如果用一个字形容珠海市香洲区官方网站，那就是“潮”。

　　它的名字很潮——“饭米粒”。它的页面也很潮，洋溢着“小清新”，一改官网网站严肃的格调。它的内容更潮，不只是单向传递信息，网民可以自由发声，“人人都有一支麦克风”。

　　“饭米粒”的“潮”外表之下，是它别具一格的运作肌理——每个香洲居民都像一颗颗饭米粒，在网站的粘合下不断融合，形成紧紧粘在一起的“饭团”，亲密无间。当居民渐渐相识相知相爱，当城市走向熟人社会，原本紧绷绷的治理格局就会变得缓和，原本干巴巴的人际关系就会变得温润，就像一本畅销书的书名——《未来是湿的》。

　　舆论风波催生“饭米粒”

　　4月9日下午，海风吹拂下的香洲清爽怡人。忆起“饭米粒”创办的始末，香洲区委宣传部副部长李磊至今仍有些感慨。

　　2009年8月，轰动一时的“半边楼事件”将香洲置于舆论的风口浪尖。在城中村拆迁过程中，香洲红山村有一幢四层楼房，一半被完全拆除，一半却住满居民。据屋主称，该楼房属两家合建，去年该楼面临改建，其中一家与开发商达成补偿协议同意拆除，另一家则未能谈妥，导致出现“半边楼”，居民在“断壁残垣”里生活了一年多。

　　由于视觉上颇具冲击力，“半边楼事件”一经报道迅速引起巨大争议，中央电视台等重量级媒体齐聚香洲进行全方位报道。舆论经网络的发酵和放大，给珠海市特别是香洲区的城市建设工作带来很大压力。

　　“舆论风波平息以后，香洲就开始反思，认为网络时代政府已不能完全主导公共议程，必须学会运用互联网，习惯与网民平等互动，与广大市民在网络上共同主导公共议程。”李磊说，网络建设因此被迅速列为当年的重点工作项目，经过9个月的精心筹备，“饭米粒”网终于与市民见面。

　　网上听民声网下解民忧

　　“饭米粒”网运营初期，网络问政的功能发挥得很突出。点击进入网站首页，“珠海市香洲区网络问政平台”赫然映入眼帘。

　　问政平台设立“区领导信箱”和“职能部门信箱”，网民可向区领导、各单位直接提交咨询、投诉、意见和建议等。区里要求，区领导、各职能部门和各镇街都要通过平台直接受理网民的投诉和建议，“一对一”听取群众意见，“点对点”解决群众问题。

　　“网上听民声”后，还要“网下解民忧”。为此，香洲区设立网络问政处理中心，全区各单位共180余人的网络发言人团队，在规定时限内完成办复工作，可以直接办理的事项5个工作日内办复，复杂事项15个工作日内办复。

　　香洲还把网络政民互动工作纳入政绩考核，考核结果作为干部奖励惩处的依据之一，对解决问题不及时、不到位的，严格问责。据了解，香洲问政平台从2010年10月开通至今，共受理网民来信4218件（书记信箱603件、区长信箱216件），按时办理率达99.6%。

　　粘成“饭团”促社会共治

　　随着网民反映问题的逐步解决，市民对政府的信任度逐步提高，“饭米粒”网社会治理的功能就日益凸显。“饭米粒网已经成为香洲人的网上家园。”李磊说，网站侧重于情感交流互动，网友们则被亲昵地称为“饭团”，寓意每个香洲居民都像一颗颗饭米粒，在网站的粘合下不断融合，形成紧紧粘在一起的亲密关系。

　　“饭米粒”们“团”在一起，让城市里也形成了熟人社会，在温情脉脉的氛围中，很多难题迎刃而解。

　　去年2月，为积极响应珠海市的“净畅宁美”行动，饭米粒网号召市民勇捉市内“垃圾虫”，随手拍乱丢垃圾、随地吐痰等不文明行为，拍摄到的照片发布在香洲饭米粒网论坛上，并由香洲饭米粒网制成宣传图片展进机关、进社区、进学校、进企业巡回展出，大大调动了市民打造干净、优美、幸福城区的积极性。

　　“一名妇女丢掉了手机，征召了一群志愿者将其从盗窃者手中夺回。”美国学者克莱·舍基写过一本轰动一时的书《未来是湿的》，该书提出，互联网支持群体对话与群体行动，人们通过互联网走到一起彼此分享，共同工作，或是发起某种公共行动，干巴巴的社会就变成了湿的。

　　香洲的饭米粒网为此提供了一个很好的例证，正如李磊所言：“社会上每个人都是一饭粒，力量微薄，但是饭粒有粘性，通过网站饭粒们团结一致成‘饭团’，共同开展爱心活动，促进社会共同治理，发挥的作用很大。”

　　发现

　　爱心帮扶“好学妹” 见证“饭团”力量

　　走入“饭米粒”网的办公室，一面写着“关注民生献爱心 纾解民困建和谐”的锦旗惹人注意。“这是‘好学妹’的家长送的。”说起“好学妹”，网站工作人员张龙腾脸上写着几分自豪。

　　去年1月6日下午3时许，一名“饭米粒”在香洲区府巴士站旁看到，一辆车头挂着“高价回收家电”的残旧三轮车上，一个小女孩趴在仅有巴掌大小的车马鞍上学习，表情一丝不苟。而小女孩的妈妈在一旁，一边帮小女孩挡着风，一边教导孩子写字。由于天气寒冷而且该处风大（室外温度：8℃），小女孩的鼻涕都流出来了，却顾不得擦一下。当她发现“饭米粒”在拍照时，小女孩轻声跟妈妈说了声，又继续认真学习了。

　　通过闲谈，这名“饭米粒”得知，母女俩来自河南农村，五六年前来到广东打工，后来丈夫由于身体状况原因，不能干重活。那时开始，她就挑起了家庭的重担，但苦于没有专业技能，只能靠收些废旧家电维持生计，家庭比较拮据。“本想把孩子放在老家读书，但没人照料，所以一直带在身边。”当“饭米粒”提出可以通过社会帮扶获得热心资助时，孩子妈妈开始沉默。从她的眼神中可以看出些许无奈，但也透露出一种自强不息的坚毅。

　　这名“饭米粒”将这名小女孩命名为“好学妹”，并将她的故事和图片发上“饭米粒”网，迅速引发关注，众“饭米粒”纷纷提出要给予帮助。

　　此后，“饭米粒”还找到“好学妹”的“家”：一间不到10平方米的石棉瓦房，用竹子支撑起来的房顶，摇摇欲坠。房间没有窗户，简单的一块石棉瓦支起了一个门，屋里脏乱不堪，放置有两张弹簧床，上面铺着一层单薄的被子……

　　在“饭米粒”网上，“饭米粒”对“好学妹”进行了跟踪报道，引发了更多人的持续关注。爱心帮扶“好学妹”，让她读书，成了“饭米粒”们的一致心声。饭米粒网由此联合区义工联合会、市爱心协会等单位，号召网友发起爱心帮扶“好学妹”活动，弘扬真善美的社会文明新风尚。如今，“好学妹”已顺利完成幼儿园教育，将于今年9月入读壮华学校，学杂费全免。

　　珠海市香洲区委宣传部副部长李磊：

　　将把“饭米粒”网打造为“雷锋网”

　　南方日报：一般的政府网站都比较严肃，你们为什么取了“饭米粒”这么一个不太严肃的名字？

　　李磊：“饭米粒”是英文family的音译，而且饭是煮熟的米，有粘性，寓意网民力量抱成一团，起个这么Q的名字，也是希望大家能够在轻松和谐的氛围当中处理问题、解决问题。

　　南方日报：如今，网络问政已经不算很新鲜的事务，在你看来，香洲网络问政的新意在哪里？

　　李磊：我们的特色是“刚柔并济”。我们调研发现，问政平台和网络论坛各有优点和局限。问政在与市民沟通方面有欠缺，而论坛缺乏刚性的办结机制，所以我们就把两大板块都整合在饭米粒网里。如果说网络问政是政府对社会实行“刚性管理”的手段，那么把触角更多地伸向困难群体，开展民间公益的香洲饭米粒则承担着社会“柔性管理”的角色。

　　南方日报：据说，香洲下一步要把“饭米粒”网打造成为“雷锋网”。

　　李磊：“雷锋网”是我们的奋斗目标。我们想用雷锋的精神、理念和思想来打造饭米粒网的灵魂。为我们的沙井补补“钙”、爱心“好学妹”上学、为流浪汉送衣送物，等等，“饭米粒”网通过收集网友讨论的热点话题，发起一项项活动，有了良好的基础。“饭米粒”网积极开展帮扶，也聚集了一大批热心公益、积极帮助困难群体的铁杆粉丝。

　　记者 雷辉 陈邦明