业务受理量达30余万件，准确率99.99%，有理投诉数量为零，这是由“娘子军”组成的大连海事局政务中心自2007年成立以来交出的答卷。

　　大连海事局政务中心有人员13名，全部为女性，承担着辽宁海事局和大连海事局船员、船舶、危防、通航管理等6个业务种类41项具体业务（16项许可）的受理、发放、催办、业务咨询和政务公开工作，年受理业务量8万余件。

　　笔者了解到，近5年来，“娘子军”们的贴心服务赢得船员广泛赞誉。一次，一个长海县船主办完手续后问政务中心主任金秀梅：“在哪里能住到最便宜的旅店呀？ ”原来，这个船主来自长海，由于交通原因，从长海赶来办手续的人每次都要在耽搁一天再返回。为了不让海岛船员旅途奔波，金秀梅带着政务中心工作人员来到长海，现场办公。后来，她们又为长海、庄河地区开通“连岛直通车”，后来长海庄河两地的人可以提前预申报、预审理，到大连海事局政务中心后，有专人专办。这样，他们当天就可以返回。

　　考虑到外地船员来连办理业务不方便，大连海事局政务中心为外地船员免费提供“证件代领取、代邮寄”服务，目前已免费办理证书代领取、代邮寄业务300余次，为船员节省10余万元和上万小时的往返时间。

　　为了能提供更便捷、更优质的服务，大连海事局政务中心开通“海事业务自助语音咨询系统”，行政相对人可以在24小时电话拨打自动语音系统查询相关信息。目前为止，业务咨询量已达25000余次。她们还推进电子政务等服务措施，并提出“三项承诺”，服务对象可以随时查询相关信息或者进行业务申报，保证了业务办理结果尽早送达，使工作效率翻几番。