3月18日消息，17日起有网友陆续在微博反映，在安装或升级QQ电脑管家之后无法上网，其中由于大量联想品牌电脑预装了QQ电脑管家，所以成为断网的重灾区。对此，QQ电脑管家在官方微博表示“重装QQ电脑管家”可解决，并对此次事故致歉。但由于受影响的用户无法上网下载，所以腾讯提供的“重装”解决方案并不奏效，有网友已经通过卸载QQ电脑管家的方式解决此问题。

    图1：QQ电脑管家故障致大规模断网

    网友抱怨表示，已经无法上网的情况下，怎么下载重装？腾讯提供的“解决方案”明显“不过脑”。网友“刘木鸟”调侃道，“都断网了，叫我怎么重装？恳求你帮我快递一份安装包来，速度！”。

    图2： 网友“刘木鸟”恳求腾讯快递一份QQ电脑管家安装包

    分析人士认为，能发出抱怨声音的多为已经解决问题的电脑高手或有其他电脑使用的用户。在断网情况下，大部分QQ电脑管家用户无法获悉断网故障原因及解决方案，更无法看到腾讯官方的诚挚道歉，可以说对本次事故毫不知情。

    上海市聚成律师事务所律师“时之间距”发微博称，“某电脑管家会自动关闭NSI proxy service driver，导致N多服务关闭，无法上网.....还好手上没系统盘，不然就手快重装系统了，其实只要卸载了它就OK，腾讯真坑爹”，而记者同时发现，已有6000余用户谋求在百度知道获得解决此次问题的方法。

    图3：QQ电脑管家自动关闭“NSI proxy service driver”服务

    据业内人士介绍，事故的原因是由于QQ电脑管家在线自动升级的驱动程序（Tsdefensebt.sys）存在严重BUG导致，范围涉及联想、华硕、方正、索尼等多家知名品牌。并透露由于市场占有率第一的联想电脑预装了大量QQ电脑管家，因此成为重灾区，约有300万用户因此无法上网。