2012年3月29日，第三届(2012)中国政府网站、政务微博最佳实践经验交流暨综合影响力评估总结表彰大会在四川省成都市召开。

上海住房公积金网  何小英

    上海住房公积金网成立于2001年4月25日，系上海市公积金管理中心的官方网站，是为本市住房公积金缴存个人、单位提供政策性住房金融服务的专业网站，也是办理公积金相关业务的网上平台。
    在过去十年的发展历程中，上海住房公积金网始终以服务好广大住房公积金缴交个人和单位用户为根本出发点，以大力宣传住房公积金政策、扩大住房公积金制度影响力为目标，以为广大群众排忧解难、提供服务为己任，不断提升服务水平，积极实施“公积金业务进单位，多样化个性化服务进家庭”，在网站技术设备不断更新改造、网站业务系统大量开发升级、网站页面多次改版扩容的同时，网站的服务人群快速增长、网页数量成倍增加、栏目内容多元化拓展，网上信息公开、网上业务、网上互动三大功能大大增强，初具全方位服务规模，使上海住房公积金网在2001年建站以来有了长足的进步和跨越式的发展。通过不懈努力，上海住房公积金网屡获殊荣，于2011年荣获“上海市第五届优秀网站”称号，并于2010年和2011年连续两年荣获“中国政府网站优秀奖”。
    1、公积金网站的服务人群快速增长，知名度提高。
    从2001年网站成立以来，截至2012年2月底，公积金网站首页点击量累计8430万人次，其中2011年全年网站首页点击量为1427万人次，当年增长率达到15.71%，日均访问量超过3.9万人次；网站累计发展个人会员249.20万人，其中2011年全年个人会员增长量达到28.29万人；网站累计发展单位会员近10万家，其中2011年全年发展单位会员近2万家。以上数据充分显示，上海住房公积金网的知名度和影响力在不断地提升。
    2、公积金网站网页数量成倍跨越式增长，栏目内容逐步多元化。
    在2006年网站内容管理系统投入使用后，网站的网页内容发布量有了跨越式的提升。2011年网站发布内容达到5千余篇，是2005年7.78倍。至2011年底，网站的主要频道已达20余个，并形成基数调整、公积金运行报告等有影响力的栏目，表现内容也更为丰富。此外，在2011年底网站改版时，开发使用了新的内容管理系统，达到了网站所有信息类内容均通过该系统统一管理的目标，使网站各二级栏目内容格局统一，便于用户使用。
    3、公积金网站作为公积金权威信息的发布媒体，在信息公开方面加大工作力度。
    本公积金中心的政策、文件、公报、运行报告等权威信息都会在公积金网上进行首次发布，使网站成了发布公积金主渠道信息、主流新闻媒体采集公积金新闻信息的重要途径，并在以下几个方面对公积金信息公开进行了扩充：建设了业务指南专栏，普及公积金相关业务的政策和操作知识；发布公积金运行分析报告和年度公报，公开公积金的整体运作情况；通过维权专栏的曝光台、执法公告等内容，加大对公积金政策的宣传力度和对单位缴交公积金的监管；通过建立公积金诚信缴交单位数据库，面向全社会开放查询，逐步推进建立公积金诚信体系；创建政策解读专栏，对最新政策进行全面、权威的解读。
    4、公积金网站对职工多样化个性化服务不断拓展，体现亲和力。
    一是账户查询内容丰富，保证信息的及时性。网站个人账户信息的查询服务项目发展到8项，查询单据的时间范围跨度从1997年开始，近36个月的账户变动以明细方式显示，数据每日更新发布。二是实现联网联库实时查询贷款资格和网上受理公积金贷款。2007年6月开通了网上贷款专栏，将原有在线贷款测算计算器升级为联网联库实时查询贷款资格和额度的服务，与网点的查询保持了一致性。同时开通了网上贷款各项申请受理服务，方便用户在线申请贷款，节省多次往返咨询申请手续。三是实现网上投诉单位不缴或少缴公积金，并与网下信访处理流程衔接，网上投诉量已超过网下接收量。四是与上海市总工会共同开展了三届网上评选百佳诚信缴交公积金和诚信缴交公积金企业活动，探索建立公积金诚信体系。
    5、公积金网站对单位业务的网上办理不断推广，逐步朝着足不出户的目标迈进。
    一是通过发展网站单位会员的形式，由早期网页上的简单的查询服务模式扩展为使用客户端进行单位和个人所有信息下载和查询的模式。二是大力推广网上基数调整。2011年有六成以上的单位通过网上的方式办理基数调整，有效地减轻了网点柜面阶段性业务暴增的排队现象。三是向单位推广免费使用网上公积金业务系统直联操作8项业务，直联业务总量也已超过全市该业务总量的38％以上。
    6、公积金网站的互动功能大大增强，且得到用户的一致好评。
    一是网上在线咨询回复的及时性、准确性和服务功能大大提高，得到大家的青睐，成为公积金网站的品牌栏目。二是网站咨询电话的规模不断壮大，升级成为市中心的对外咨询电话，2011年的接听量达到70万个。三是利用网站平台，开展网上调查和网上随访活动，了解社情民意，为民排忧解难，为公积金政策的出台和调整提供依据，全面提升上海市公积金管理中心的亲和力。
    7、探索网站发展的新机制。
    上海住房公积金网是上海市公积金管理中心信息化建设和业务发展相互促进和融合的前沿阵地。按照政务公开、业务上网、服务到位的三步曲发展思路， 2006年以后，上海市公积金管理中心本着“公积金业务进单位，多样化个性化服务进家庭”的理念，探索建立网站专业化外包运行维护机制，探索走出一条符合自身特点的发展之路，使上海住房公积金网得到了快速的发展。