一、引言

我国电力行业的改革正逐渐深入，应进把电力营销信息化管理进一步完善，不断提高营销运营质量和水平。电力营销业务管理的信息化，不但是电力企业技术进步与创新的核心也是实现管理创新的重要力量。当前，我国电力企业信息化管理只重视电力信息化的建设却不能充分利用好电力信息化管理这个平台，积极的推进电力营销工作的进度，提高电力营销管理的效率。

二、电力营销信息化管理的现状

（一）电力营销信息化的重要作用

1.利于报装业务。

加强电力营销的信息化管理可以使营销工作人员的管理权限分配清晰，每一项具体的业务都有了标准化的流程和时间的限定，对营销工作人员起到了预警提示的作用。同时，电力营销企业还可以通过电力营销信息化平台为客服提供网络申请，这样也就方便了客户，只需要通过网络平台填写申请表就行，之后营销人员根据网络申请表核实具体的信息落实具体的工作，这样就能够减少客户路途的奔波，同时还能够减少对营业网点建设的投资。

2.扩展营销服务的形式。

同时，电力营销的客服部门也需要不断的和客户交流沟通，这些都需要信息化的建设，电力企业信息化的建设还能提高员工的工作效率，使管理的成本大大降低。

3.有利于客户档案的管理。

当今，电力客户的信息资料是越来越齐全，档案的管理就成了一个营销管理者的难题。如何能在有限的档案存储空间内，把逐渐增加的档案资料归档成了一个问题，但在电力业务网络化和数据电子化水平不断提高的今天，这个问题就可以利用电力营销管理信息平台对客户的档案资料进行存档管理，不再受到空间的限制与约束，同时还可以更好的做到客户档案资料保密。

4.利用各部门之间的信息化建设。

电力营销的整个流程会涉及到很多部门，由于权限管理上会存在一些不合理的地方，这就会导致企业各个部门的信息不能共享，这样就会降低营销的工作效率，使业务流程进展的迟缓，造成资源的浪费，使应获取的利润无法实现。如果涉及到部门利益或者管辖范围时相互掣肘，各部门就不能以大局为重，这就造成工作进展的缓慢，甚至会使业务流程超过预定的时限限制。但是，通过加强电力营销信息化的建设，就可以把各个部门的信息资料上传的信息化平台上来，这样就会使各部门之间的联系更加快捷方便，提高工作的效率。

（二）电销信息化存在的问题

1.对电力营销信息化管理的认识不深刻。

对电力营销信息化的正确认识是电力营销信息化建设动力，各级管理者应当重视电力信息化的建设。但是在我们实际的工作中，一些电力企业的管理人员对电力营销信息化建设认识不深刻，不重视电力信息化的建设，在观念上被动地接受电力营销信息化管理的概念。

2.电力营销管理机制复杂。

电力营销信息化管理的主要特点就是方便、快捷与高效，这不但要求电力营销信息处理的标准化还要统一化。然而当前的电力业务流程都是在传统的营销体制下制定的，其流程和环节相当复杂，实施起来效率很低，这与当前的电力营销信息化管理的要求就相距甚远了。同时，电力营销的基层管理薄弱，电力客户的资料不够完备，这样就导致信息化管理的不便，使有关的信息不能够与客户共享，一些网络业务就无法开展。

3.业务人员的水平有待提高。

近些年，电力企业对电力营销信息化建设的硬件设备投入很大，但是电力营销人员计算机应用能力远不能满足电力信息化建设的要求，既对计算机网络应用精通，又对电力营销业务熟悉的复合型人非常少。

4.信息化设备供应存在问题。

一些技术含量高的新设备和新技术是电力营销信息化建设所必需的。但是这些新技术、新设备在实际安装或使用当中，往往会出现很多问题。由于管理人员网络或软件应用等方面不熟悉，出现的问题又不能及时的处理，只好求助于设备供应商。因此，供应商的开发水平和敬业精神，会影响到电力营销信息化系统的应用效果和运行情况。

5.安全防范措施相对落后。

电力营销信息化系统的一些信息（客户档案、用电合同、营业档案、电费电价）都直接关系到供电企业与用电客户的切身利益，如果管理不慎将会给供电企业和用电客户带来经济损失，严重的还涉及到法律纠纷。然而，目前很多供电企业只重视基础建设，却忽略信息安全，存在网络结构不合理以及个网络之间没有安全防护措施等现象。日常的网络维护和管理人员缺少，电力信息化管理平台常常会受到网络病毒的攻击，导致信息泄露或丢失，严重影响到电力营销信息化管理的水平和效率。
二、电力信息化管理的策略与方法

（一）完善营销信息化管理平台

当今，很多电力企业都建设电力营销信息化的平台，但是却忽略了对这个平台的后期管理和维护，以至于不能充分利用信息化平台。电力营销信息平台打破供电公司的业务壁垒，促进了技术合作和资源共享，实现营销业务管理的标准化和统一化，把各地市公司的营销管理模式和业务流程不标注不统一的问题给解决了。但是实际的应用中，很多电力企业的信息化平台建设存在很多漏洞，专业技术人员的业务水平不高，系统不能及时维护，系统的安全性能较低等问题。这些问题严重制约了电力营销的工作进度，甚至会造成更严重的后果。

（二）建立新型的管理体系

电力企业应尽快建立以市场为向导的新的营销管理体系，整合企业资源，把现有的营销模式逐步优化。为电力客户提供安全、经济、快捷、高效的服务，做好售前、售中、售后的服务，形成以客户需求为主导的电力营销管理体制。建立以市场为向导、以客户需求为中心、以信息技术为后盾，着力建设一个管理责任清晰、业务流畅、信息传递快捷、整体运作协调、业务人员专业水平高的新型管理模式。

（三）提高电力服务的质量

提高电力服务的质量可以从一下几个方面入手：（1）加强客户需求管理，电力营销管理者应深入开展用电市场的调查，对供电区域内经济发展深入了解，分析电力供应的现状，对未来客户对电力的需求做出准确的预测。突出精细化管理，不断提高电力服务质量。深入开展电力营销精细化管理，落实营销责任到位制度，夯实电力营销的基础工作。创新服务方式方法，开展客户对供电服务品质评价，强化监督机制，全面提升服务品质；（2）用电报装工作规范化管理，电力营销部门应强化对报装环节的时限考核。大力推行快捷方便的“一站式”客户用电报装服务的方式，不断扩充报装服务渠道（电话报装、网上报装，上门报装），为客户提供多渠道、多层次的优质快捷的服务方式。（3）是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题；（4）强化营销人员的业务能力，电力营销部门应不断提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能，打造一支专业的营销团队。不断加强人员的学习培训，内强素质外树形象。不断强化岗位技能的培训，以营销业务考核为重点，实施一定的奖励措施。电力营销人员还可以开展电能计量竞赛和优质服务竞赛项目，以来强化营销队伍内部的建设，提高了业务技能，促进营销员工队伍职业化水平的不断提高。

（四）处理好公共关系

电力企业必须正确处理好与各部门以及客户的关系，以市场为导向，不断的加强与客户的交流沟通。建设落实“绩效管理、市场开拓、文化塑造”三大工程，谋篇布局，制定电力营销发展规划。敢于突破瓶颈，将电力企业资金向有负荷、有效益的用电客户和配网“卡脖子”的关键工程重点倾斜，不断扩大市场的容量。电力企业还应不断加强与当地政府的联系，做到与客户进行及时的沟通，用企业的优质服务，来改善当地的投资环境，积极配合政府职能部门的工作，为推动当地经济的发展做贡献。善于利用政府的效应，做好电能的替换工作，不断扩大电能在终端能源消费中的所占的比重。积极利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立一个良好的社会公众形象。

三、结束语

综上所述，本文主要根据当前电力信息化管理建设中存在的主要问题，为电力营销信息化管理的建设提出了一些切实可行的建议。虽然在实际营销管理过程还会遇到很多问题，只要电力企业以区域经济发展的大局为基础，着力于不断提高企业营销服务的质量，统筹各方科学管理，以市场为导向，以客户为中心，积极的引进信息化建设所需的新技术新设备，相信电力企业一定能在激烈市场竞争中立于不败之地。