农业部办公厅关于开展“12316，信息惠农家”活动的通知
农办市〔2012〕1号
各省、自治区、直辖市农业(农牧、农村经济)厅(局、委)，新疆生产建设兵团农业局：
为贯彻落实中央1号文件精神，与“农业科技促进年”密切结合，围绕促进实现农业部确定的“两个千方百计、两个努力确保”目标，我部决定在2012年开展“12316，信息惠农家”活动，作为“农业科技促进年”中的一项标志性活动。现将有关事项通知如下：
一、活动目的
通过今年的活动，进一步发挥好12316三农信息服务平台作用，把信息送到千家万户，为农民排忧解难；进一步健全完善“三农”信息服务体系，推进基础条件建设，提升信息服务能力；强化信息服务“三农”的品牌和形象，营造良好社会氛围，让更多的农民群众了解和应用12316。
二、活动内容
(一)发送信息，接受咨询。充分利用现代信息服务条件和资源，广泛动员农业生产、市场经营、政策法规等方面的专家和科技人员，联合通信运营商及社会各界，按照种、养、加不同行业和农时的需要，及时将农业生产技术信息、农产品市场营销信息、农资供求信息、防灾减灾信息和农业政策法规信息等发送到千家万户，同时对城乡群众、各类机构提出的各种涉农问题进行及时解答，把对“三农”的服务工作做实。
(二)组织“12316，信息惠农家”记者采访行活动。近期将开展媒体基层采访行活动，记者分2—3组前往辽宁、吉林、河南、重庆等地采访，挖掘12316信息惠农、为农民群众办好事办实事的典型案例，宣传12316信息惠农取得的成效。
(三)开展“12316，信息惠农家”主题日活动。利用2012年3月16日与农业公益服务号码12316恰好相同这个百年一遇的机会，全国同步举办“12316，信息惠农家”主题日活动。北京的活动主要包括发布全国统一的12316三农信息服务标识，组织一次领导与农民、专家的远程音视频对话，与中国电信(微博)签署合作协议等。
(四)召开农业信息化经验交流现场会。今年将召开会议，总结、交流、推广各地建设12316“三农”综合信息服务平台，推进农业科技、政策和市场信息进村入户的经验，进一步推进“12316，信息惠农家”活动。
(五)广泛的宣传活动。动员和组织广播电视、报纸期刊、门户网站等媒体，制作播出节目，开设专栏专刊，刊发标题新闻，发布专题文章，在全年特别是3月16日开展广泛的宣传报道，进一步扩大12316的影响。
三、有关要求
为了确保“12316，信息惠农家”活动的有效扎实推进，请各地农业部门充分认识活动的重要意义，上下联动，相互呼应，认真做好以下几项工作：
(一)加强农业信息服务工作。各地要制订促进信息进村入户、有针对性地服务农民的行动方案并组织实施。要以12316公益号码为纽带，充分发挥农业专家、技术人员、农民信息员的作用，以服务平台为基础，以电信运营商为合作伙伴，创新农技推广与服务模式，提升信息化服务“三农”的能力。要完善体制机制，支持建立一支专业门类齐全、结构合理、服务到位的专家咨询和热线受理队伍。在全国统一的12316三农信息服务标识发布后，要加强对标识使用的指导、管理和宣传。
(二)积极组织举办本地区“12316，信息惠农家”各项活动。各地农业部门要在本行政区域内认真组织开展“12316，信息惠农家”的具体活动，制定细化工作方案，加强对地方的指导和帮扶，把本次活动做实。一是采访行活动，农业部组织记者采访所涉及的省(区、市)要做好衔接和配合工作；同时，各地农业部门也要积极组织当地主要媒体记者深入农村一线进行采访报道。二是策划3月16日在本行政区域内同步举办主题日活动。三是与我部同步发布12316三农信息服务标识。
(三)要全面做好总结宣传工作。各地要注重对12316切实帮助服务基层群众的案例进行挖掘、经验进行提炼、数据进行汇总，作为本年度“12316，信息惠农家”活动的成果。各地要重视对活动及成效的宣传，加强与媒体的沟通协调，搞好宣传报道。
请于2012年12月1日前将本次活动的总结报送我部市场与经济信息司，内容应当包括：一是全面总结本地区12316建设、运维、管理等工作情况以及取得的成效；二是总结2012年开展“12316，信息惠农家”活动情况、取得的成效及典型案例。三是提出今后进一步做好12316信息惠农家的意见和建议。
联系人：信息化推进处马帅
联系方式：010-59191508，59192395(传真)
二〇一二年二月十日
12316 全国农业系统公益服务统一专用号码(标识图)
“ 12316” 是全国农业系统公益服务统一专用号码。为维护农民合法权益，方便广大农民群众投诉举报以及更便捷地面向社会公众提供“三农”信息服务，农业部在信息产业部的支持下，申请并被核配了“ 12316” 作为全国农业系统公益服务统一专用号码。
启用农业系统公益服务统一专用号码，能够解决目前各地农业系统公益服务号码不统一的问题，为农民、企业投诉举报或咨询服务提供方便。同时，也有利于整合农业系统信息服务资源，提高农业信息服务能力，为广大农民和企业提供统一、规范、方便、准确的信息服务。这是农业部门积极推进政务公开，用良好的作风推进社会主义新农村建设的一个重要举措，也是解决农民最关心、最直接、最现实利益问题的具体体现。
为提高农业信息服务水平、推进农业信息服务进村入户、方便农民群众投诉举报以及获取“三农”信息服务，我们按照“四电一站”项目要求，与电信部门充分合作，开通了“12316”咨询电话，开通种植业、植保、水产、畜牧、林业、农机、行政执法等七个专家座席。目前，电信电话（含小灵通）、移动手机、联通手机等手机可拨打12316（免收信息费）。目前正在制作农业科技信息数据库，可为农民提供智能语音咨询服务。电话咨询服务热线实现24小时开通，并设置语音留言功能，可以方便农民从专家那边获取自己所需求的信息。
海口3月16日电(记者 付美斌)海南省农业厅3月16日在屯昌县启动“12316，信息惠农家”三农服务热线宣传活动。海南将12316三农服务热线建成集投诉举报、惠农政策、指导生产、汇集村情民意的综合性平台，全省实现三农服务“一线通”。
12316三农服务热线，是为维护农民合法权益、方便 广大农民群众投诉举报、面向社会公众提供“三农”信息服务的全国农业公益服务统一专用号码。
海南省农业厅副厅长朱清敏表示，海南启动“12316，信息惠农家”宣传活动是省农业厅根据农业部统一部署开展的“农业科技促进年”中一项主要标志性活动，旨在宣传与推进12316三农信息服务热线的建设，让琼岛更多的农民了解和应用12316。助力海南加快实现农业“五化”，实现农业转型升级和促进农民增收。
朱清敏说，海南12316将整合全省农业系统各类投诉举报，建成全省统一的涉农投诉分转、处理跟踪的平台。设置专业坐席，将投诉分转到投诉发生地的市县农业局，还将建立处理跟踪单，监督处理情况。同时，致力建立海南农业专家库和农业技术智慧库，农民可直接通过12316向专家咨询农业生产领域的各类问题，专家通过电话指导、现场诊断、技术服务、集中培训等方式，帮助农民解决技术难题，推广普及一批先进适用技术，促进科技成果转化。
朱清敏表示，12316三农服务热线还将致力于提供各类市场信息，推动农产品供销衔接，方便农民、农业企业等实现市场对接，掌握市场行情，调整产业结构，开拓农产品市场、促进产供销“一条龙”服务。
3月16日上午，由辽宁省农村经济委员会和辽宁省经济和信息化委员会联合主办的辽宁省“12316金农热线”主题日暨农业信息服务宣传活动启动仪式在沈阳国际会展中心隆重举行，正式拉开了“农业科技促进年”全省农业信息服务行动的帷幕。
辽宁省农村经济委员会副主任于衡在启动仪式上讲话
辽宁省农村经济委员会副主任于衡、辽宁省经济和信息化委员会主任助理陈汝义、辽宁省文化资源建设服务中心主任郭广堃出席启动仪式。中国移动、中国联通、中国电信公司辽宁分公司相关部门负责人，省农委、省农科院、沈阳农业大学等单位农业专家和农业技术人员以及我省“12316”金农热线获益的农民代表逾三万人参加了启动仪式。
辽宁省农村经济委员会副主任于衡发表了讲话。专家代表和受益农民代表、优秀话务员在启动仪式上分别做了讲话。
于衡副主任在讲话中强调，全省农民朋友今后在农业生产中遇到政策、信息、技术疑难或者购买到假冒伪劣农资时，可以通过手机或固话及时拨打“12316”金农热线进行咨询、投诉和举报，热线平台将为农民朋友提供便捷、快速、满意的服务。
于衡副主任在讲话中指出，我省“12316金农热线开通以来，运维管理日趋规范，为全省广大农民提供了更加便捷实用的信息服务通路，架起了农民与政府、与专家、与市场的信息桥梁。热线在农村的知名度和影响力逐步提高，被群众誉为农事、农情、农村政策“百事通”。截止到目前金农热线受理咨询累计总量已突破240万例，解决了大量在农业技术、惠农政策、市场信息及农村社会管理等方面的实际问题。“12316”金农热线做到了贴近农民、服务“三农”，已经打造成为农民欢迎、政府满意的综合信息服务平台，成为农民与政府之间的“连心线”，农民与市场之间的“致富线”，农民与专家之间的“科技线”。被群众誉为农事“百事通”、农情“千里眼”和农村政策“顺风耳”。
农业专家、农业技术人员以及“12316”金农热线获益的农民代表逾三万人参加了启动仪式
据了解，辽宁省“12316”金农热线是在省委、省政府领导的关心支持下，于2005年7月11日正式开通的。开通运行近七年来，在省农委、省经信委、省通信运营商的通力合作和共同努力下，受理咨询服务电话累计超过240万例。同时，“12316”金农热线还先后通过手机平台向农民发布涉农短信4.2万条；与辽宁广播电视台新闻频道合作录播金农热线下乡节目51期、专家会诊节目35期；与辽宁广播电视台乡村台合作播出《金农热线》节目1825期；与辽宁文化资源共享工程数字模拟频道合作播出《金农热线》视频节目730余期4300余档；近年来，“12316”金农热线相继对全省20余类农畜产品以周、月、季、年为频度开展市场监测分析，累计编制《金农市场分析》3000余期；对粮食、畜禽、农资、蔬菜价格进行逐日发布，累计编制《农产品价格日报》2000余期；收集汇总村情民意，为省委、省政府和省农委制定决策提供支持，累计编制《焦点追踪》200余期；对多年汇集的典型案例进行整理、选编，出版发行《新农村致富金典》1万余册。“12316”金农热线开通当年，热线建设工作即被辽宁省直机关工委评为最佳实事。
“12316”金农热线宣传活动将在2012年3月开始，此次活动是为贯彻落实2012年中央“一号文件”精神，根据农业部《关于开展“1 2 3 1 6，信息惠农家”活动的通知》安排，在全省范围开展的主题宣传活动，是地方政府落实中央“三农”工作部署、落实党的惠农政策的真实体现。同时，利用2012年3月16日与全国农业公益服务热线12316恰好相同这个百年一遇的机会，与全国各地同步举办“1 2 3 1 6，信息惠农家”主题日活动。通过开展集中宣传月活动，形成强大舆论氛围，向社会广泛宣传“12316”热线，使其家喻户晓，人人皆知，成为更多农民生产生活的好帮手、好顾问。积极向广大农民群众宣传热线开通的重要意义、服务内容、使用方法、资费标准等；宣传热线服务“三农”取得的实效，特别是在技术与信息服务方面的作用，使“12316”服务热线成为农民群众生产生活中想用、敢用、会用的信息服务平台。
新华社辽宁分社、中国青年报辽宁记者站、农民日报驻辽宁记者站、中国农村杂志社、辽宁日报、辽宁广播电视台新闻中心、辽宁广播电视台《黑土地》、辽宁广播电视台《新北方》、中华先锋网、东北新闻网、辽宁广播电视台《今日黑土地》、辽宁广播电视台《乡村广播》、今日辽宁、辽沈晚报、华商晨报、新农业杂志社、鞍山广播电视台《绿野之声广播》、辽宁金农网等媒体参加了启动仪式。
( 作者：王久波)
经过局里精心组织，由局长带队，各股站室抽调2名专门人员，在活动现场送发资料并现场答疑。此次，不仅对“12316”三农服务热线进行了大力宣传，还对国家强农惠农政策、农业法律法规、优质稻高产栽培、柑桔春季培管要点、农产品质量安全知识等进行了广泛宣传，送发了各类宣传资料1000余份，接受群众咨询80余人次。据悉，县农业局会继续加大对“12316”三农服务热线的宣传，让全县人民家喻户晓，使“12316”三农服务热线真正成为政府连接农民的连心线，科技服务农民的解忧线，市场联结农户的致富线。
湖北“12316三农综合信息服务热线”正式开通
3月16日上午，湖北省农业厅举行湖北“12316三农综合信息服务热线”开通仪式。省农业厅党组书记、厅长祝金水，湖北省农业厅总农艺师邓干生出席仪式，省政府电子政务办、省经信委、省科技厅、湖北电信、湖北移动、湖北联通、武汉捷迅等单位和企业的领导，省农业厅机关各处室、厅直各单位主要负责同志，湖北12316三农综合信息服务平台省级专家，省农业厅各行业专家在省农业厅主会场参加仪式，全省各市、州、县（区）农业部门通过视频会议系统收看今天的开通仪式。
湖北“12316三农综合信息服务热线”的正式开通，是我省贯彻落实中央和省委1号文件，实施“科技促进年”的一项重要活动，它标志着我厅在服务“三农”工作中又增加了新的手段，标志着我厅在开展“喜迎十八大，争创新业绩”的主题实践活动中又充实了新的内容，也标志着我省农业信息化水平又有了新的提高。
“12316”是国家专门为农业部门统一配置的一个专用号码，通过这个专用电话，农民朋友足不出户将可以免费咨询农业生产技术，了解市场行情，查明惠农政策，开展交流合作，也可以直接进行举报维权等等。因此，这条热线是普及农业科技、传播农业政策的重要渠道，是开展技术指导，拓展农业信息服务的重要桥梁，是了解民情民意，深化干群关系的重要纽带。
湖北省农业厅党组书记、厅长祝金水同志宣布湖北12316三农综合信息服务热线正式开通。并与湖北移动副总经理林锋、湖北联通副总经理陈仲亭、湖北电信副总经理刘伟一起启动湖北12316三农综合信息服务热线启动按钮。(厅办公室)
青海省“12316”专家服务风风雨雨为农忙
备春耕在即，青海省各地的农民们正忙着选种子、买化肥。连日来，青海“12316”热线专家服务团种子管理、土壤肥料、疾病防疫、土地流转等方面的专家，深入湟中、湟源、民和、互助等县，来到农家炕头，走进田间地头，为农民提供面对面的交流和科技服务。
哪个厂家的肥料好，今年价格涨了没有？今年还有哪些农机具给补贴？土地流转合同怎么定……带着农牧民关心的话题，热线服务团的专家或通过电话解答，或蹲点指导，赢得了农牧民的普遍欢迎。
近期不断有农户通过12316咨询冬季蔬菜生产方面的新技术。针对这一情况，12316农牧服务热线专家们引进秸秆反应堆应用技术，并现场细心指导，西葫芦产量达到2万多斤，推迟采收30天，之后又在西宁市一区三县推广约100个蔬菜大棚，主要品种有西葫芦、辣椒、黄瓜等蔬菜，收到很好的效果。
平安县古城乡农民给12316打电话称其购买的孵化机无法正常使用，非常着急，请求给予帮助。热线接到电话后第二天就派二名技术人员到该农户家实地察看，并根据使用说明书逐项进行检查，最后将机具调整到可以正常使用的技术状态。该农民高兴地说，这下解决我的大问题了，可以正常繁育果洛原种鸡了。
以“农业政策解读、种养技术指导、市场信息咨询”为主要任务的青海12316农牧服务热线自2010年2月9日在全省范围内开通运行后，从局部试点到全省逐步推广，显示出了蓬勃生机。热线共安排77名专家座席950人次，累计接听电话2万余个，咨询人数突破1万人，为农牧民提供了优质、便捷的农牧业生产技术、农产品市场信息、支农惠农政策等多方面的咨询服务，这一服务模式，成为青海省农业部门一个叫得响、信得过的品牌，大家纷纷说：金线、银线不如12316农牧热线。