（记者/赵焕明 通讯员/李惠敏） 日前，由国家工信部全国电子政务理事会主办的2012年推进电子政务应用经验交流大会暨地方电子政务优秀应用成果颁奖大会在长沙召开，市行政服务中心参评的“江门市12345政府服务热线”项目获2012年中国电子政务创新应用奖。

　　据介绍，近年来，我市12345政府服务热线通过强化“民有呼应勿缓”服务宗旨，不断加强服务热线民生综合服务平台系统的建设和扩容。目前，已先后把市政府部门，各区（市）热线办（信访局）及公共服务企事业共196个单位、8条服务专线、两个平台统一到一个集中式的政府服务平台进行管理，并实现与12315人工服务及市义工联对接，24小时不分昼夜接听市民来电及接收市长信箱信件。市民还可通过发送短信到市领导手机（15907501111）或发邮件至市长信箱提出诉求，将由专人对事项进行跟踪办理。今年上半年，12345政府服务热线共接处市民来电189638个，受理有效事项60289宗，事项办结率为98.4%，市民满意率为98.5%。