鞍山重视政务公开建设 打造优质服务平台
来源:鞍山市房地产信息中心 更新时间:2012-04-13
鞍山市房地产交易中心作为市政府设立的职能部门及其授权机构,近年来,在市委、市政府、市房产局的领导下,突出行业窗口服务的工作特点,注重整合服务资源,坚持以优质服务为出发点和落脚点,精心设计打造优质畅通的服务平台,提升服务层次和水平。
一、强化领导,健全政务公开组织体系
     为进一步做好政务公开工作,切实推进政府信息公开,促进行政权力公开透明运行,营造率先发展、科学发展的良好环境,交易中心着眼于建立政务信息公开长效机制,切实加强领导,精心组织实施,成立了政务信息公开领导小组,明确了有关职责,做到了领导、机构、人员“三到位”。领导小组下设办公室,负责政务公开的具体事务。在工作中,强化“一把手挂帅、副职领导具体抓、责任到科室、任务到人头”的工作机制,形成纵到底、横到边、上下联动、整体推进的工作体系。
二、规范窗口服务,提高行政效能
为进一步促进效能建设,方便群众办事,交易中心从窗口服务入手,出台并完善了各项制度。
首问负责制——保责任有落实。要求首问责任人必须在第一时间对服务对象询问的事项及时办理或转办,不得不理不睬、推诿扯皮。凡首问责任人服务不热情、工作效率低下,经查证属实视情节轻重给予批评教育或相应处分。
一次告知制——促服务更到位。要求工作人员必须一次性告知服务对象所办事项必需的材料、办事程序、办事时限。对不符合法律法规明确规定的办理的事项,应一次性告知服务对象不能办理的原因和法规政策依据。对手续齐备、符合规定的应立即办理,不能立即办理的,应说明原因并限时办理。
限时办结制——促服务再提速。要求工作人员在承诺的时限内高标准高质量办结业务。过去办理交易手续最长要3个工作日,现在已缩短为1个工作日就可全部办结。
全程服务制——促服务更温馨。要求工作人员对服务对象和来访人员从开始接待到事项办理完结全过程做到微笑服务、耐心询问、办事高效、责任到人、起立送客。坚持文明用语、态度和蔼,始终做到“四个一样”,即对生人、熟人一样服务,工作忙时、闲时一样热心,考核检查与平时一样认真,领导在场与否一样主动。
以前当事人需要往返多次才能办好产权交易手续,推行窗口服务建设制度后,对于符合政策规定、要件齐全的,可一次办理完毕;不能受理的,当事人会得到合理解释。
三、建立公示制度,深化政务公开
中心以牢固树立“依法行政,保障房地产交易当事人合法权益”为理念,推行办事公开制,即公开办事程序、公开收费标准、公开办事人员、公开服务项目;推行服务承诺制,按时限要求完成工作任务;开展挂牌服务制,以方便群众监督。交易中心办事大厅设立了服务咨询台、办事引导员、电子显示屏、办事指南公示板、各种业务办事指南等宣传资料。
政务公开公示制度改变了以往办件市民不知从何入手,交易费用不知符不符合规定标准,所办业务是否归此处办理等问题,使往来人对中心工作心中有数,对所办理的业务一目了然,还可有效引导市民理性消费。
四、简化办事程序,完善“一条龙”配套联动机制
为确保政务公开工作质量,更好地服务市民,根据市房产局相关要求,交易中心学习了市公共行政服务中心的做法,在将地税、收费、银行、公证、担保等相关部门引入交易大厅实行“一条龙”服务的基础上,组织工作人员认真讨论,群策群力,对交易中心各项业务时限进行梳理,在市房产局的领导下,与产权登记发证中心共同组建了联合受理中心,进一步简化办事程序,压缩服务时限,提高质量效率。
解决了以往办件重返窗口、反复排队的问题,确保了市民办理交易手续不走回头路。通过高效率的制度,点亮了整个服务窗口的“阳光”工程,确保了行政权力运行过程无漏洞可循。
五、加强网站建设,推进电子政务
推行政务公开根本目的是使人民群众得到实惠。因此,政务公开必须注重实效,让人民群众满意,真正落实群众的知情权、参与权和监督权。做好网站建设,对于建设“阳光工程”,具有重要意义。
为提高政务信息工作服务水平,密切与群众的联系,宣传行业信息,2009年4月,房地产交易中心对网站进行了改版、创新完善,逐步扩大网上服务的项目范围,及时公布、更新政务信息。截至目前,点击率已达到20万多次,尤其是政务公开、电子信访、商品房信息、房价及费用参考查询等新栏目,提供了有关房产交易、价格评估、房屋租赁、中介服务等普遍关注的信息。市民可通过网站查询各楼盘的预售许可证信息;通过我市的楼盘布局图,了解开发企业信息、自己所购商品房的登记备案情况、欲购房屋的自然情况;还可通过输入产籍号,查找房产价值估算区间,市民足不出户就可预算出整个交易费用区间,鞍山市房地产交易中心网站已逐渐成为房产行业电子政务公共服务的重要平台。
通过上述措施,交易中心的政务公开取得了一定的效果,但对照上级的要求,公开的深度和广度还有待于进一步拓展,内部公开的内容和频次还要进一步加强,监督制约机制还有待于进一步完善,督办督查机制还有待于进一步健全。今后,我们将对政务公开的各相关环节进行全面检查,对房产交易的各项核心业务进行规范的阳光作业,公正、公平、公开,加强队伍建设,加强管理教育力度,健全与完善制约监督机制,真正做到管理规范化,决策科学化,办事程序化,开创政务工作新局面,使政务公开成为一种自觉的意识和行为、服务水平再上台阶。