8月27日下午5点，云南省旅游执法总队的官方微博连续发布了3条“@语言带有个人情绪”的微博。微博内容为“现在有的游客遇到事情，第一时间不是想着解决问题而是在心里面算计，不是上网到处发帖就是找领导反映问题，但执法总队可以负责任地告诉大家：我们不会因为你多发几个帖子或向领导反映就不走该有的调查取证程序，也不会因此就让旅游企业多赔付你几角几分。”一石激起千层浪，当晚8点转发量就已破千。认可这番言论的网友，直夸他们“振聋发聩”；反对的网友，甚至用“强盗大爷嘴脸”来抨击云南省旅游执法总队。一时间，发博量仅50余条的云南省旅游执法总队官方微博，就被网友戏评为“最牛官博”，招来众多网友围观的同时，也引来了中国之声等中央级媒体的关注。

　　次日上午，云南省旅游执法总队的官方微博向网友道歉，表示受到网友关注与疯转的微博“用词不当、带有个人情绪”，同时表示“对于游客投诉将依法依规积极进行处理和回复，并作为查处违法违规旅游企业和从业人员的重要信息来源。”为了让云南旅游（002059）投诉的渠道更为畅通，云南省旅游执法总队的官方微博随即再次发布了游客投诉的方式和渠道。

　　投诉困难惹非议

　　引来众网友围观与中国之声持续关注报道的微博，核心内容在于执法当局的工作人员直言游客在遇到问题时，不是找旅游主管部门投诉，反而会选择向媒体甚至找领导去反映问题。一方面证实了找“领导”确实能解决不少问题的事实；一方面也体现出游客对主管部门的不够信任，认定只有通过媒体的曝光与领导的“重视”，旅途中遇到的诸多投诉才能更快更“公正”地得到解决。投诉方与受理方均无奈中带着些许情绪的“投诉鸡肋”问题，不禁引人深思：为何简单的旅游投诉会变得如此尴尬？为何在云南旅游“打非治违”专项行动期间，遵循“依法依规、从重从快、顶格处理”原则严查的投诉问题，竟然会成为引爆网友关注云南旅游执法的焦点？

　　云南省旅游文化研究会秘书长朱海峰在接受中国之声记者采访时，一针见血地指出：在解决游客投诉的问题上，各地的旅游主管部门可能确实存在个别时候相互推诿的问题，也难怪游客会通过其他渠道维权。朱海峰解释说：“旅游主管部门给人的感觉是好像什么都管，实际上，旅游部门大多数时候什么都管不到。为什么？比如说森林公园，它是由林业部门在管，在工商部门注册，旅游局最多也就管管导游颁证、景点评级等，权力非常有限。当然，不是说执法部门就没有责任。”

　　投诉无门限制多

　　自云南旅游“打非治违”专项行动开展以来，《春城晚报.旅游特快》的官方微博也频频出现网友针对“强迫购物与变相强迫购物”的投诉。上周，本报曾专门就江西籍网友以1260元团费，报名参加昆明康辉永升旅行社“大理—丽江—香格里拉精品火车双卧6晚7日游”产品的投诉案例做过报道。网友有图有真相的“导游强迫游客消费藏民家访”、“香格里拉段购物店名标价暗强卖”、“昆明康辉永升旅行社利诱不成威逼，大骂游客是旅游骗子”(网友微博原文)等微博内容，引起了旅游行业主管部门、媒体旅游业者和众多网友的关注。

　　记者就网友投诉的问题采访昆明市旅游局旅游监察支队时，市旅游局旅游监察支队的相关负责人表示：游客若是在旅游途中当场投诉，执法人员到场与该团团友了解情况后，即可及时受理与答复。若是游客离开了旅游目的地才进行投诉，投诉时不仅得提交相关影像、文字等可供工作人员调查取证的证据，时间上也得按照以往60天的查处方式办案。以江西籍网友通过微博投诉的情况为例，市旅游局旅游监察支队工作人员将对通过微博投诉内容及网友实名制提供的相关材料调查取证，若查证属实，将在投诉调查取证受理的60天内，将依法严惩违规操作的旅行社。