顾梦虹 马雨彤 通讯员 郝扬 即时播报 群众无小事，民生大于天。天津南开区在深入开展“听民声、解民忧、促和谐”活动中，建立了全天候“一门式”街道市民社会事务（行政）服务中心，为居民群众提供方便、快捷服务。

　　“走进市民社会事务服务中心的第一件事，是从排号机取号码。”在天津市某银行工作的杨女士说，“不知道的，还以为是银行呢。”

　　天津市建立街道市民社会事务（行政）服务中心不仅像“银行”，以长虹街街道市民社会事务服务中心为例，近500平米的大厅里，分别设置社会救助、劳动保障、人口生计、慰劳助残、行政管理、社会治安综合治理等12个服务窗口、25个接待台位，可“一门式”办理90多项与居民密切相关的社会事务和82项行政审批事项。居民可向任何一个服务窗口提出申请。

　　创新服务模式 数字化管理展现“科技南开”特色

　　街级市民社会事务服务中心建设作为南开区20项民心工程之一，于2010年全面启动，按照服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、申报材料、承诺时限“六公开”的原则和服务事项、工作流程、建设规范、设施配置、受理软件、外观标志“六统一”的要求，形成全区统一的标准化公共服务平台。

　　南开区委、区政府创新服务举措，由区民政局主司开发了具有“科技南开”特色，拥有一定科技含量的南开区市民社会服务信息系统软件和基础信息管理系统，依托数字化管理实现“一门式”服务，形成了“一门受理、协同办理、阳光操作、限时办结”的独特运行模式，实现了政府公共服务网络化，部门间资源共享、信息互通，服务功能和办事流程标准化、规范化。

　　公开服务流程 事务办理被“置于阳光之下”

　　市民社会事务（行政）服务中心普遍设有LED电子显示屏幕、电子信息查询触摸屏、办事公示栏，清清楚楚显示了服务中心正在办理的业务、每日新增的业务，而对于那些逾期未办结的业务，还有特别说明，并附有来访群众意见。

　　监督还不仅限于业务办理。整个服务中心里遍布电子眼，随时随地摄录下各个服务窗口的工作情况。电子眼的进驻使各工作人员倍感压力。在鼓楼街服务中心一名张姓工作人员对此体会颇深，“整个大厅一览无遗，就是伸个懒腰，也有可能给老百姓留下不好的印象，这就逼着你注意自己的一举一动，更别说服务态度了。”

　　“置于阳光之下”的政务大厅同事还使得“暗箱操作”无法进行。以体育中心街市民社会事务服务中心为例，自2011年服务中心启用以来，已累计接待服务对象8190余人次，受理服务类事项4300余件，未发生一起投诉。

　　更新服务理念 以人性化服务“亲民、利民、便民”

　　“一个电话，光告他们名字，嘛都能上门办，我看比麦当劳都方便。”47岁的社区居民张某说。服务中心把接待服务与服务进社区，开展上门服务和预约服务，日常服务与各项服务相结合从服务对象的根本需求出发。通过基础信息管理系统软件为办事居民建立包括姓名、性别、年龄、身份证号码等信息在内的档案，突出“记录一生、服务一生、管理一生”的服务理念，延伸服务触角，提升服务质量与服务效能。

　　目前，天津市南开区12个街道均建立了街道市民社会事务（行政）服务中心，以提高服务效率为目标，以智能化管理为手段，从“多门”走向“一门”，不仅提高了为居民群众办事的效率，同时开放式的服务台、面对面形式的开放办公环境拉近了与居民群众的距离，贴近了全区90多万居民群众的心。