山东频道7月6日电（李广林 孙承业 田英）山东省烟台市国土资源局政务大厅自2009年3月挂牌以来，始终秉承“争创一流业绩、提供一流服务、建设一流队伍”的工作宗旨，积极落实效能改革，稳步推进信息化平台建设，着力提升窗口形象，在促进服务型政府建设中发挥了重要作用。截至目前，该政务大厅共受理行政许可及服务事项4172件，除退回件8件外，全部办结，办结率99.8%。
 
    简政放权，依法行政，打造便民服务新平台。政务大厅采用“窗口受理、接审分离、封闭运行、限时办结”运行机制，实行一窗受理、并联审批的工作模式，不断精简审批项目，优化办事流程，推进审批“瘦身”。制定统一的审批、审核格式文体，编制标准化行政审批流程，减少自由裁量权。按照“取消一批、简化一批、规范一批、提速一批”的要求，先后分三批对行政审批事项进行全面清理，将土地、矿产、测绘等各类审批事项由原来的27大项、54小项，压缩至23大项、40小项，目前已取消非行政许可事项6项，归并行政许可事项19项，减幅达26%。
 
    公开政务，网上审批，建设阳光国土新窗口。对工作职责、办事依据、办事程序、时限要求、服务承诺、办理结果实行“六公开”，印制《办事指南》，添置了触摸屏，设置了意见征求卡、意见箱、公开监督电话等，给前来办事的群众提供了方便快捷的服务平台。大力推进网上行政审批和行政审批电子监察系统建设，自开通“两系统”以来，大厅共受理报件2981件，较之以前提速近两成。
 
    转变作风，提速增效，开创效能建设新局面。积极落实效能改革，大幅压缩审批时限，将审批事项承诺时限由法定20个工作日缩减至15个工作日。受理过程中，实行AB角工作制度，当岗位第一责任人不在位时，由相应工作人员代办，确保不误事；实行协同办理制度，遇到集中报件和加急报件时，多窗口共同受理，加快审件时间；实行延时服务制度，只要有群众来办事、报件，即使在工作时间以外，仍然热情服务，快捷受理；实行一次性告知制度，对于缺项或者不符合规定的报件，一次性将政策法规及相关要求讲透讲明。在此基础上，首创“三个清”的工作方法，即：在接待服务对象时要认真回答相关问题，让群众了解相关政策规定、办事程序，做到“一口清”；在接受材料时要细致核对，确保受理的材料无差错，做到“一审清”；在办件时要熟练办理相关业务，及时准确地录入资料，做到“一手清”。
 
    创新理念，优化举措，营造和谐文明新环境。在调研和学习的基础上，严格施行“四个零”和“三个一”的服务理念，即服务质量“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”和服务方式“零距离”。要求工作人员对每一位前来办事的人员必须做到“一声问候、一杯热水、一张笑脸”。政务大厅也实现了从成立以来的零投诉，真正杜绝了“门难进、脸难看、话难说、事难办”等现象的发生。连续两年被市政府评为烟台市文明窗口单位。
 
    夯实基础，强化业务，彰显队伍建设新风貌。以建设“学习型窗口”为抓手，对政务大厅工作人员组织开展多种形式的培训。对新进人员进行全覆盖式岗前培训，使之快速建立岗位知识体系，了解岗位职责；对岗位相对固定且有业务基础的工作人员进行“拔高”培训，着力培养业务骨干，发挥其岗位标兵带动作用。通过定期业务培训，队伍的整体素质明显提升，确保了大厅工作人员“素质高、业务熟、能力强、服务优”，为行政审批的高效运行提供了坚实的业务支撑。（完）