市民遇到问题时，首先会想到各个部门的公开电话或服务热线。这些公开的电话能否打通？21日，记者拨打了济南政府网公布的一些公开电话和一些常用服务热线，发现大部分都能够打通，但也有一些不是通了没人接，就是更换了号码，还有些一直占线很难打进去。
多数公开电话和服务热线能打通
    记者首先拨打了12345市长公开电话，电话很快能够接通，工作人员热情询问记者要咨询的事项。
    13：50左右，记者拨打市中区区长公开电话82078112，电话接通后，记者询问这里是否是区长公开电话。接电话的工作人员明确表示，这是区长公开电话，有问题可以直接反映。记者咨询市中区一个回迁小区的问题，这位工作人员建议，这个问题可以直接联系相关职能部门，如果由他们记录后再答复可能会耽误一些时间。
    14：09左右，记者拨通了长清区区长公开电话87221378，提问有关户口、身份证如何补办的问题，接电话的工作人员称，这个电话是政府值班室，这个问题他们不清楚怎么办，可以咨询公安部门，如果有其他问题，他们知道的会尽量帮忙解决。
    14：42左右，记者拨通了章丘市市长公开电话83213030，工作人员称，这是值班室电话，如果要反映问题可以拨打83312345章丘市市民服务热线。
    随后，记者又拨打了商河和平阴的县长公开电话，称要咨询或反映问题，都得到了类似答复，工作人员分别给出了商河县县长公开电话84882345和平阴县县长热线87712345。
    14：23左右，记者拨打了济阳县县长公开电话，询问有关济阳到市区公交车涨价的问题，工作过人员解释说，这是经过物价部门核准的，详细问题他们可以向交通部门咨询后给予答复，或者可以自己咨询交通部门，并给出了相关电话。
    记者又拨打了小白热线、彩虹热线等服务热线，都能够打通并回答相应问题。
历下、天桥、槐荫的区长公开电话挺难打
    记者拨打的多数公开电话都有人接听，工作人员对咨询的问题能进行解答，超出公开电话受理业务范围时，接听人员也能提供其他号码让记者作进一步了解。但也有一些公开电话不是号码错误，就是已经换号，还有的能打通但是无人接听。
    21日下午，记者拨打了济南政府网上公布的槐荫区区长公开电话87968241，语音提示为“您拨打的号码不存在”。记者在槐荫区政府网站上，并没有找到其他的区长公开电话，但是有区长信箱。
    记者拨打历城区区长公开电话80233875，电话里提示“所拨打的号码有误”。但在历城区政府网站上，公布了新的区长公开电话88115247，并说明区长电话的工作职责和受理范围。记者发现，这一新的号码能够打通。
    21日13：40左右，记者拨通了济南政府网上公布的历下区区长公开电话88580908，接电话的一位女工作人员说，以前是这个号码，现在改为内部办公电话，如果要反映问题可以拨打另外一部电话88937337反映。21日晚，记者再次拨打88580908时，接电话的是一位男工作人员，他又称这是区长热线，自己值夜班，有问题可以反映。
    13：44，记者几次拨打历下区工作人员提供的新号码88937337，电话都没有接通，响过几声后就是刺耳的杂声。
    14：14到14：22记者3次拨打了天桥区区长公开电话85954622，情况相同，拨完号在响过几声后就是一阵刺耳的响声，并没有人接听。在天桥区政府网上，记者也没有找到区长电话，但有区长12380网上信箱。
    济南政府网上公布的房地产热线16822777、企业职工基本养老保险查询热线16882001也打不通，拨打后提示是“很抱歉，该信箱暂时没有开放”。王平热线(槐荫区房管局)87955142也提示“号码有误”。
12315、12348挺“忙”，一直边听音乐边“等待”
    市民在遇到消费侵权时，经常会想到拨打12315。但21日下午记者多次拨打12315并不断等待，一直没能接进去。
    15：23，记者第一次拨打12315，电脑提示接线员忙，接续等待按“1”，在按了“1”之后就是一段音乐，随后还是提示按“1”。记者在连着按了6次“1”后，还是提示接线员忙。
    几分钟后，记者又拨打了一次，还是没有接进去。
    15：39，记者拨打后又按了3次“1”，听了3段音乐，但还是没能接进去。
    15：56和15：58分，记者又分别拨打，还是没能打进去。19：46，记者再次拨打时，提示已经是“电脑值班，可以留言”。
    之前的15：08，记者拨打了济南市司法局的12348法律服务热线，一直是占线的忙音。随后又几次拨打，依然是忙音。记者拨打12345市民服务热线咨询，工作人员表示可以转接，但依然没有接通。12345的工作人员解释说，他们也没能接通，可能是咨询问题的市民比较多，可以多打几次尝试。