步步惊心：电商上演“换将潮”
2012新年伊始，曾经风光无限的电商再次被被推向风口浪尖，电商高管纷纷离职，上演了一幕《步步惊心》的职场戏：王治全离开库巴;慧空离开聚划算;顾建兴离开新蛋;杜家滨离开飞虎乐购;凌国胜离开苏宁易购。正如托尔斯泰老先生所言：幸福的家庭是相似的，不幸的家庭各有其不幸;企业也是如此。这些曾经名躁一时的CEO们的黯然离场，预示资本方的注意力正在转移，从“以烧钱为规则”轮盘赌转向“以盈利为导向”务实战。
五百城：借力安装型家电“接地气”
3·15前夕，电商“黑马”北京五百城电子商务有限公司锁定电商的痛点——家电业最薄弱的环节“售后安装服务”快速出招，联合中国家电协会、中国消费者协会以及十几家安装型家电的品牌厂商在京召开了以“安装家电、安心消费”为主题的新闻发布会，颁布了中国电商领域第一份《安装型家电白皮书》，历数了当下浮躁电商存在的“三大顽疾”、“四大问题”、五大难点”，打造让消费者放心、安心消费的“安理会”。
“三大顽疾”——从企业方面看，主要涉及电商商品质量、企业服务及企业信用。
“四大问题”——一是消费者处于消费保护“盲区”;二是购物网站产品宣传不实，鱼目混杂，后期服务跟不上;三是第三方支撑体系尚不完善，四是数字产品投诉成为新热点。
“五大难题”——一是假冒伪劣产品多，品质无保障;二是窜货乱价，市场秩序混乱;三是异地配送，物流损耗高，配送不及时;四网购产品，线下售后服务不支持，维修无门;五是退换货周期长，退款老大难。
五百城新任CEO梁红生在发布会上称：“‘春江水暖鸭先知’，真正了解消费者，真正懂消费者，一定是与消费者走得最近并且懂这个行业的，那就是我们的工厂和品牌经销商。摄影界有句名言：如果你拍得不够好，那是因为你离得不够近。”
所谓安装型家电，是指需要有专门的工作人员上门负责安装，而不是买回家就能使用的，比如空调、油烟机、热水器等家电。安装型家电素有“三分产品，七分安装“之说，但是多年来大家电的安装问题却一直被人们忽视。近年来，家电本身质量没有问题，却因为安装不规范导致消费者使用不顺畅、遭受损失并引起纠纷的现象数见不鲜。
梁红生表示，2012年五百城的发展将以大家电为突破口，以安装型家电为支撑点，推出五大特色服务“平价购、同城送、次日达、帮你装、为你修”，确保消费者消费得更安心，安装得更安全。每天做好三件事，发扬“二”的精神，做到一流水准，用“一二三”的标准，彻底解决了浮躁电商存在的“三四五”难题。
抓活鱼：电商呼唤“落地派”
来势汹汹的中国电商企业，从跑马圈地的“规模战”到唯快不破的“速度战”，从上市圈钱的“上市战”到高薪圈人“人才战”。有人将电商形形色色的大战，总结为“十大天地”现象：即炒作惊天动地，广告铺天盖地，促销花天酒地，数据缺天少地，运营哭天喊地，价格昏天黑地，服务谈天说地，顾客怨天怨地，吹牛欢天喜地，品牌飞天落地。
物极必反，否极泰来。但令人欣喜的是，电商企业正在走出价格战的泥淖与窠臼，逐渐回归理性，提升盈利能力，培养核心竞争力成为行业共识。
针对电商的喧哗与躁动，营销专家吕海军提出了“电商十大转变”：1，综合化转向专业化;2，上下打通转向社会分工;3，一网化转向同城化;4，B2C转向O2O;5，采销式转向平台式;6，价格战转向体验战;7，重资产转向轻运营;8，单边主义转向合作共赢;9，销售平台转向服务平台;10，多联式转向一站式。
如何实现“十大转变”?就是要找到一个“抓手”，一个“落点”，五百城新任CEO梁红生认为，五百城正是认识到家电行业工厂及品牌经销商的重要性，整合了全国各地散沙状的品牌经销商资源，发力“安装型家电”。在商业模式上，五百城基于对中国市场的区域性、分层性、差异性理解，对消费者消费行为的深刻洞察，制定出“一城一网，本地交易、本城配送、本城服务”业务模式，解决了异地配送的多次物流配送时间长、搬运损耗大的难题，保障了供应商的利益，对消费者来说，可以享受到“同城送货，同城次日达，城区免运费”的高标准服务。就近购买，从消费心理学看，消费者觉得更方便、更可靠、更有安全感。同城购买，同城配送可以形成一个个良好的口碑效应，通过熟人的推荐，迅速产生“蜂鸣效应”，大大提升网站的知名度。
从运营模式看，五百城不做自己不擅长的事，要专注于自己非常懂的事。比尔·盖茨、乔布斯这两个人为什么能成功?他们俩都出生在1950年代，在年富力强的时候——70年代打下了基础。这两个人从中学时代就开始捣鼓东西，乔布斯用现在的话来说是“黑客”，而比尔盖茨是程序员。他们虽然都从大学退学，但通过精确地计算，他们20岁时的专业训练已经超过1万小时了。所以，同样做电商，五百城的高管团队成员大都是超过五年、十年的“老家电”，专业训练远远超过“一万个小时”，他们比别人更懂得家电的本质，更能认清电商的规律，在电商的“江湖”里更能找到“抓鱼”感觉，他们从线下转到线上，走进互联网，拥抱电商，一定会抓到“活鱼”，抓到“大鱼”。