无锡检验检疫局检务窗口（集体）荣获“全国检验检疫系统示范窗口”称号，今天的无锡局检务窗口，优美、和谐、便利、高效，曾赢得中组部部长李源潮考察时的充分肯定，曾获得全国“巾帼文明岗”、全国“青年文明号”、“全国系统文明窗口”等多项殊荣，而这一切，来自“窗口”背后的功夫。

    勤练“外功”，提高服务能力。在局领导亲自指挥、各部门通力合作、检务处统一协调下，无锡局窗口软、硬件全面升级，大力改进服务作风。对所有检务大厅重新合理划分，形象展示、政务公开、休息等候、咨询接待区域功能清晰，信息获取方便快捷；统一设计、摆放的便民设施美观、舒适、周到；“网上大厅”也得到优化，局门户网站提供全面及时的政策查询和资料下载，“检企互动QQ群”上，报检员可随时提问、反映情况，检务人员专人在线答复，受到普遍欢迎；开展服务礼仪培训，严格规范着装，推广文明用语，提倡微笑服务。在无锡局，所有检务窗口做到“三亮”：党员佩戴党徽亮出身份，工作人员亮出服务格言、服务承诺、工作职责；全面启用电子评价器，并以服务对象评价为主要指标开展窗口“星级评定”，公示“服务明星”，接受企业评议和监督。窗口建设绝不是“五分钟热度”的运动，服务质量要持续改进，必须依靠制度保障，他们开展检务窗口长效管理机制研究，并将研究成果运用到管理之中，将服务质量纳入季度工作质量检查，使制度规范深入人心，服务质量持续稳定并不断提升。

    苦练“内功”，提升服务能力。无锡局检务条线在“分合有度、沟通有序、监管有效”的原则下，以“综合业务协调”和“专业小组协作”两大制度，保障了窗口业务的统一、规范。在此基础上，他们狠抓队伍建设，制定了一整套层级培训、能力验证、交流竞赛制度，开展多种活动，全面提升窗口人员的业务素质。无锡局所有检务窗口人员必须通过岗前培训和能力验证，取得上岗资格，通过闭卷考试、口试和模拟操作考试提高了检务人员的理论和实战水平。对重点敏感业务、新业务、新要求，由相关协作组会同检验检疫部门研究后形成统一的操作规范，在全局开展专题培训，确保岗位人员熟练掌握。对业务表现突出的人员进行能力提升培训，重点培养业务尖子。在贯穿全年的“大讲堂”上，业务骨干“你方唱罢我登场”，轮流当主讲，授课内容覆盖全部窗口业务。检务窗口女同志多、年轻人多，为提升凝聚力和岗位荣誉感，他们开展丰富多彩的集体活动，将“致忠于国、致诚于人，致精于业，致卓于绩”的“四致”精神融入每个人的思想和行动，形成忠诚负责、团结向上、乐观自信的检务窗口群体精神。

    巧练“轻功”，提升服务效能。为落实服务发展的新要求，他们响应江苏检验检疫局“检务现代化”建设要求，努力贴近企业需求，以“减负增效”为目标开展业务创新，在诚信管理的基础上提供便利化服务，实现“快”、“畅”、“省”。“快”：近日，“检信通”一站式服务平台和“银检通”收费系统在无锡局相继上线运行，企业在实现真正“无纸化”的同时通关效率大幅提升，“银检通”收费系统企业反映转账收费安全快捷，他们非常满意。“畅”：检务部门落实“惠企服务”，对重大项目提前介入，咨询辅导，设立专窗实施“聚焦服务”；在辖区全面推广省内直通放行，实现“一单通全省”；不断扩大“无纸化报检”范围，指导企业申报“绿色通道”；“24小时预约服务”、“5+2”值班制度、“首检咨询”、“首问负责”，帮助企业解决各种特殊困难和问题。“省”：对重点企业、传统产业实施“一对一”帮扶，帮助企业获取关税优惠及其带来的商机；对符合条件的小微企业当天申报当天审批，使辖区小型微型企业及时享受到了政策优惠。
    服务无止境，功到自然成。对无锡局检务部门来说，“示范窗口”的授牌是只一个新的、更高的起点。如何继续在窗口深入实践“为人民服务”，保障检务窗口服务水平持续提升，为促进地方经济转型发展作出新的、更大的贡献，他们仍然在思考、在行动。