记者王曼通讯员百音
随着中国移动信息化向草原的不断推进，呼伦贝尔市经济社会也发生着翻天覆地的变革。在这片聚居着不同民族、广纳四方宾客的呼伦贝尔草原上，中国移动差异化、个性化的客户服务，不断为草原文化交流提供便利，成为草原天籁中最美妙精彩的音符之一。
特色业务 彰显人文
蒙文手机报 贴近牧民心
“这里是少数民族聚集地区，我们都不怎么会用汉语沟通，开设蒙文台席，增加这种蒙文版的手机报，让我们觉得非常到位也非常贴心”，在中国移动内蒙古新巴尔虎左旗分公司综合楼营业厅，正在办理蒙文版手机新闻早晚报业务的苏古尔扎布老人告诉记者。
在新巴尔虎左旗，蒙古族人口占78%以上，且大部分都是牧民，他们大多居住分散，日常交流和阅读以蒙语为主。为更好地服务于牧民的生产生活，中国移动内蒙古新巴尔虎左旗分公司于今年4月初新开发了蒙文版手机新闻早晚报业务。这种手机报以民族语言为载体，通过彩信等方式向广大牧民提供资讯服务，内容包括综合新闻资讯、国家惠民政策、农牧业生产养殖知识、气象预报、体育娱乐各类新闻等实用信息，每周一、三定时发送。
用手机随时随地以蒙文形式看报纸，为牧民及时了解时政信息、区内外动态和各种农牧信息提供了便利，成为牧民对外沟通的信息桥梁。“以前获取信息主要是看电视，有时忙起来就顾不上看，现在我每周能收到两条蒙文手机报，即使再忙，也能了解一周发生的国内大事、重要信息”，年青的登斯玛和记者谈起了她定制、使用蒙文版手机新闻早晚报一个月来的切身感受。
中国移动内蒙古新巴尔虎左旗分公司综合楼营业厅经理李云萍向记者介绍说：“现在蒙文版手机新闻早晚报业务开通有多种方式，不光是营业厅，电子方式也可以，比如网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅，各类的代办点都可以办理，操作、定制非常简单。今后我们还要将更多更好的移动业务推荐给他们，使他们真正得到实惠，真正受益。”
蒙语服务专席化 客户沟通零距离
牧民巴拉吉尔在中国移动内蒙古新巴尔虎左旗分公司综合楼营业厅顺利办理了资费套餐更改业务后，高兴地离开了营业厅。为她办理业务的苏德其其格是综合楼营业厅的一名普通营业员，但她还有另一个身份，就是营业厅蒙语专席接待员。
有一次，一位蒙古族用户情绪激动地来到营业厅，用蒙语向营业员抱怨自己在不知情的情况下被定制了业务。苏德其其格在蒙语专席接待了这位用户，她认真耐心地倾听着用户的叙述，并做好问题记录。面对急切的客户，她保证一定替用户查明原因，及时处理。随后，她引导客户来到柜台，当面向他一项项核实了订购的业务及相应的收费、活动返款等环节，然后又带着他去营业厅自助终端上查询了当月的话费清单，并告诉他还可以登录网上营业厅查询明细。
在苏德其其格耐心的解释中，用户的情绪也渐渐平静下来。原来，是他在使用中误操作而定制一项信息业务。弄明原委后，他连连向苏德其其格致歉并表示感谢。
“我们向您提供多种话费查询方式，谢谢您对中国移动的关心，以后有什么问题尽管来找我们，我们会竭尽全力为您解决”，苏德其其格微笑着将这名客户送到了营业厅门口。
在营业厅，这样寻常的故事不胜枚举。中国移动内蒙古新巴尔虎左旗分公司不断优化客户服务质量，提升差异化、个性化的服务水平，以热情、周到、贴心的服务赢得了各族客户的由衷赞许。
服务无国界 缔结深厚情
5月27日，刚来到满洲里两天的俄罗斯客户瓦盖夫，拿起宾馆的电话拨通了中国移动内蒙古满洲里客户联系卡上的俄罗斯客户专席电话，说到：“你们能过来一下吗？我的手机卡不小心折坏了，现在所有的朋友都联系不上”。随后，片区营业员冯佳来到瓦盖夫入住的鑫鹤宾馆，为他顺利补办了一张手机卡。“谢谢，谢谢”，瓦盖夫用不太流利的汉语连连向冯佳表示感谢。
“在边境城市的营业厅开设俄语台席，为异国用户解决实际困难是我们应该做的”，负责俄语专席的付红华说。
通过详细的市场考察，中国移动内蒙古满洲里分公司立足于通过加强在俄罗斯客户相对集中场所的服务，定期在酒店、商场开展业务办理活动，为俄罗斯客户提供周到服务。通过一段时间的发展，如今在满洲里的俄罗斯人已经对中国移动的品牌颇为熟悉，经常会自行到营业厅办理业务。为此，中国移动内蒙古满洲里分公司组织精通俄语、业务能力强的营业员，专门设立俄语服务台席，一对一的对客户展开沟通和业务宣讲。除此之外，还建立一支俄罗斯客户联系人，发放印有俄罗斯客户专席服务电话及营业网点的联系卡，为有困难的俄罗斯客户提供周到的上门服务。
“俄罗斯客户服务专席自2003年开通以来，已累计接待俄罗斯客户3万多人。目前，满州里市专门为俄罗斯客户服务的营业网点共有110个，遍布满洲里各个地方。现在仅四道街营业厅每月接待俄罗斯客户就达170人左右”，四道街营业厅经理董玲对记者介绍说，
信息化助力政通人和
感知政务畅通 践行以人为本
政府发布公告公示，市民可以第一时间查询获知；社保、公积金、水电煤气费用等个人的家庭重要生活信息，市民可以及时自助查询；市民有什么意见建议，可以随时反映。这些看似需要亲自到相关部门咨询办理的事情，在牙克石市，只需要在电子政务网上动动手指就能获得满意的答复。
林先生说：“自从退休后，关注政府各种动向仍是我的"工作"之一，在政务网没开通的时候，通过报纸很难获取全面的信息，现在动动手指就可以一网打尽。”像林先生一样，市民通过手机上网就可以查询政务公开信息，感受读屏时代的“政务畅通”。
提起信息化，有过科技部门工作经历的牙克石人口计生局葛玉美局长深有感触：“信息化是引领未来发展的主要推动力量，从我们局来说，信息化在解放人力，节约物力、财力方面都发挥了积极作用。例如，自治区"一杯奶"生育关怀工程，以前由3个人承担，每天还很忙，现在有了信息化平台，只需要一个人就可以完成，而且还兼做办公室一些其它工作；再比如，以前办公室的所有公文、文件都需要打印，有些一次要打印上百份，纸张浪费很严重，现在一个U盘就解决了。
牙克石南北长352公里，市辖18个镇、便民服务中心和街道办事处，距市区超过百公里的镇就有7个，最北部的伊图里河镇距离市区240公里。1年之中，计生干部因生育审批、统计报表报送等工作多次往返市、镇之间，如因工作疏忽不仅造成无功往返，还有可能给群众和工作带来不必要的损失。
中国移动内蒙古牙克石分公司经过前期的专业调研和深入沟通，为牙克石市人口计生局制定了全业务移动信息化解决方案。
“全业务移动信息化系统主要实现了移动语音、互联网专线、门户网站、基础办公平台（OA办公系统）、计生工作流程审批管理、计生工作统计汇总等功能，有力地推进了工作的信息化、科学化、现代化，为全市的政务信息化提供了一个典范”，牙克石人口计生局信息办主任王恭连介绍说。
目前，该系统已成功应用到牙克石市、镇人口计生局（办），以及多个市级计划生育协会和12个计划生育服务站，并为全市60000多已婚孕龄妇女提供着信息化的管理与服务。
“信息化为事业发展提供了有力支撑，根本性地改变着我们的工作、生活方式，必将大大提升工作的效率和质量“，葛玉美局长如是说。
“一站式”服务 。近年来，在推进服务型政府建设中，提供“一站式”服务的各级政府政务中心相继出现。“一站式”服务模式免去了人们办一件事要跑多个部门、等很长时间的烦恼。中国移动内蒙古牙克石分公司定制、推出的电子政务网“一站式”服务，可以实现“一点接入，全网服务”，市民直接在网站上就可以办理事情。
以前办事靠“跑”，现在办事靠“网”，牙克石一市民在顺利解决了孩子的落户问题后幽默的说。
据了解，牙克石市电子政务外网一期工程已经竣工，现阶段已实现21个科局、7个街道办事处与市政大厦电子政务中心机房的互联互通，并部署了覆盖整个市政大厦内部的无线网络。在即将启动的二期工程中，将实现9个镇政府、2个便民服务中心与市政大厦电子政务中心机房的互联互通。
办公移动化。“以前每次开会都是我最忙的时候，通常需要一一打电话通知参会单位。再比如，当办公室急需向上级政府提交一份汇报材料，需局长批阅，但局长正好在市里开会，只能等局长回到办公室或找到能上网的地方才能收取邮件，给工作带来很多不便”，牙克石市政府副秘书长、信息中心主任李荣锁说。
中国移动内蒙古牙克石分公司针对此类情况，在充分了解用户信息化需求的基础上，根据其办公结构和特点量身定制满足用户需求的移动综合办公系统。该系统包括OA办公平台、手机移动办公和政务内外网站等，有效地解决了政务办公过程中所遇到的困难。
记者在牙克石市政府每一间办公室里的电脑上都能清晰地看到，简洁的页面，错落有致地划分出几个固定的区域，领导桌面、市级办公、部门办公、个人辅助办公等栏目一目了然。想给哪个部门传阅文件，发布会议通知，只要用鼠标勾选就可以了，所有的操作方法简单易学，有电脑基本知识的人都不难掌握。
同时，通过定制手机客户端进入移动OA系统，直接打开自己的邮箱，收取电子邮件，还可以编写文件并加载附件发送。
“在随时随地手机办公中享受和体验时尚，给工作带来了很多乐趣，也减少了工作的压力。”李荣锁笑着说。
智能企管助力发展
“您好，您本月的工资总额为****元，其中，基本工资为***元，计件工资为****元”，呼伦贝尔市友谊有限责任公司精品百货员工小张正在用手机查看自己的当月工资，“自从公司开通了手机查询工资功能以后，我们再也不用去财务询问，也不用老往银行跑了，而且能了解每月工资到帐时间、金额明细等，特别方便”。
伴随着信息化的大潮，移动的“基因”正在植入每个商务及办公流程，信息化建设也已然成为企业转型发展的“助推器”。
友谊公司作为呼伦贝尔地区一家涵盖星级酒店、精品百货、大卖场超市、家电专营店、品类专卖店等多种业态的大型商业集团，总面积近10万平方米，员工达2800多人。为了能够更好地为客户提供更优质的服务，提升企业自身管理水平，友谊公司与中国移动内蒙古呼伦贝尔分公司合作建立了移动信息化应用平台。该平台采用“手机短信＋手机上网+互联网”的模式，即以手机上网和短信为主要载体，融合互联网技术，量身定制的集科学管理、辅助办公、沟通和信息交流平台。
友谊公司信息技术中心主任范振宇表示，移动信息化应用平台在公司现有信息化管理系统的基础上，充分共享现有数据，并进行二次业务开发，实现移动办公自动化、工资发放信息管理和会员管理等多项功能。日常办公在移动终端上即可处理，大大提高了工作效率，也很好地解决了传统办公模式受到的地域限制，实现了随时随地处理工作事务。
便利市民温暖人心
“商场周年庆，买即送活动下周一开始……”黄女士是友谊公司大卖场超市的会员，每到节假日商场有促销活动或商品打折时她总能第一时间收到促销消息。
“我这辆电动车就是在友谊买的，活动价比平时优惠300多元，很划算。我的会员积分还换领过很多小礼品，这个会员信息提示功能还真不错。”黄女士告诉记者。
据了解，移动信息化应用平台的建立，不仅进一步加强并完善了企业内部业务管理流程、提升了管理水平，还进一步拓宽了企业和消费者之间的沟通渠道。企业可以在第一时间将企业的大型促销活动、会员优惠信息传递给消费者，满足了消费者多样化信息需求的同时，也提高了企业的服务质量。
友谊公司信息技术中心主任范振宇说：“移动信息化应用系统自上线以来，仅是短信这一项，平均每天发送告知信息就达8000条左右。据统计，系统上线以来信息发送量已累计达到30万条以上。信息交互性进一步提升了企业对员工和现有客户成员的粘性，达到提高客户忠诚度的目的”。
此外，友谊公司大卖场超市还与中国移动内蒙古呼伦贝尔分公司合作，开发了手机支付业务，当地市民逛超市可以直接刷手机购物。
市民罗先生经常刷手机购物，他说：“我没有背包的习惯，出门买点东西，又要拿手机又要带钱包觉得很麻烦，自从开通了手机支付业务，逛超市只需带着手机就行了。”
据介绍，手机钱包是中国移动推出的一项便民业务，用户无须变更手机号码，只需更换一张专用的RF-SIM卡便可开通手机钱包业务，在手机钱包账户中进行充值后，就可以通过超市专用的POS机购物缴费。
信息化助推数字校园
随着现代信息技术的发展，高等院校纷纷根据自身的需要，采用先进的信息技术来加强管理能力、提高教学质量、促进科研水平、改善校园网络信息化环境。规划占地面积60万平方米、现有学生2000多人、教职工200余人的满洲里俄语职业学院积极通过数字化校园建设，有效提高内部办公、教务教学效率，减轻教职工的工作负担，从而更好地完成教学工作，给全校师生提供优质的信息技术服务，为建设数字化大学迈出坚实一步。
中国移动内蒙古满洲里分公司基于高校工作流程和办学特色，结合满洲里俄语职业学院的信息化建设现状及发展需要，提出了完整的移动数字化校园建设方案。
记者了解到，该方案包括门户网站，用于对外公开服务；建立校内办公OA系统，为全校教职工提供数字化办公服务；开发综合教务管理平台，为日常教学提供服务；建立办公辅助管理系统，为全校师生提供信息交互服务，为满洲里俄语职业学院构筑起一个多方式、多渠道的内部通讯平台，在保证顺畅渠道的前提下，可以随时随地进行远程办公、移动办公，让沟通没有阻碍，提高信息的时效性和准确性。
教务管理系统作为数字化校园重要组成部分之一，涉及教务管理各环节，面向学校各部门以及各层次用户，是一个多模块综合管理信息系统。教务管理系统以应用为核心，以数据为基础，以信息服务为表现，适应教务各类数据的处理、保存和交换的需要。并保留必要的修订、扩展余地，为不断满足动态需求留下空间。同时，按照“可靠性、实用性、安全性、先进性、开放性的”的设计原则，最终实现“结构优化、功能细化、操作简化、界面美化”的建设目的。
学校教务系统与中国移动网络的珠联璧合，使教职员工及学生可以利用手机短信、WAP访问等途径，实现课程提醒、成绩查询、考试报名等功能，将原有教务管理功能扩展到了移动终端，体现了信息时代的及时性和个性化服务特点。
对满洲里俄语职业学院广大学生而言，校园信息化的魅力以及带来的变化还不止这些。接受记者采访的09级新闻2班学生张文奇将记者领到挂满照片的行政楼大厅，指着其中几幅骄傲地说：“看，这几张都是我照的，而且照片还上了学校的门户网站，接受老师、同学们的点评。”原来，开学后学院组织开展了一次摄影大赛，并在门户网站开辟了一个专栏，将参赛作品全都在上面展示，由全校师生评选。爱好摄影的张文奇将自己中意的几幅作品报了上去，没想到还得到了老师、同学的热情关注。校园信息化为师生沟通提供了一个顺畅、便捷的平台。
移动改变生活，信息化像一粒粒满载希望的种子，播撒在内蒙古广阔的大地上，沐浴着阳光雨露，茁壮成长。
信息化可以在政府办公楼，在乡镇卫生所，在中小学课堂，甚至可以进入蒙古包，为世代居住在草原的农牧民送去及时的资讯……
这就是中国移动。
这就是中国移动信息化。
这就是中国移动信息化带给草原的无穷魅力，无限精彩。