，我们发布主要内容，全文以链接形式发布。”

梁和平最后说，随着人们对于微博认识的不断提高，政务微博的范围和作用也将越来越大。不管怎样，我们最终的目的是，倾听民众呼声，使其在社会管理创新、政府信息公开及群众参与等方面起到积极作用。

作者：伏润之