记者：黄程桂

本报右江区讯 今年年初以来，右江区以政务服务中心标准化建设为抓手，以推进“一服务两公开”示范点建设为重点，统筹推进“一服务两公开”向基层延伸，不断提高工作水平，把老百姓的事当家事办，为经济社会平稳较快发展营造良好的政务服务环境。据统计，上半年，该区政务服务中心共收到咨询案件2166件，申请17630件，受理17613件，办结17366件，办结同意率99.72%；日均办结率54.89%，当月办结率98.41%；承诺提速29%，办理提速49.27%；评议率99.84%，群众满意率99.99%，实现“零超时、零投诉”目标。

　　立足“早”字，做好谋划部署。今年年初，右江区召开了全区政务服务公开、政府信息公开工作会，研究部署新一年政务工作。科学制订全年工作要点，明确工作任务和目标。

　　立足“严”字，抓好日常管理。严格执行行政审批首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制和否定报备制，规范审批服务行为；严格执行指纹签到考勤机制，规范窗口工作人员上下班纪律；严格执行超时预警三级防控零报告机制，严防超时事件的发生，提高行政审批效率；严格督促检查，加大对大厅巡查监督的频率和采取视频监控督查的方式，强化对窗口人员的监督检查，对督查中发现存在有违反工作纪律的行为现场进行教育和纠正，规范大厅工作秩序；实行每月考评机制，坚持每月考核评比出“红旗窗口”和“服务之星”，激发窗口工作人员的工作积极性；坚持每月中心例会制度，定期组织窗口工作人员学习政策文件、会议精神，通报每月中心运行情况及存在问题，提出工作要求，不断提高中心工作人员服务意识和服务水平；开展“传承革命传统，争当岗位服务标兵”主题活动，培育工作人员的归属感和集体荣誉感，增强工作人员的凝聚力和向心力。

　　立足“高效”，事项集中办理。结合中心实际，合理充分利用现有办公资源，通过设定综合服务窗口统筹安排单位进驻，并配齐电脑、打印机等办公设备。目前，已完成新增进驻区国土资源局、区保密局、区编委办、区档案局等14个部门及其所有审批事项。同时，通过铺设行政审批电子监察和自治区政务服务业务通用软件专线的方式，解决了区地税局、区工商局、市公安局右江分局因场地限制无法进驻的实际问题，全面推进全区行政审批“三集中”，实现所有具有行政审批职能部门100%进驻政务服务中心的工作目标。

　　立足“实”字，诚心为民办事。依托现有的“农事村办”、“一办三中心”平台，以示范点建设为抓手，扎实推进政务服务工作向基层延伸，确保乡镇（街道）、村（社区）基层政务服务中心（站）按标准建设，能够规范运行，真正成为便民利民的服务平台，为群众提供“一站式”受理、“一条龙”服务。

　　立足“深”字，深化政务公开。依托政务服务体系深入推进行政权力公开透明运行，大力推进决策公开和行政权力运行程序化。按照职权法定、程序合法的要求，全面清理和规范行政许可、非行政许可审批、行政处罚、行政征收、行政征用、行政强制、行政给付、行政确认、行政裁决和其它行政职权，对没有合法依据的行政职权予以取消。不断深化基层政务公开，推进企事业单位和社会组织办事公开，加强指导乡镇（街道）政务公开工作，提高基层政务公开与公共服务信息化水平，保障群众知情权、参与权、表达权和监督权。

　　立足“全”字，加大信息公开。按照“公开为原则、不公开为例外”的要求，加大政府信息主动公开力度，加强政府信息公开保密审查，妥善处理好公开与保密的关系，及时、准确、全面公布政府信息。同时，切实加强“一中心两馆”（政务服务中心、档案馆、图书馆）政府信息公开查询场所建设。上半年，该区各部门通过网站、电视、报刊等形式公开政府信息1272条。